大型活动安全培训教案.ppt
安全管理营运中心,铸一流人才,成五星大业,关于教案 编制 运营中心 张志民 修订 人力资源中心培训管理部,铸一流人才,成五星大业,VER,1.0,下发时间 2005.4,铸一流人才,成五星大业,思考一你认为安全管理中哪些需要重点关注(2分钟),培训内容 操作指导篇 案例篇,铸一流人才,成五星大业,大型活动安全,用电用气安全,人员纠纷处理,门店安全巡检,门店水灾处理,店内盗抢处理,门店停电处理,消防安全,消防应急安全,铸一流人才,成五星大业,安全管理章节大型活动安全人员纠纷处理门店安全巡检门店水灾处理店内盗抢处理门店停电处理消防安全消防应急安全,操作篇卖场,用电用气安全,大型活动安全类型 新卖场开业 二次开业 周年庆 大型促销活动 其他大型活动,铸一流人才,成五星大业,大型活动准备,铸一流人才,成五星大业,成立应急小组,做好预案,与当地派出所争取警力支援,安全预案应提前7天上报营运中心防损部 所有应急人员均需在活动开始前3小时到达现场,警戒及通讯设备应提前1天到位,并保持正常状态,大型活动人员编制,铸一流人才,成五星大业,总负责1人,总指挥,机动组长1人,卖场所有出入口及卖场突发事件的调控,交通疏导组长1人,外围车流疏导及交通秩序,舞台活动组长1人,舞台现场安全及秩序,正门外侧2人,控制正门外侧人流,维护正门秩序,正门外内侧2人,开闭店时控制内侧人流,开店后转为机动,停车场2人,保持良好停车秩序,庆典舞台2人,禁止闲杂人员进入庆典活动区,电扶梯上下各1人,防止人流拥挤造成意外事故,收银机台每组1人,维护收银台秩序,防止抢夺,机动预备人员5人,随时准备处理各种突发事件,铸一流人才,成五星大业,大型活动应急方案 自动扶梯倒转 电扶梯岗位的防损人员立即关闭电扶梯 防损机动人员立即赶到现场 如上下楼顾客很多应立即,阻止其乘坐电扶梯,并向顾客 解释,致歉,如有顾客受伤 应立即送医院治疗通知店长 致电120进行抢救,如伤势较重,立即,请,大型活动应急方案 蓄意破坏,铸一流人才,成五星大业,防损人员发现或接报后,应立即赶往现场,保持镇静,求支援,在自身安全有保障的情况下迅速制止犯罪,若犯罪嫌疑人逃跑相貌身体特征等,一时无法抓获并及时报告店长,应看清人数,衣着,保护好现场 清点损失,取得证据,并做好记录,大型活动应急方案,铸一流人才,成五星大业,遇急症病人,迅速疏散围观群众 立即通知防损组长及病人单位及家属,如情况危急,应立即拨打120,并请2名以上知情顾客协助,作证,写下书面证词及姓名 联系方法,大型活动应急方案,铸一流人才,成五星大业,卖场顾客爆满,立即将手扶电梯关闭,机动预备人员场出入口,内巡人员及服务中心支援人员立即赶往卖,人员到场后,搭人墙,控制顾客进入,并做好解释工作,卖场总经理通知方可允许顾客进入,同时做好应急准备,系,人员纠纷处理方案顾客之间纠纷 疏散围观群众,铸一流人才,成五星大业,将当事人分开,互相劝解,平息纠纷,了解事实,本店问题,及时帮助解决,不属于公司的,根据具体,情况加以化解,转移问题焦点,平息事端,处理伤情 后续处理,协助伤者就医治疗一时无法处理的,留下肇事者报卖场总经理,通知当地派出所,特别重大,无法处理或特别重大事件,应与相关政府职能部门联,并上报分部及营运中心防损部,人员纠纷处理方案,铸一流人才,成五星大业,顾客与员工之间纠纷,严禁员工发生肢体冲突,员工予以除名,促销员予以清场,办公室处理 现场防损赶到现场 请至办公室,让该员工主管到场,安抚顾客,避免矛盾激化,了解事实,分别陈述事实,了解事情,适时道歉 合理满足,适时让员工向顾客赔礼道歉满足顾客提出的合理要求,有人受伤,立即协助伤者就医治疗,所有费用均由该员工承担,特别重大 立即汇报,对无法处理或特别重大事件 