中国联通 内蒙古3G体验营销方案.ppt

内蒙古3G体验营销方案,个人客户部09.07,一、营销思路,二、体验营销,目 录,营销思路,以体验和演示为主线，辅以全方位宣传和适度促销，按照“三分”的原则全面展开。“三分”是指分时段、分客户群、分业务种类。分时段：根据活动进度的不同阶段进行不同方式和力度的活动宣传。活动时间：一阶段：“精彩在沃-激情体验”活动7月15日9月30日；二阶段：全方位演示（具体活动另行布置）分客户群：集团客户、学生群体和大众市场。分业务种类：针对不同的客户群，使用不同业务和营销策略。,一、营销思路,二、体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,一、体验活动概述,对内蒙古联通用户开展3G可选包“限量”免费体验活动，利用多种渠道切入，全方位的宣传传播，让大量用户充分感受联通精彩的3G业务，为下一步正式商用后规模放号做好3G品牌和业务的推广。活动名称：精彩生活-激情体验活动内容：在学生、大众、集团用户群体中间开展免费体验3G精彩业务，在学生和大众群体中间寻找3G体验之星。活动时间：一阶段：7月15日9月30日；活动范围：在全区范围内自有渠道和社会渠道内开展。,一、营销思路,二、体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,寻找体验之星,学生用户,大众用户,客户群,活动名称,3G激情体验,集团用户,内容概述,大众用户办理3G入网，学生用户在2G套餐上叠加3G包，参加体验之星活动，按照3G业务费用的从高到低，评选出各用户群的3G体验之星，并发放礼品。,对现有集团用户在2G资费上叠加3G免费体验包，促使用户充分体验联通3G业务，扩大3G影响力。,参与条件,办理3G入网，并填写联通3G体验之星报名卡 和联通3G体验之星反馈卡。,现有联通2G学生群体，并填写联通3G体验之星反馈卡。,现有联通2G集团用户，并填写联通3G体验之星反馈卡。,参与渠道,1、自有渠道：3G品牌店、自营厅2、社会渠道,客户经理,二、体验活动具体内容名称、参与条件和渠道,直销经理,学生用户,大众用户,客户群,集团用户,2G用户,活动区别,3G用户,2G用户,3G免费体验包优惠较大,3G免费体验包优惠较大,3G免费体验包优惠适中,客户经理,用户参与体验之星评奖和“3G幸运体验”,只参与“3G幸运体验”,联通3G体验之星报名卡和联通3G体验之星反馈卡获得方式,1、在3G品牌店、自有营业厅及社会渠道领取；2、剪切报纸、宣传单页及DM单的上的联通3G体验之星报名卡和联通3G体验之星反馈卡3、检索系统中使用3G终端的用户并发送短信进行宣传,二、体验活动具体内容活动区别及报名卡领取,2种渠道：自有渠道、社会渠道,客户经理,二、体验活动具体内容各盟市参加体验用户数量,体验之星报名卡图样：,报名卡及反馈卡详细内容和模板随后区公司将下发,一、营销思路,二、一阶段-体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,学生群体、大众用户3G免费体验包,0元免费体验包,三、3G免费体验包-学生、大众用户产品设置,套餐有效期截止到9月30日,集团用户3G免费体验,集团客户套餐,针对集团用户采取用户套餐+3G免费体验包的方式开展体验营销,0元,三、3G免费体验包-集团用户产品设置,套餐有效期截止到12月31日,一、营销思路,二、一阶段-体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,寻找体验之星,学生用户,1、2G用户免费使用3G可选包，按照3G业务M可选包、T可选包、可视电话可选包和手机上网流量包的不同，分别设置“视听之星、阅读之星、视频之星和上网之星”四类体验之星，评奖条件按使用该3G业务费用从高到低排序，前31名为获奖用户。