网络营销渠道与电子支付.ppt
网络营销渠道与电子支付,通过本章学习，掌握网络营销渠道的基本知识，网络营销渠道策略，掌握建设网络营销渠道方法。基本掌握网络营销渠道的功能、特点；掌握网上直销、网上间接销售和网上新型电子中间商的类型和特点；了解网络营销渠道建设的基本思路，了解掌握网络营销中的物流配送管理。掌握电子支付的基本理论和应用技术，了解金融电子化网络基础和电子数据形式存储在银行的计算机系统中的相关知识，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付过程。,讨论：问题 1.影响网络消费者购买行为的主要因素。2.结合案例，说明网络营销服务的特点。3.售后服务的内容。,引例:联合包裹开展网络营销服务的启示,章前导读,网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径，完善的网上销售渠道应该有订货、结算和配送三大功能。传统的营销渠道与网络营销渠道相比，在作用、结构和费用等方面有所不同，网络营销渠道的作用是多方面的。就网络营销渠道而言，销售渠道已经变为网络这一单一的层次，其作用、结构和费用与传统营销渠道相比有很大的变革和进步；网络营销渠道主要有网络直销、网络间接营销等。网络营销渠道的建设和管理有其独特的特点。网上销售对象和企业自身经营特点不同，网上销售渠道也有很大的区别。网上商城是网上销售的重要形式，此外还有各种类型的电子中间商，在网络销售中也起了重要的作用。网上消费者在完成购物的同时，应向商家支付钱款，而商家也应及时地收取相应的货物款项。但是，这不是传统商品交易中的个人在购物时，消费者与商店的营业员面对面地支付现金款项的方式，即一手交钱一手交货的交易方式。要使用户与网上商家如同传统商品交易中的即时支付，那就是采用被称为的电子支付方式。,11.1 网络营销渠道,11.1.1 网络营销渠道的概念 1.网络营销渠道的涵义2.传统营销渠道与网络营销渠道的异同 1）区别 2）联系3.网络营销渠道的特点 1）渠道缩短 2）关系单一 3）配送社会化,传统渠道的基本组成,11.1.2 网络营销渠道功能,与传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与为提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。1.订货系统功能2.结算系统功3.配送系统功能,11.1.3 网络营销渠道类型,传统营销渠道 网络营销渠道,11.2 网络直销渠,11.2.1网络直销概念1.网上直销优势2.网络直销渠道模式（零层渠道）案例：戴尔公司（Dell）按单订制的直销模式,11.2.2 网上支付概念,1.网上支付系统(1)电子钱包（e-WALLET）(2)电子通道（e-POS）(3)电子银行（e-BANK）(4)认证机构（Certificate Authority）2.网上支付方式3.网上支付的安全控制,11.2.3 物流管理与控制,物流管理者的任务是协调供应商、采购代理、市场营销人员、渠道成员和顾客之间的关系。物流是公司整个营销过程中的一个环节。物流过程贯穿营销始终，从销售预测、到库存管理、运输到顾客服务。物流过程像一条绳索，所有营销内容，如计划、预算、定单处理等，都挂在上面，形成一个有机的整体。对于一个公司而言，这是一个系统。作为网上直销，顾客在通过互联网定货、付款后，如果不能及时送货上门，那网上直销失去了意义，因为消费者感觉不到快捷、方便。(1)顾客直接驱动(2)全面服务性(3)可跟踪性,11.3网络市场的中间商,11.3.1 网络市场中间商的产生1.传统的直销企业向网络直销企业转型2.网络直销威胁传统中间商 3.传统直销向网络间接销售转型4.传统间接销售向网络间接销售转型,11.3.2 网络市场中间商的类型,1.目录服务商2.搜索引擎服务商3.虚拟商场4.互连网内容供应商5.网络零售商6.虚拟评估机构7.网络统计机构8.网络金融机构9.虚拟集市10.智能代理,11.3.3 网络中间商定价策略分析,在电子商务发展的早期阶段，网络中间商可以通过免费方式积聚起大量的注册用户，完成网络圈地的原始阶段。