及时与派出所联系上报分部及营运中心防损部,人员纠纷处理方案,铸一流人才,成五星大业,员工之间纠纷,隔离现场 立即制止 了解事实 了解事实,并将双方当事人带至办公室并让双方当事人所属主管到场处理,出现伤情 立即协助伤者就医治疗,费用由肇事者承担,严禁发生肢体冲突 将发生则将当事人予以除名,门店安全巡检方案,铸一流人才,成五星大业,巡检重点,白班人员 不间断巡视,发现问题及时处理,晚班人员 每一小时巡视一遍,巡检区域 柜台,收银台,库房,办公区域,电机房,消,防通道,电梯 楼梯等,巡检内容,铸一流人才,成五星大业,指挥,引导顾客安全出入,对衣冠不整,精神失常者劝阻其进入,发现异常及时处理,礼貌劝阻顾客将宠物带入,严禁顾客将易燃,易爆物品携入,礼貌提醒,劝阻顾客勿在卖场内玩耍,奔跑,嬉闹,发现外露电线,立即通知水电工及时修复,样品及展示器具摆放是否良好,展台有无破损,及时调整修复,巡检内容,铸一流人才,成五星大业,卫生清洁,及时通知保洁员 将卖场内垃圾打扫干净,及时解决安全隐患,如地面湿滑,道路拥挤,秩序混乱,检查外围停车情况,地面卫生及条幅,写真,喷绘,拱门等,宣传设备,巡检中,对重点部位,电机房,重点电制开关,防火设备,消防通道等 进行检查签字,发现问题详细记录,突发状况支援,处理,熟练回答顾客的咨询,帮助顾客指引道路,介绍商品展位等,巡检情况汇总,铸一流人才,成五星大业,巡检中发现可疑人员防损组长 商管经理,安全隐患等情况及时上报,特别情况,如可疑包裹,特殊物品不要自行打开,应先上报组长和商管经理 再行解决,巡检完毕,认真填写记录 以备查验,门店水灾处理,铸一流人才,成五星大业,对本店排水系统,水管布置进行清查,找出隐患,点 事先才采取措施加以防范,准备相应防水器具,水桶 防水苫布 货架 沙,袋 有条件的应配备临时水泵,门店水灾重点关注区域 低洼地区 低洼部位 老化水管 老化损坏阀门 空调设施,铸一流人才,成五星大业,熟悉总阀门和供水泵位置,排水管道水井位置,水灾发生应对方案员工发现溢水现象立即通知卖场商管办,铸一流人才,成五星大业,商管办随即通知水电工切断部分受影响区域电源利用沙袋及可堆放之物,切断溢水源 关闭供水泵 水阀 堵漏将受影响区域商品转移至安全区保护重要部位 防止水浸,溢水多时应安装临时水泵等尽快排除场内积水,立即组织保洁及场内机动人员,调吸水机 水桶等工具迅速清理溢水,水灾发生应对方案,铸一流人才,成五星大业,防损人员应控制现场和财产 设施的保护,控制人流,其他人员协助做好溢水的清理,如喷淋损坏则用消防水带一头套住喷头,另一头接到厕所间或下,水管道排水 同时关闭阀门 稳压泵和喷淋泵如空调设施或管道漏水 应当在漏水处摆放水桶接水,水灾发生应对方案,铸一流人才,成五星大业,冻裂水管,严寒季节和地区 卖场商管办应关注天气变化度降温,以防大幅,巡视人员要多检查,注意水管状态,夜班人员应更注重,防损人员要熟悉水管的排部及阀门的关闭和开启裂迅速关闭 裸露在室外部份的水管应事先包裹,发生冻,铸一流人才,成五星大业,台风,暴雨应对,警报期间由卖场商管经理负责,成立专门应急小组 随时待命,多发季节,地区 卖场商管办应密切关注天气变化,提前应对,如接台风,暴雨警报应立即关好门窗,特别是户外门窗,检查天台,设备层,机房,雨水渠,地漏,排水管道井等,确保,无淤泥,杂物堵塞,检查卖场外设施,重点部位,大型广告牌 条幅,加以稳固,水灾控制后,除保洁人员现场清洁外,其他人员应立即回到各自岗位,铸一流人才门店盗抢处理 日常防备 对卖场所有员工进行培训 掌握防窃基本知识,成五星大业,安装防盗提示牌,卖场广播整点提醒顾客,请携带好,随身物品,谨防丢失,做好重点时段 