如何做一名合规的销售人员.ppt

如何做一名合规的销售人员 质检岗,什么是质检？,质检，顾名思义，就是质量管理与检验。,你听过或见过哪些因质量问题而引发的事件？,三鹿,丰田,双汇,韩国汉城的三蒲百货,质量是企业生存与发展的根本,合规销售的意义,保险，其特殊性在于，作为一个无形产品，销售的不是实物，而是一种概念和承诺。质检的意义在于，检核保险产品本身的质量以及销售的过程是否符合相关法律法规，以此保障消费者的利益，及保险公司的健康发展。,角色与责任,质量监督者,风险把控者,保险人(保险公司)责任：明确说明、正面回答投保人和被保险人 义务：如实告知,通则,责任与义务,职业操守严格遵守新保险法中关于保险从业人员的各项规定；严格执行公司的各项销售规定；不得有任何不礼貌言行或故意隐瞒、误导、欺骗的行为；不得为了销售目的随便对同业同公司同部门的产品进行恶意诋毁；不得随意做出超出产品条款描述的任何承诺；,通则,质检监督流程,事中质检：事后质检：,你们想要事中质检还是事后质检？,事中质检的对象,预警TSR核保违规一次；核保违规后核保岗通知到主管，未在48小时内提交问卷者，全组人员预警；未询问职业或者健告就擅自承保，导致补录音后不符合承保条件者；每月个人件均质检扣分前10名，将列为预警TSR；提供虚假客户资料故意拆单行为故意制造假单提供虚假录音严重销售误导者自建号方言粤语（只允许说两种语言：普通话或粤语）,3个月,核保及其他规则,职业：1-4类，5、6类职业拒保 健康：健康告知异常者或既往有理赔、延期、拒保、次标准体承保经历者一律提交电话核保，核保部决定是否承保。录音：所有的内容都应该向投保人说明（除投保人是成年人时的健康告知与受益人外）,核保异常电话核保的操作.jpg,质检评分标准,自我介绍 1分解释产品 12分付款介绍 13分健康核实 25分成交确认 7分资料核对 3分权益说明 12分结束部分 1分服务品质 26分,质检评分标准,质检评分标准,质检评分标准,权益声明,结束语,话术流程,成交确认,基础质检点-开场白,1.您好（不可用“喂”）2.泰康人寿电销中心 泰康人寿电话中心3.通话有录音,基础质检点-产品介绍,基础质检点-产品介绍,基础质检点-产品介绍,住院津贴险,因为保险责任范围内的疾病或者意外引起住院治疗，我们都可以额外获得每天200块钱（或100）的住院津贴，根据实际住院天数给付同次住院最长可以达到180天20年保障期间内住院天数累计可以达到1000天,基础质检点-健康告知,基础质检点-资料索取,基础质检点-成交确认,基础质检点-权益声明,基础质检点-结束语,衍生质检点,禁用语,恭喜您中奖了我是泰康人寿客户服务中心的XX/客户服务部的XX唯一被批准/未被停售的返还型重大疾病保险是保监会唯一批准的XX型保险是全国唯一的电话销售中心XX天停售/XX天涨价这个产品是储蓄计划/存取计划等这个产品是储蓄中的增值服务公司和银行联合银行推出的储蓄计划这个活动是银行授权的储蓄(存款)送保障/免费得到的/贵宾帐户不用交钱,是存钱,禁用语,中途可以随时支取中途退保没有损失红利肯定比银行利息高红利每年都会涨红利我们公司至少保证给XX%夸大保险责任的期限，比如：把赠险的保障期间为90天说成 保障期间为一年夸大保险责任的范围比如：只要一得病公司就会马上/立刻 支付XX万元作为赔偿保监会会对我们的录音全程监听我们的录音全部要交给保监会进行保管等等在新保险法中属于不如实告之的部分，不符合公司制度的部分/不符合产品条款的部分都视为禁用语,（有效）服务类投诉,根据投诉的影响程度分为：1.一般投诉：因服务态度不佳（未按公司要求礼貌结束通话、态度冷漠、语气不耐烦或硬性销售）而引发的投诉，但经内部工作人员回复解决，客户表示认可接受的；写检讨书、公示通报批评2严重投诉：因服务态度恶劣，在线（或通过除营销热线以外的其他任何通讯形式）出言不逊（如调侃、辱骂、使用攻击性或指责性言语、争吵等），与客户发生争执引发的投诉；扣除三个月的绩效薪资3重大投诉：因服务态度问题，引发公司外部（保监局、行业协会、消费者委员会、媒体、互联网等）转交或公示的投诉以及给客户或公司名誉带来巨大负面影响的投诉。接触劳动合同，并计入保险代理档案,客户买不买你的保险，是他的权利；能不能让客户买你的保险，是你的能力！,送大家一句话：,答疑时间,祝大家质检考试合格，通关成功！,出单，你们有信心吗？,Thanks!,