东风悦达起亚汽车售后服务技能大赛决赛策划方案.ppt

东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛总决赛活动方案,汽车业售后服务大赛，差异化品牌营销之战！,DYK如何突显自身优势，继续保持在售后领域的领跑者地位？,DYK在业界是较早开始举办售后服务技能大赛的企业，大赛的目的是以赛代训，提高相关人员的专业技能，以便更好的服务大众，目前已成功举办了四届。近年来各大汽车厂家纷纷效防，以至于各厂家的形式趋于雷同。,一、大赛各阶段任务二、决赛目的规划三、决赛策划突破方案一四、决赛策划突破方案二五、精彩晚宴六、舞台设计七、预算,一、大赛各阶段任务,56月预选赛（服务顾问/维修技师各205人出线）,610月区域赛（服务顾问/维修技师各21人出线）,11月总决赛（服务顾问/维修技师各6人获奖）,全面发动广泛参与,区域深入热潮迭起,超级争霸营造巅峰,二、决赛目的规划,11月总决赛（服务顾问/维修技师各6人获奖）,超级争霸营造巅峰,决赛目的,员工层面：,客户层面：,社会层面：,塑造“明星”效应，激发售后服务技能不断赶超，提升整体服务氛围,聚焦新进客户及确保客户关注，宣导服务理念提升认知维系客户,借机宣传炒作，扩大活动影响，促进社会各界对品牌的积极评价,三、决赛策划突破方案一,激发员工,吸引客户,扩散社会,超级服务 决战*东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛,更具吸引力的主题,更具诱惑性的荣誉,更具影响力的方式,优势,1、通过制定挑选车主的标准，增加车主对赛事的关注；,2、参赛过程车主选手的亲戚、朋友会在外围为车主打气加油，增加了社会影响力；,3、通过比赛项目的设定，增加趣味性，让整个比赛不仅提升了专业性还多了欢笑与开心；,思考一：邀请车主参与其中,现有车主 潜在车主 其他品牌车主,对维修有兴趣，玩车一族；具有维修的基本常识；,对DYK有一定忠诚度；经常回店保养、维修；,有驾驶证；到专营店来咨询过；,挑选车主标准,车主选手亲友团,一至二名亲属或朋友，现场观赛,过程中，三次机会拨打场外救助电话,增加趣味性,盲人指巷,字块拼图,比赛内容：将“东风悦达。起亚第五届售后服务技能大赛”各字拆开为不同偏旁部首，由各组参赛人员共同完成拼接，评委计时，速度最快组胜出。,比赛内容：将“福瑞迪、嘉华、欧风、赛拉图、狮跑、锐欧”以单个字块出现，参赛组其中一人蒙上眼睛手持彩笔，由同组队员告知方向，以同等图形拼出各车型名，在规定时间内，正确率最高组胜出。,劣势,1、如何跨越专业性障碍？,2、如何与员工选手容为一体？,思考二：邀请车主参与其中,如何跨越专业性障碍？,技术问题由员工完成,推广“起亚俱东部”网站,常识问题由车主完成,如何与员工选手容为一体？,员工与国玉达配成一组，合作完成比赛项目,模拟故障现场，车主描述，员工诊断,整理题库，让员工与车主共同熟悉,各组员工、车主相互交差沟通,超级宣传,超级颁奖,超级服务 决战*东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛,超级票选,地点：某酒店 服务奥斯卡 梦幻式颁奖,地点：入围大区4S店明星粉丝团 投票齐助阵,地点：全国4S店决战倒计时 门店总动员,在既定赛程安排基础上进行以下环节设置全程凸显理念,超级现场更具概念和眼球效应的赛场氛围布置,四、决赛策划突破方案二,超级宣传,决战倒计时 门店总动员,倒数计时全国4S店决战书1011月，东风悦达.起亚全国4S店统一发布“倒数计时决战书”，宣告决赛即将璀璨开幕。,维修技师：理论考试 30%实车故障 20%专用工具拆装 20%团体抢答 20%粉丝投票 10%,服务顾问：理论考试 30%现场接待用户 30%团体抢答 30%粉丝投票 10%,建议增加总决赛粉丝投票环节，由各大区所属4S店员工、客户进行投票，扩大决赛参与性和趣味性。,超级票选,超级现场,凸显概念 眼球效应,现场布置：全场营造充满浓烈争霸氛围参赛武装、PK台等创意布置让选手武装到牙齿激发斗志,娱乐内容：邀请二十名专业模特以礼服、职业装、泳装给在场嘉宾带来一场赏心悦目视觉盛宴！,高雅、时尚模特秀,五、精彩晚宴,娱乐内容：在用餐大厅中间设计一个圆行舞池，专业模特最后一场礼服秀后走下舞台邀请相关领导及嘉宾共舞,浪漫、温馨的舞会,娱乐内容：设置幸运一、二、三等奖，在晚宴中不定时穿插，让在场所有嘉宾都有机会亲密接触幸运之神！,刺激、兴奋的现场抽奖,娱乐内容：零距离接触惊险、神奇的中国杂技，设置在晚宴尾声，让在场嘉宾从头至尾感受不同心情，给晚宴画上圆满句号！,特色、惊险杂技表演,地点选择：突破以往地点局限性寻找一流舞台音效的场地进行梦幻般的颁奖情境营造给参与嘉宾留下终生难忘印象如南京文化艺术中心,梦幻式颁奖一,主持人建议：凸显起亚品牌档次邀请品牌调性契合的全国性知名主持人点燃颁奖晚会激情塑造传播话题如王小丫,梦幻式颁奖二,环节设置：售后服务明星走上红地毯重磅嘉宾颁奖重点客户对话冠军品位艺术表演,梦幻式颁奖三,相关设计,