重点区域的人员分配计划,门店盗抢处理方案,铸一流人才,成五星大业,巡视,礼貌提示,礼貌提醒顾客携带好自己的财物,重点关注,对密集人群,重点区域,收银台,小件商品柜台,办公室,库房,进行监控,灵敏发现,发现可疑情况,可疑人员时要加以注意,如发现团伙盗窃,应立即向防损组长和商管经理汇报,请求支援,主动招呼,主动询问嫌疑人是否需要服务,以提醒其已被注意,让其,无法实施行动,门店盗抢处理方案 适时行动 根据被跟踪人的具体情况适时行动,铸一流人才,成五星大业,如犯罪实施得逞,非防损人员在有充分把握的情况下当场将其抓,获,及时移交防损人员,及时上报,和有关部门联系,抓获盗窃嫌疑人应及时通知当地派出所解决,及时将发生情况汇报给分部人事部,防损部,特殊重大情况由店长决定是否与有关部门联系,门店盗抢处理方案 抢案 预防 设置警民连线 110 随时注意可疑人物 发生抢案必须确保同仁及自身安全,铸一流人才,成五星大业,冷静 沉着记下歹徒容貌 身高 穿着 特征,年龄,如可能记下车号不和歹徒抗辩 冲突在不发生危险的情况下 启动警民连线装置 事后处理 向公安机关报案 报告卖场总经理和分部 营运中心防损部 维持现场完整 等警察到场处理后 始可清理现场,门店盗抢处理方案 夜间侵入 事情预防 保全系统设置,铸一流人才,成五星大业,夜间必须两人同时进入卖场,每小时巡视一次,警民连线,110,随时检查建筑物是否被破坏 夜间保持部分通道灯光,门店盗抢处理方案,铸一流人才,成五星大业,夜间侵入,发生窃案,发现异常,及时通报防损组长及卖场总经理,并立刻到现场,打开店内所有灯光,避免和歹徒打斗 事后处理 如证实有人侵入,确保自身安全 并记下歹徒容貌即可报警,特征,店总经理通报分部及总公司营运中心防损部,保持现场完整,等警察到场处理后再清点损失,造成损失均须拍照存证,如须保险公司或警察到场勘察者,一律保,留完整现场 等会勘后再清理现场,门店停电处理预案,铸一流人才,成五星大业,人员安排,停电时的人员站位安排,应急用具准备和运用 应急工作步骤,应急照明 便携应急灯等,门店停电处理方案 计划停电,铸一流人才,成五星大业,提前通知 卖场所有部门 检查设备 检查应急照明,做好停电准备应急灯,张贴公告,告知顾客,因供电部门原因造成卖场停电,暂停营业XX时间 敬请谅解,请,门店停电处理方案,铸一流人才,成五星大业,突发性部分停电,广播告知顾客,供电部门原因,卖场部分区域暂时停电,不要惊慌,敬请谅解等敬语,携带应急灯 各防损人员携带应急灯及时增援停电区域,组长亲自负责 监控重要柜台,保持秩序,专人检查电力 及时向防损组长,商管主管及店长汇报,商管经理及时联系 物业,电力管理单位,解决问题,铸一流人才,成五星大业,门店停电处理方案突发性停电应急步骤及时增援重要岗位 门店收银台 财务室 库房 各个出入口 办公区 重要销售柜台等,门店停电处理方案,铸一流人才,成五星大业,应急工作步骤,门店大门,禁止出入,并贴出暂时停业告示,收银台,停止收银,由专人控制监管,现金由防损护送入财务室,保险柜,财务人员关闭保险柜,坚守岗位,由专门防损人员监控,库房大门,库房人员进行关闭,禁止任何人员出入,柜台 营业员,促销员,坚守各自岗位,安抚就近顾客,看护商品,重要柜台,组长亲自负责监控,及时上锁,防损员专人看护,礼貌告知,卖场员工礼貌告知顾客保持冷静,门店会组织整体的秩序,及时汇报,专人检查电力,并向防损组长,商管主管及店长汇报,门店停电处理方案,铸一流人才,成五星大业,疏散顾客,设置安全通道 疏散顾客并保证顾客安全 顾客从专门疏散口撤出门店 门店由专门防损员把守,及时联系供电,商管经理及时联系物业,电力管理单位,解决问题,供电正常后 各防损员确认本岗位,并向防损组长汇报,商管经理将停电工作进行全面记录并汇报清点损失 取证 做好记录 向相关单位索赔,消防安全,铸一流人才,成五星大业,消防知识宣传 防火基本知识 消防设备使用,培训,火灾报警 