产品质量培训 基本质量意识.ppt

,基本质量意识,主讲：陈祖林,ZERO Program 零牌咨询 零牌专家组,目录一、质量的定义二、质量的标准三、质量的保证,20大基本质量意识,一、质量的定义,O、质量的定义,质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,Q,quality,Customer 顾客,外部顾客 直接顾客 最终顾客,企业内顾客 下工序,质量=产品特性+避免缺陷,如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确,质量既包括有形的产品也包括无形的服务。,质量三角锤,质量,本质：产品或服务是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求保持一致,安全性,坚固性,可靠性,外观,服务性,功能性能,环保,方便性,理所当然的质量,积极的质量,市场质量,工序质量,配件质量,特性,无缺陷,满足顾客需求,顾客体验,组织收益,富余质量,适当的特性,无缺陷,满意度提高,不满意度降低,附加价值增加,成本降低,成本增加,质量的含义,1、质量是相对的,质量基于客户的感知，以满足客户需求、提高企业的效益为目的。所以，质量具有相对性。过剩的质量必然带来过高的成本。,相 对,2、下工序就是客户,工作流,下工序,伴随工作流，相对而言，谁离最终客户更近，谁就是下工序。,供应链,供应商,采购,加工,组装,运输,分销商,客户,人事管理,财务管理,质量管理,市场营销,工作流,资金流,信息流,3、质量是制造出来的，不是检验出来的,检查能够 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据,检查不能 减少不良 杜绝不良流出,仅靠检查不能保证质量,首先防止不良流出,1,100,据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！,天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,漏网之鱼之“小鱼长大”理论,4、工作质量是产品质量和服务质量的基础,90%,据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。,低级错误时代,问题 大于 能力问题问题 多于 技术问题,尴尬的二十一世纪,态度,方法,5、质量链管理才是质量管理的全部,工序质量,外协件质量,服务质量,工作质量,流程质量,经营质量,供应链,供应商,采购,加工,组装,运输,分销商,客户,人事管理,财务管理,质量管理,市场营销,工作流,资金流,信息流,6、质量管理全貌,预见性地满足顾客需要,个性化设计,人性化设计,伴随时代变化,积极的、富有魅力的质量,顾客满意,可靠性,质量保证,质量管理,小集团活动,工业工程,价值工程,其他,综合质量管理,统计手法,逻辑分析,专门技术,质量意识,质量管理全貌,二、质量的标准,7、用客户的标准来判断,客户标准,供应商标准,产品,NG,OK,客户购买的是使用价值和满足感。一切以客户的标准来判断。,8、追求零缺陷：第一次就把工作做对,ZERO,TM,第一次就把事情做对总是较便宜的。质量就是无额外费用。克劳士比,9、质量管理追求一致性和稳定性,一致性,稳定性,整齐划一,受变化影响小,工序或流程,INPUTx,OUTPUTy,局部最优和全局最优,x1,x2,y1,y2,x1=x2y2 y1,三、质量的保证,10、5S是质量管理的基础,优良的环境,优秀的员工,完善的基础管理,5S,11、“三不主义”,不接收不良不制造不良不流出不良,NO,严守规定,严格检查,12、“五项主义”,从3G到5G的转变,5G,【现场 现物 现实 原理 原则】,深入现场掌握实物、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题、防止不良再发,5G,13、持续改善是质量管理的最重要手段,mprovement改善无止境,I,观念 态度 业务 流程 性格 风气,改善的目的之一 防止不良再发,基本上没有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做错过。克劳士比,零牌工厂失败大全,例,10年经验100种常见错误300种预防方法,我们需要的是非常人的自省、真诚而理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至略带婆妈的日常教育和培训。,改善的目的之二 优 化,主动求变、主动求好是干部的重要职责之一。惟有主动求变、主动求好，个人和组织才能积极进步、不断发展。,14、标准化和变化点管理是质量管理的重点,化,标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。,标,准,化点管理,任何事物每一天都在以某种方式变化着。对变化的迟钝通常意味着恐惧新的东西。,视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦,变,鼠眼看人,怨天尤人于事无益，多从自己找原因。用发展的眼光、前瞻性地思考。,痛苦适应应变领变,15、质量管理重在预防,预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。克劳士比,预防,防患未然消灭在萌芽状态,实现从“救火”到“消防”的转变,16、数字化管理是质量改进的保证,大印象时代一去不返,任何成长型企业都将经历两个质量时代：低级错误时代和慢性不良时代。六西格玛是彻头彻尾立足于数据统计和科学分析的深层次改善工具，她突破表面的质量现象和数据迷惑，通过从局部最优到全局最优的透析，最终从控制最少数关键变量达到最佳稳定质量的经营结果。,Digital,数字化管理,数字化的逻辑分析,现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化,逻辑推理,技术原理,管理工具,17、全员智慧经营是全面质量管理的保证,二十一世纪之中国大现状：绝大多数企业的绝大部分多数员工对质量的认识仅限于对产品质量的认识，从而认为质量只是生产线员工、制造主管和质量管理人员的事情。,成长型企业痛并快乐着,质量意识回归,工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。精明的经营者发现：二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。,质量经营降低成本和提高附加价值的经营,18、完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提,把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。,无情的不等式：,ISO9001认证完善的质量保证体系,成长型企业痛并快乐着,二十一世纪之中国大现状：绝大多数民营企业仍然摆脱不了对技能骨干和业务骨干的依赖。快速成长型企业的敌人，不是行业竞争，也不是技术更新，他们的头号大敌正是自己。一做就大、一大就乱、一乱就死，这是无数中国企业重蹈过的覆辙。,19、质量管理过程全貌,严格遵守,变化管理,失败事例,预见性改善,“救火”,标准化,质量教育,管理方法,改善工具,有效活动,激励机制,创新机制,20、质量改善工具全貌,改善需要方法和技术支持。惟有科学才能使人永远快乐！,工 具,质量改善工具全貌,QC七工具,新QC七工具,价值工程,工业工程,IT技术,六西格玛工具,专业技术,零牌缄言,质量于心质量于手,