然而随着电子商务的继续深入发展、网络消费者的日趋成熟，大量重复的信息和毫无特色的服务将使最终用户感到厌倦，网络中间商原先建立起来的客户基础会在顷刻间瓦解，因为网络消费者只需要轻轻点击一下鼠标就可以转移到更具竞争力的对手网站上。显然随着网络市场的竞争越来越激烈，这种低质量、低水平的服务方式将无法使网络中间商维持原有的优势，最终会遭到市场的淘汰。,11.4 网络营销渠道建设,11.4.1 渠道类型的选择 企业确立或选择营销渠道要依据3个方面的客观情况。（1）产品属性与特点（2）企业的规模和分销范围（3）市场状态,11.4.2 网络营销渠道的方式,1.B to B渠道建设2.B to C渠道建设在具体建设B to C网络营销渠道时应注意下列4个问题。（1）应从消费者的角度来设计营销渠道（2）订货系统的设计要简单明了（3）在选择结算方式时，应考虑到目前的实际发展状况，尽 量为消费者提供多种结算方式，如信用卡、电子货币、货到付款等（4）要建立完善的物流配送系统,11.4.3 不同市场主体的渠道策略,1.生产企业网上通道 生产企业网上通道,2.中间商网上通道中间商网上通道,3.消费者网上通道消费者网上通道,11.4.4 网络营销渠道的策略,1.网络营销渠道的一般策略 1）长渠道和短渠道策略 2）宽渠道和窄渠道策略 3）直接渠道与间接渠道策略 2.网络营销渠道的特有策略（1）在线商务渠道形式（2）在线商城销售形式（3）在线与离线相结合形式,11.5 网络营销与物流配送,11.5.1 物流与网络营销的关系 1.物流的概念（1）增加便利性的服务（2）加快反应速度的服务（3）降低成本的服务（4）延伸服务 2.物流的地位与功能（1）运输（2）储存（3）包装（4）装卸搬运（5）流通加工（6）配送（7）信息 3.物流系统的种类（1）运输物流（2）仓储物流（3）装卸搬运物流（4）配送物流 4.网络营销与物流的关系,11.5.2 网络营销中的物流渠道模式及选择,1.物流渠道模式 1）企业物流,出货处理流程图,收货处理流程图,2）第三方物流 3）新型物流（1）第四方物流（2）绿色物流2.网络营销物流模式的选择（1）网络营销与传统营销共用一套物流系统（2）选择第三方物流（3）缔结物流合作联盟,11.5.3 网络营销时代的物流配送,1.配送中心（l）层次定位（2）横向定位（3）纵向定位（4）系统定位（5）功能定位 2.配送系统（1）环境（2）输入（3）处理（4）输出（5）反馈 3.网络营销环境下物流应具备的特点（1）物流信息化（2）物流自动化（3）物流网络化（4）物流智能化（5）物流柔性化,11.6 网络营销的电子支付,网上支付流程图,11.6.1 电子支付的概念和特征,1.电子支付的含义2.电子支付的特征3.对电子支付系统的要求（1）合法性（2）安全性（3）完整性（4）隐私性,11.6.2 支付的类型,1.脱机支付(1)信用卡(2)支票(3)电话、传真和邮件(4)数字现金(5)第三方交易2.联机（在线）支付,11.6.3 电子支付的方式,1.电子信用卡2.电子货币3.电子支票,本章小结,网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径，完善的网上销售渠道应该有订货、结算和配送三大功能。传统的营销渠道与网络营销渠道相比，在作用、结构和费用等方面有所不同，网络营销渠道的作用是多方面的。就网络营销渠道而言，销售渠道已经变为网络这一单一的层次，其作用、结构和费用与传统营销渠道相比有很大的变革和进步；网络营销渠道主要有网络直销、网络间接营销等。网络营销渠道的建设和管理有其独特的特点。网上销售对象和企业自身经营特点不同，网上销售渠道也有很大的区别。网上商城是网上销售的重要形式，此外还有各种类型的电子中间商，在网络销售中也起了重要的作用。电子支付是以金融电子化网络为基础，以各类交易卡为媒介，以计算机通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付，电子支付在网路营销中的结算作用是不可忽视的。,作业:,简答题1.简要回答网络营销渠道的特点。2.简述网络营销渠道功能。4.简述现代物流系统一般具有的特点。5.简述物流系统的种类。6.何为第三方物流和第四方物流？7.网络市场中间商有哪些类型。8.网上支付系统包括那些内容。,