疏散,救护,自我保护技能,消防安全方案 重点部位的检查与维护,铸一流人才,成五星大业,电线线头有无外露,破损,老化,短路现象,卖场及办公区域的禁烟情况 库房要保持通道畅通 消防器材的完好,铸一流人才,成五星大业,消防器材灭火器(1211 ABC干粉),定期专人保养,保持外表光洁,无污垢,铅封完好,无破损,压力表完好,压力达标,器材外壁无锈损,胶管喷嘴连接完好,无破损,要放在明显,便于取用的地方,要有明显的标志 不得影响消防疏散,不要设置在潮湿的地方,室外要有保护措施,注意质保期,每年换药一次,操作方法,铸一流人才,成五星大业,握紧喷嘴,一手握紧灭火器喷嘴,以免喷嘴随意晃动,拔插销,找到灭火器铅封插销 用力将铅封拔除,找好距离和火源,测算好初步距离,距火源1.5米,将喷,嘴对准火源底部,按下压把,按下灭火器的压把 迅速及时扑灭火灾,消防器材室内消防栓,铸一流人才,成五星大业,防护玻璃窗完好,各类器具保持完好 无丢失,水带 水枪,盘卷整齐 放置正确 无丢失破损放置位置正确 无零件丢失,手动报警器,状态良好,阀门状态良好,无堵塞 无杂物,消防栓前严禁堆物,操作方法,铸一流人才,成五星大业,消防栓须两人以上方可操作,展水带,将水带展开至火源附近并拿水枪迅速至水,带顶部,接两头,两人同时将水带两头分别接到消防栓接头,及水枪接口上,开阀门,一人将持水枪对准火源 另一人将消防栓,内阀门打开,铸一流人才,成五星大业,消防器材其他 烟感器 专人检查 运行正常 正常扫描 报警 卷帘门 有效升降 活动自如 卷帘门下严禁堆物 定期检修 喷淋 专人检查 是否有跑 冒 滴 漏现象每天检查两次 将发现的问题及解决情况及时登记备查,火灾逃生注意事项,铸一流人才,成五星大业,火灾逃生注意事项,一旦发生火灾,切勿惊慌失措,要积极协助,指引顾客从,就近的安全出口撤离 要先做到先顾客 不准返回火场取个人物品 不能因与火灾无关事项与总机处联络 严禁使用客梯或货梯,后员工的原则,撤离火场时可用干湿毛巾捂住口鼻并匍匐前进,以防吸入,有毒气体 若能见度低,摸索前进时应手背向外以防触电,用电用气检查重点,铸一流人才,成五星大业,卖场内,外照明必须明亮,排风换气设备 保证设备能正常排风换气,空调设备 空调主机能正常开启,控制室温,电扶梯,开启,关闭前要检查踏板上无异物,传动部位,无异响货梯,扶手带与踏板保持同步配电房运行正常,播音系统 卖场音乐及播音声音清晰,明亮,用电用气注意 作业内容,铸一流人才,成五星大业,定时,定点检查 确认设备运作正常,记录检查内容,注意各配电柜电压,电流,功率因数等数据,观察各配,电回路空气开关 电缆的工作温度,有无异味,现场演示时 检查液化气瓶,橡皮管,灶具是否正常,维护,作业注意,铸一流人才,成五星大业,树立安全第一的思想,集中注意力,严格遵守安全作业规范,维修人员须持证上岗,电工证,无特殊情况严禁带电作业,操作时应先验电,后操作,线路维修或异地停电维修要挂警告牌,原则上谁挂谁摘,严禁在潮湿的环境中和水下带电作业,在卖场,仓库区域使用点焊或氧焊等明火操作时,需与防损,协调,备好灭火器材和申请动用明火作业许可,准备好灭火,器材并配备专人在现场控管作证 配备阻燃防护材料 以防万一,作业人员应持有相关操,作业注意,铸一流人才,成五星大业,登高作业时要有人监护,3m以上高空作业要系好安全带,维修人员使用电动移动工具时,必须检查该工具的安全性,其接线需完好 无破损,维修人员使用锋利工具时,如美工刀,一字批等,要做好自,我保护措施,在夜间或阴暗处时,事先须解决安全照明事宜,不得以明火,作为照明,案例篇,铸一流人才,成五星大业,考核要点 安全管理主要有哪些 消防日常关注点有 重大安全事故指哪些 逃生时不允许哪些事项,铸一流人才,成五星大业,谢谢,铸一流人才,成五星大业,
