五常法标准例子.doc

五常法标准1、 常组织：用来进行分层管理和问题处理编号典 型 活 动五常法标准例子1.1抛掉不需要的东西或回仓（例如：处理过时或损坏的物品）过量的家俬、食具、文件等抛掉垃圾1.2环保回收、循环再用及减少用纸垃圾环保分类处理及循环再用1.3待添加的隐藏文字内容2根据需要物品的分低、中、高用量分别存放食品、酱料、食具、交件等物品分类存放1.4私人物品减至最低（一是最好）和集中存放私人物品如：（水杯、伞、鞋衣服需集中存放以单一为主，个人保密的物品有独立的上锁柜）1.5处理肮脏、泄漏和损坏情况及解决其成因及时发现肮脏、泄漏和损坏问题牌的机制及运用1.6“一是最好”运用之一；一天工作计划表和排序服务标准流程表每天销售任务表1.7“一是最好”运用之二一套工具/文具/一页表格每人拥有一套工具（店面员工的打火机、印仔等，）或文具（文秘人员）1.8“一是最好”运用之三：一小时会让（精简发言）简报会及上班前小组会议定期主管会议1.9“一是最好”运用之四一站顾客服务客务部服务标准和接听电话指引1.10“一是最好”运用之五物料或文件集中存放（包括电脑档案）食具、台布、食物等物品均须分类集中存放2常整顿：各部门的贮存方法和消除到处寻找东西现象编号典 型 活 动五常法标准2.1所有东西都有一个清楚的标签（名）和位置（家）公司的物品有独立的标签（名）及存放地点（家）2.2每个分区位置（家）有负责人标签每个分区都有负责人标签，每个员工都有负责的地区2.3清除不必要的门、和锁（并加上锁匙记录及存档）非保密之物品以层架为主，全公司需要上锁的门或柜应低于百分之十2.4小册子、材料、工具等使用合适容器整齐放置物品摆放有合适的容器，并以不妨碍取其他物品为准2.5存档标准和控制总表（包适物品的最高、低数量）文件和物品有存档总表及存档期限或最高最低量指引2.6先进先出的安排（物流和人流）食物、酱料、清洁用品的可用期限使用次序及先进先出的安排2.7分区地线和地点（包适地点指引水牌）颜色分区地线或地板（合适的位置）2.8整洁通告板（有大标题、分区和清除过期通告）通告板有独立标题及编号，负责人及定期更换指引2.9明确易懂的通告（包括分类、清晰标题和除下日期）每份通告有标题、发通告人、发出日期及更换日期2.1030秒内可取出和放回文件及物品文件匣颜色区分、食具分类分层摆放有清晰标签，易于取放3常清洁：清洁检查和清洁度编号典 型 活 动五常法标准3.1个人清洁责任的划分及认同（包括高层管理人员）员工守则和清洁分区负责人的职责3.2使清洁和检查容易（例如铺地砖和离地1500mm）物品存放架尽量离地15cm或以上，下班后台面、柜面除有特别的标签以外，不可放任何物品3.3清扫那些较少注意到的隐蔽地方（例如：风槽项）注意清楚转角及有门/盖的隐蔽地方清洁时应有干/湿地拖和干/湿抹布各一样3.4制定清洁检查表和纠正小问题有清洁检查表及有关问题跟进负责人3.5地面和整体环境保持光洁明亮照人地面和墙面以能反光为标准4、常规范：视觉、安全管理和标准化编号典 型 活 动五常法标准4.1透明度（例如：能够一眼看透的玻璃门，及视野除个人物品外，储物柜（包括雪柜方件柜等）尽量以透明玻璃为主，其除以层架为主4.2现场直线及直角的布置（增加空间和减少碰撞）各工作场地（如厅面、职工饭堂）等的布置尽量以直线直角为主4.3“紧急出口”标志和走火逃生指引（包括你在此图）各分区张帖走火路线图，紧急事故应变指引全体员工均需辨识警报电流声音4.4“危险”牌、警告灯、讯号、灭为器及其他安全设施装置有消防栓-灭火器及工能标签紧急安全出口标记4.5现场工作指引和“已检查合格”的标签现场工作指引审核之后为优良的“G”牌4.6电制功能标签和电线的整理（包括离地）电线出、入位置、颜色标签电线帖墙面或桌面。整理妥当4.7节省能源方法（例如：空调合温度指标）将不需使用的电器或电灯关掉空调有规定标签温度指引4.8通道、管道等方向标志及颜色区分地线及路标指引（在合适的位置）电制之开关标记、及区分水管煤气管有颜色区分4.9颜色和视觉管理一志，文件夹、名牌、柜等文件夹、纸张、名牌、文件柜等均以颜色区分4.10在平面图和现场上加上五常法和工作责任标签五常法分区地图及各区负责人4.11防止噪声，震动和危险情况及解决其成因定期检查维修仪器及设备4.12清晰的部门/办分室的标签、名牌和工作证清晰的工作证/名牌部门的标签4.13“小孩也能做得到”的防止出错方法（例如：用不同大小的喉管来避免出错）各项用具及食品有指定摆放位置及标签各项设备有清晰的操作指引4.14园林式的环境（花园式办公室/商场/工场）适当的位置摆放盆栽（以不阻碍运作为准）及注意空气流通4.15设置五常法博物馆（包括改善前后对比的相片）定期展示五常法活动的记录（如照片、及审核经录及培训纪录）5、常自律：养成良好的习惯和有规律的工作编号典 型 活 动稻香五常法标准5.1履行个人职责（包括优良工作环境、问责和守时）编订员工守则及切实执行机制5.2穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩/耳塞等各部门员工的制服标准及仪容标准明档员工必须戴上口罩（如需要须带上手套）5.3良好的的服务态度和沟通训练（电话礼貌）设有各部门、各层次员工的培训课程对顾客及内部同事均须表现亲切笑容及友善的态度和礼貌标准5.4每天收工前五分钟执行五常法（自己定五点内表）“每人每天五常法”指引及执行机制5.5今天的事今天 做（例如：完成每日工作清单）完成每天工作清单下班前检查每天的工作清单是否完成5.6处理紧急情况（例如：走火警、急救）的训练设置急救药箱及位置定期检查急救用品及消防设备5.7组织架构和服务宗旨放在入口当眼处公司服务宗旨和架构表须展示在当眼处5.8编写和遵守员工五常法手册编制五常法手册及定期会议5.9定期作五常法审核（最少每季一次）定期五常法认证审核巽定五常法日和内部审核日不合格牌的标准及运用5.10百闻不好一见：优良的五常法环境及KISS保持简洁、舒适、安全及透明度高的工作环境