沟通与激励.ppt

沟通与激励,一、有效沟通与激励的基本立足点,1、必须善于把握他人的欲望人性本“自我”成功学全书拿破仑.希尔冰山理论,必须善于把握他人的情感必须善于把握他人的个性,个性的构成,心理倾向：（需要 动机 信仰 世界观）心理特征：（气质 性格 能力）,I Q高EQ高,I Q低EQ高,I Q低EQ低,I Q高EQ低,IQ,EQ,低,高,高,春风得意,怀才不遇,贵人相助,没有机遇,人的气质可以分为四类：,胆汁质 兴奋型多血质 活泼型,粘液质 安静型抑郁质 弱 型,二、有效沟通与激励的方法与技巧,1、积极的心态和积极的暗示,穷人为什么穷？是因为没有野心最后一片叶子,2、善于欣赏和赞扬别人3、不要轻易批评和争辩,4、要站在对方的利益上考虑问题,女人最需要的是什么？女人最需要是主宰自己的命运,5、学会自控情绪“一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”；6、宽容7、做一个好的聆听者,三、有效沟通激励与管理者的素质,（一）、现代领导者应具备的素质,德（魂）才,识（手臂）才（刀刃）学（刀背）体（刀柄）,1、领导者素质的内涵,1）德：基本的道德涵养(魂)人格道德力服：下级只能被迫服从。才服：只能领导才能不如自己的人。德服：才能领导才能超过自己的人。,2)、识：基本的见识经验(臂),(1)、政治见识。(2)、社会见识。(3)、专业见识。,见面礼仪,自我介绍国际公认的介绍顺序：男性介绍给女性；年轻者介绍给年长者；职位低的介绍给职位高的；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者。介绍他人,1、第一主人2、第二主人3、主宾4、主要副宾或 夫人5、6 主要副宾7、8、9、10 其他来宾,门,1,2,3,4,7,9,6,8,10,5,宴请席次,1,3,4,7,8,2,6,10,5,9,10,7,6,3,2,1,5,9,8,4,门,谈判座位,客方,主方,客方,主方,门,签约仪式,客方,主方,3)、才：基本的才能(刀刃),观念技能人文技能技术技能,4)、学：基本的知识修养(刀背),“T”结构“A”结构。复合型人才,5)、体：强健的体魄(刀柄),