2、各盟市设置4类奖项，每类奖项共31人，四类奖项共124人，全区奖项1488人；,各盟市奖项,视听之星,阅读之星,视频之星,上网之星,学生群体奖项,每类辉煌星各1名,视听辉煌星,阅读辉煌星,视频辉煌星,上网辉煌星,每类灿烂星各10名,每类闪耀星各20名,视听灿烂星,视听闪耀星,阅读灿烂星,阅读闪耀星,视频灿烂星,视频闪耀星,上网灿烂星,上网闪耀星,M可选包,T可选包,可视电话包,手机上网包,四、体验活动奖项设置-学生群体奖项及奖品,辉煌星,灿烂星,闪耀星,学生群体体验之星奖品设置,价值2000元的3G定制手机一部,价值1000元的3G上网卡一个（含话费）,价值200元的礼品，如无线鼠标等,学生群体活动奖品设置,四、体验活动奖项设置-学生群体奖项及奖品,寻找体验之星,大众用户,1、3G用户填写联通3G体验之星活动卡，免费使用M可选包、T可选包、可视电话可选包和手机上网流量包四类3G体验包，各盟市将用户四类3G业务费用从高到低排序，前20人评为“联通3G体验之星”。2、大众用户体验之星共设置3个级别奖项，每盟市获奖人数20，全区获奖人数为240人；,各盟市奖项,体验之星辉煌星-2人,体验之星灿烂星-6人,体验之星闪耀星-12人,价值3000元的3G定制手机一部或上网本一个,价值2000元的3G定制手机一部,价值500元的礼品，如高质量蓝牙耳机等,四、体验活动奖项设置-大众群体奖项及奖品,“3G幸运体验”内容,对所有参加体验之星评选的大众、学生用户，在“寻找体验之星”活动结束后，即10月1日起到12月31日，还可享受 三个月“联通3G幸运体验”。,从10月1日起，给所有参加体验活动用户连续三个月赠送36M、80T、100分钟国内通话时长的可视电话和150M的手机上网流量。,联通3G幸运体验,所有参与体验的学生和大众用户在参加体验之星评奖活动后，还可享受“3G幸运体验”，享受双重惊喜！,所有参与评奖用户可参加“3G幸运体验”,四、体验活动奖项设置-参加体验用户奖项设置,一、营销思路,二、一阶段-体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,（一）参加活动条件及规则,1、活动期间大众用户需办理3G入网，学生用户仍可使用原有2G套餐参加“寻找体验之星”活动；2、用户填写联通3G体验之星报名卡，营业人员同时为用户叠加“3G免费体验包”；3、体验用户在10月1日前须交回联通3G体验之星反馈卡，否则不能参与评奖活动；4、超出“3G免费体验包”外收费自动进入标准收费；5、体验期间用户更改基本套餐、过户不影响享受“3G免费体验包”；6、3G免费体验包为帐后优惠。,（二）评选办法,1、10月1日-10月10日对所有参与“3G体验之星”活动的用户（填写“报名卡”和“反馈卡”）的M费用、T费用、可视电话费用及手机上网费用进行比对，分盟市按照用户以上四项费用从高到低评选出对应的体验之星。2、如出现最高费用相同的用户，则最先到达最高费用的用户为获奖用户。3、用户可重复获奖。4、10月15日，公布获得“体验之星”各奖项的用户名单和手机号码并为用户颁发奖品。,五、办理流程及强调事项,（三）大众及学生群体参加“体验之星”活动操作流程,1、大众用户通过相应的渠道办理3G入网，并填写联通3G体验之星报名卡。学生用户由客户经理上门进行宣传，引导用户体验3G业务，学生体验要作为重点工作纳入校园活动。2、营业人员为学生用户2G套餐和大众用户在3G标准套餐或基本套餐上叠加M、T、可视电话、及手机上网四项“免费体验包”。3、在“营业系统”“职业类型”下拉菜单中为参加“体验之星”活动的用户选择“3G体验之星活动”。4、10月初对填写联通3G体验之星反馈卡的且在系统里有标识“体验之星”的3G用户分类进行M费用、T费用、可视电话费用、手机上网费用按由高到低顺序进行统计。5、用户在10月1日前，体验用户向联通交回联通3G体验之星反馈卡。6、由业务部门进行评奖和抽奖，利用短信通知和媒体公告通知用户并宣布获奖情况。7、用户领取相应的奖品，电话营销进行回访开展维系和营销工作。,五、办理流程及强调事项,（四）学生和大众用户参与体验之星活动重点事项,1、7月13日前区公司统一下发宣传模板、联通3G体验之星报名卡及联通3G体验之星反馈卡；2、从7月13日起，在全区各营业厅和相关媒体、报纸、户外广告开展宣传。