导购培训11.ppt
导购培训,主讲：晏一丹,专家概况,实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事,预约电话：0371-53767886,晏一丹老师,导购员礼仪培训,【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于导购礼仪的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。例如：客人说：“酒太贵了，要 100 多元？”（类似问题：我喝 酒都差不多，这种怎么这么贵？）,头脑风暴,头脑风暴,（一）分析 客人提出这个问题，有几种可能：一、客人点的菜不贵，导购员报销的酒太贵，客人接受不了。如果是这种情况，应换便宜的一点的酒。因此，导购时要特别注意：“看菜点酒”。二、说酒贵是一个借口，是不想喝 酒。三、信口开河，没话找话，随便说说而已。这种情况最多，没必要回答。,导购员培训的前言,认识导购员的工作性质一、什么是导购员？,导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。,导购员培训前言,二、导购员需要什么样的培训？要想做好导购员培训，培训师具备足够的实际工作经验，需要培训 师切身体会导购这一工作，从现实出发在实践中具体感受导购员的工作环境和工作过程，体验导购员在工作中可能遇见的问题。然后将培训内容转化为导购员容易吸收和消化的内容，同时能用导购员听懂的语言进行授课。此外，导购员由于背景的各自差异，培训师在现场讲解时，需要使用多种不同的教学方式来激发受训者的情绪，如个案分析、比喻、风趣的PPT、角色扮演、小组合作等。,课程内容概要,第一部分：导购人员销售礼仪 第二部分：导购人员形象塑造 第三部分：导购人员常用礼仪规范 第四部分：导购人员接待客户礼仪 第五部分：导购人员服务意识与服务心态培训 第六部分：优质客户服务及沟通技巧提升培训,课程内容概要,当然，培训师如果具备良好的发问技巧和观察力，你就可以较清楚的了解学员的学习进度和困惑，以便在现场进行调整。如受训者仰躺在椅子上、双脚分开、双手交叉即意味着学员在有选择性的接受，如对方显得很紧张，挺直着背、攒紧拳头说明他可能有问题要问，培训师只有清楚受训者的每一个肢体语言表达的意义，才能自主的控制培训现场的气氛。,导购员培训课程收益,1、通过培训，使导购员对顾客心理有充分的认识和理解，为更好的推销产品服务，做到“知己知彼，百战不殆”。2、通过培训帮助学员了解如何更好的与顾客沟通，使顾客更好的了解自己的产品，从而提高企业效益。3、通过培训帮助学员提升个人职业素养，掌握促销礼仪的基本要素；4、了解销售的好的布局方法，知道如何吸引顾客；为企业和专卖店创造更好的销售业绩。,导购员培训详细课程大纲,第一讲：导购人员销售礼仪(一)、销售接待礼仪1.身体语言的作用2.身体语言解读3.正确运用身体语言4.销售接待的交谈（二）、与客户建立良好的关系1.尊重顾客2.接近顾客,导购员培训课程大纲,（三）、做好销售接待的关键 1.接待顾客的氛围 2.增强销售效果的相关准备（四）、与顾客交谈的技巧 1、交谈的原则（1）表情自然（2）语调适中,导购员培训详细课程大纲,（3）真诚自信（4）热情礼貌（5）清晰简洁（6）不卑不亢（7）气氛和谐 2、赞美顾客 赞美顾客的秘诀,导购员培训详细课程大纲,第二讲：导购人员形象塑造,一、销售礼仪之“黄金印象”一、“黄金印象”之仪容 1、女士仪容要求（修饰、化妆）2、男士仪容要求（修饰、修面）,二、“黄金印象”之仪表 1、服装（制服）的穿法和要求 2、对皮鞋的外观要求 3、皮鞋以及袜子的搭 4、工号牌正确佩戴 5、首饰佩戴要求 6、自我形象的检查,导购培训详细课程大纲,导购员培训详细课程大纲,二、服务礼仪之“专业举止”1、站姿训练 2、坐姿训练 3、走姿训练 4、蹲姿训练,5、手势训练（1）、常用手势（2）、手势运用的注意 6、完美表情训练（1）、微笑训练（2）、目光训练,导购员培训详细课程大纲,导购员培训详细课程大纲,第三讲：导购人员常用礼仪规范微笑目光交流称呼礼仪问候礼仪介绍礼仪引导客户礼仪展示商品礼仪递接资料物品礼仪,导购员培训详细课程大纲,第四讲 导购人员接待客户礼仪,1、接待过程中的礼貌用语2、接待顾客的技巧3、接待顾客的行为方式4、与顾客沟通的技巧,导购员培训详细课程大纲,5、与顾客建立良好的互动关系6、介绍产品的卖点7、成交机会的创造和把握8、促进成交技巧和方法,导购员培训详细课程大纲,第五讲：导购人员服务意识与服务心态培训 1、为什么要让客户满意 2、为什么要建立客户意识 3、企业核心竞争力的体现客户不满意的后果 4、客户满意带来的好处 5、“客户满意”的真实含义 6、为什么要建立服务客户的意识,导购员培训详细课程大纲,第六讲：优质客户服务及沟通技巧提升培训 一、优质客户服务 1、客户服务人员的自我认知 2、客户服务人员的素质要求 3、满足客户需求的技巧 4、正确的服务意识（要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦）,二、沟通技巧 1、说话的艺术 2、服务语言的表达技巧 3、倾听中的技巧 4、提问的技巧 5、有效沟通的方法 6、沟通不良的原因,导购员培训详细课程大纲,播放结束,谢谢观看！,