（见后宣传营销方案）3、社会渠道办理3G开户业务时要认真填写用户相关信息和资料；4、各盟市分公司要尽快为社会渠道业务受理人员开展3G开户培训工作；5、各盟市分公司要严格按照区公司规划控制体验用户数量；6、公司员工不得参与本次“联通3G寻找体验之星”活动；7、分公司要加强对活动各环节的稽核。8、本次活动由内蒙古联通公司发起，内蒙古联通公司对本活动具有最终解释权。,五、办理流程及强调事项,1、区公司集团客户部和盟市分公司集团客户部对现有集团用户进行分析，选择用户G网ARPU值较高的集团，由客户经理主动上门拜访告知用户“联通3G激情体验”活动内容，并征求用户同意，为集团用户办理免费体验包。2、在活动期间，随时关注集团用户3G业务使用情况，对使用频率高、业务量大的用户可适度开展3G终端、无线上网卡、上网本的营销。3、活动结束后可根据集团用户使用3G业务的人数，适度开展维系和3G营销工作。4、对于不够甄选条件参加3G激情体验体验的集团用户，严禁为用户加载免费体验包。5、活动期间，要开展对集团用户的3G行业应用业务，如手机办公、手机邮箱等。,（五）集团用户参与体验活动重点事项,五、办理流程及强调事项,（六）其他重点事项,五、办理流程及强调事项,1、本次3G体验营销活动的涉及的所有奖品所需费用由分公司自行承担。2、各分公司在活动结束后，将获奖用户名单和参与体验活动用户名单以MISS邮件的形式报送至区公司个人客户部。联系人：王军峰；3、区公司将定期对各分公司3G营销情况进行通报；4、各分公司要在区公司统一下发的宣传模板下开展营销宣传，要充分的利用当地媒体资源和自有媒体资源优势，在宣传上增加力度和频次。5、各分公司要根据用户群的不同在渠道和宣传上有所区隔。,一、营销思路,二、一阶段-体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,六、3G准备情况-号源准备情况,一、内蒙古自治区186号码H3位分配表,注：各盟市公司自行确定体验用户使用的号段，14日前上报区公司,六、3G准备情况-USIM卡及终端准备情况,二、内蒙古其他11个盟市第一批3GUSIM卡制卡及到货情况表,三、截止到7月9日，内蒙古自有渠道3G定制手机到货19款，共计1532台，3G预付费无线上网卡订货15000片，已到5103片，上网本148个。,一、营销思路,二、一阶段-体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,七、渠道营销,通过自有、社会及电子渠道配合活动全面开展。在大众、集团和校园客户群中广泛推广和体验3G业务，扩大 3G销售渠道，起到哄动社会效应的效果。,自有营业厅,直销经理,社会渠道,三大渠道,集团客户,大众客户,校园客户,2、直销经理发展3G体验客户,1、自有营业厅做好3G终端 上柜销售准备,直销经理按照给予集团客户3G体验活动优惠资费.,为配合本次活动，要求各分公司在7月15日前务必将做到3G终端上柜，确保销售。,七、渠道营销-自有渠道,为发挥社会渠道效能，让社会渠道充分参与，增加社会渠道代理信心和发展动力，在社会渠道中甄选核心代理商，开放和办理3G客户体验活动。,3、社会渠道开展“寻找联通3G体验之星”活动,品牌四重点,对于号源分配分公司自行掌控，对于体验用户数要合理分配,参与标准,适度促销,按照分级管理办法评选星级店，级别要求三星级以上,佣金政策（参照）,七、渠道营销-社会渠道,注：出帐收入要扣除用户SP结算、欠费、赠费、国际长途、漫游费用,1）活动考核 活动期间各盟市自行确定对代理商数据产品的考核和奖励，7月31日前上报方案至个人客户部王军峰处。2）、社会渠道终端销售流程 由华盛直供给1-2家核心代理商，代理商现金支付购买无限上网卡（本），与自有渠道统一，批发给社会渠道的标准产品以全额付款提货，话费部分不打折，代理商以上网卡与USIM卡的购销差价获利。,4、在社会渠道开展“寻找联通3G体验之星”活动的同时，加强无线上网卡、上网本销售。,七、渠道营销-无线上网卡、上网本营销,一、营销思路,二、一阶段-体验营销,目 录,一、体验活动概述,二、体验活动具体内容,三、3G免费体验包,四、体验活动奖项设置,五、办理流程及强调事项,六、3G准备情况,七、渠道营销,八、宣传方案,传播思路,全区统一声量，统一宣传形象，全方位宣传烘托造势，迅速覆盖全区，营造热销氛围。以“产品体验”为核心：针对不同客户群投放不同媒体。,传播节奏,配合整体营销活动，分客户群分阶段分业务进行有效宣传。以“产品体验”的软性诉求为基点，结合公关活动。,传播理念,联通3G的精彩 突出业务优势 引导客户参与体验，提高客户感知 体验手机上网“沃”的快捷 体验可视电话“沃”的清晰 体验 M T“沃”的欢喜和流畅！,八、宣传方案总体概述,宣传海报样式一：,宣传海报样式二：,启动时间,传播内容,媒介策略,配合活动宣传,“联通3G幸运体验”,7月14日,10月1日12月31日,围绕体验活动，对大众用户、学生、集团用户进行分类宣传，突出业务优势。,利用自有宣传渠道进行活动启动宣传，同时通过报纸、电视栏目进行专题报道。,根据目标客户群特点通过营业厅、短信、网站等多种宣传渠道，开展深度宣传。告知用户活动参与方式，利用外部媒介，对整体活动做软性宣传报道。本阶段为宣传高峰。,加大在广播、电视、平面等媒体的宣传力度。对用户体验感知进行宣传报道。,八、宣传方案总体概述,寻找体验之星报名,全方位宣传启动,7月15日9月30日,重点传播“体验之星”，提升业务优势。,针对各用户群不同宣传渠道,八、宣传方案 宣传区隔,1、广泛利用自有宣传渠道 迅速扩大传播覆盖面短信群发、电话外呼、营业厅LED、门户网站等,3、营业厅营造活动氛围 积极引导用户参与 宣传单、X展架、悬挂条幅、制作指示牌、张贴海报、授带等,2、扩大“报名体验卡”发放接收渠道地方报纸、门户网站、营业厅等,5、,4、扩大舆论影响和传播速度及范围地方主流媒体如：广播电台、电视台等,报纸软文 短信转发,大众用户,八、宣传方案 宣传区隔,学生用户,1、广泛利用自有宣传渠道 迅速扩大传播覆盖面短信群发等,3、校园周边营业厅营造活动氛围,4、校园广播、校内网站、校内户外展版、校区内户外喷绘等,2、扩大“报名体验卡”发放接收渠道校内报刊、门户网站,5、,针对各用户群不同宣传渠道,QQ群转发 开心网转贴,八、宣传方案 宣传区隔,集团用户,1、直销经理“一对一”宣传推广 并协助填写“报名体验卡”,2、VIP用户接待室摆放宣传物料,3、组织的其他公关活动,针对各用户群不同宣传渠道,高峰宣传：,7月159月30日,发放报名卡，指导用户填写。,重点内容,电台广播短信告知用户 活动内容概况,7月1516完成全区短信群发。7月16日前各盟市将活动内容上传至门户网站。7月15日起通过地市主流媒体宣传活动具体内容。,7月15日起通过报纸短信DM直邮等方式发布报表卡。营业厅10010等渠道指导用户填写报表卡，并向客户宣贯活动内容。,积极引导用户参与“体验之星活动”,7月159月30日在品牌店自有营业厅社会渠道等渠道，引导用户体验3G业务。同时，可开展“进校园进社区”联通3G体验之星活动。,八、宣传方案执行计划,说明：以上媒介资源由区公司市场部提供,八、宣传方案区公司媒体投放计划,活动主题,宣传用语（1）,精彩生活 激情体验-寻找联通3G体验之星,精彩生活 激情体验 寻找3G体验之星 招募免费体验3G业务用户 现已开始报名！活动期间所有“可选包”都免费！“体验之星”可获得3G手机！欢迎加入3G体验之星 提前进入3G完美生活！,八、宣传方案主题及宣传用语,宣传用语（2）,精彩生活 激情体验 寻找3G体验之星 中国联通XX公司3G体验全面启动 现在开始报名就可以马上体验联通3G业务，可以选择M包 争当视听之星 体验“沃”的欢喜 可以选择T包 竞选 阅读之星 体验“沃”的流畅 可以选择可视电话 视频之星 体验“沃”的清晰 可以选择手机上网 上网之星 体验“沃”的快捷 还可以全部选择体验包，所有参与评星活动用户还可享受“3G幸运体验”，享受双重惊喜！3G手机等着你，精彩生活 激情体验 中国联通,八、宣传方案主题及宣传用语（续）,M和T是对使用3G多媒体内容（如看一段视频，下载一首歌）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映您使用某个3G产品所需支付的费用。最新热门歌曲定价为3M（即3元）；其他普通歌曲为2M（2元）。如下载动画片猫和老鼠2M/个，即为2元。M和T取代了以往的手机上网流通费用，让您明白消费。,M、T业务宣传举例,温馨提示：1、“联通3G业务体验活动”时间：2009年7月15日至9月30日。2、为让更多的用户参与本次活动，“报名卡”放置于联通营业厅，欢迎取阅。活动期间在发行量较大 的报纸上也刊登了“报名卡”，用户可自行沿剪切线剪出，并进行详细填写后，交于联通营业厅 营业人员。“报名卡”及报纸剪切的“复印件”同时有效。3、对所有参与评星活动的用户，在活动结束后，即10月1日起，都可享受“联通3G幸运体验”活动。连续三个月赠送36M、80T、100分钟国内通话时长的可视电话和150M的手机上网流量。4、10月15日，公布获得“体验之星”各奖项的用户名单和手机号码并为用户颁发奖品。5、活动详细内容请咨询联通营业厅或10010。活动最终解释权归内蒙古联通公司所有,八、宣传方案报名卡内容,报名卡,欢迎您参加“联通3G业务体验活动”，为更好地协助您参与我们的活动，及时准确传递本次活动相关信息，请填写“联通3G业务体验活动报名卡”（以下简称“报名卡”）内容如下：用户姓名：手机号码（活动体验）：身份证号：现住址：联系电话：其它有效证件及号码：活动参与规则：1、活动期间参加“联通3G业务体验活动”的用户，请您填写上述内容，交于营业人员。我公司方可 确认为体验用户，并做为参与“联通3G幸运体验”活动的有效凭证。2、凡是参加体验之星评奖活动体验用户在10月1日前须交回联通3G体验之星反馈卡的同时可参加抽奖活动，享受双重惊喜！3、“3G免费体验包”具体内容请见营业厅内海报，超出“3G免费体验包”外收费自动进入标准收费。,即日起9月30日联通邀您参加“精彩生活激情体验”活动，免费体验3G业务，还可获得3G手机，更多精彩详询营业厅或10010。用户您好！请即日起至9月30日到联通公司营业厅领取您的“寻找3G体验之星”报名卡。免费体验3G业务，获高档3G手机，详询营业厅或10010。,新闻稿,短信内容,联通全区启动大型活动“精彩生活 激情体验 寻找联通3G体验之星”暨“517”各家运营商的3G上市后，内蒙古联通公司将于7月15日在全区范围内推出“精彩生活 激情体验”寻找3G体验之星”活动。据记者了解，本次活动是在内蒙联通公司3G上市后第一次组织规模最大，覆盖最大，优惠力度较大的3G业务体验活动。活动周期较长，从7月15日开始至9月30日。届时联通用户可免费体验3G标志业务如可视电话，手机上网，以及联通独有的计费方式M包和T包。另外，从10月1日至12月31日，所有参加评星活动的用户，还可享受 三个月“联通3G幸运体验”，让我们共同期待体验活动给全区人民带来3G体验大餐的到来！,八、宣传方案短信及新闻稿,播放 可视电话手机上网15秒广播。男声：精彩生活 激情体验 寻找3G体验之星 正在火热报名中。女声：免费体验3G业务 还有礼品赠送 还享受三个月“3G幸运体验”现在就去我 选择M 争当视听之星 体验“沃”的欢喜 我和朋友选择T 竞选 阅读之星 体验“沃”的流畅 我和家人 共同选择可视电话 携手并进视频之星 体验“沃”的清晰我和同事 共同选择手机上网 一同挺进上网之星 体验“沃”的快捷辉煌地灿烂地闪耀地你 选择全部免费体验包 行动起来免费体验 3G 业务 还有3G手机等着你！,广播脚本,八、宣传方案广播脚本,分公司分工职责要求确保宣传活动与区公司一致性、统一性，区公司将下发部分宣传模板。制定分公司业务宣传计划，并报送区公司市场部。分公司个人客户部充分发挥自有宣传资源，并协调相关部门调动宣传资源，选择当地主流媒体加大宣传力度。分公司广告投放要求报纸媒体：请分公司选择23本地发行量较大的新闻类或综合类报纸。广播媒体：请分公司选择两档本地收听率较高的频段（如交通之声），集中在高峰时间段投放（如7点9点，17点19点）。电视媒体：请分公司选择23个地方台黄金时段进行集中投放（如经济新闻娱乐类栏目），以及选择互动性较强的地方台栏目，进行内容植入。同时，分公司通过3G品牌店、营业厅、自有渠道、社会渠道等开展业务宣传，悬挂条幅、摆放X展架、张贴海报开展宣传造势活动。,八、宣传方案分公司执行要求,谢 谢！,