客服专员工作职责工作职能.doc

客服专员工作职责工作职能 客服专员要求热爱服务行业，具备一定的抗压能力。以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服专员工作职责11、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;5、意向客户合作进度回访;6、领导交办的其他事项。客服专员工作职责21、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;6、售后休息时能协助处理售后事宜;7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;8、其他客服的相关工作。客服专员工作职责31、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。客服专员工作职责41、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。客服专员工作职责51.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;5.服从公司安排的其他工作。客服专员工作职责61.负责意向客户跟进，确认客户意向度;2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;4负责向客户介绍学校的服务和设施;5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。客服专员工作职责71. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。2. 添加新认证的VIP用户。3. 完善登记VIP用户的个人信息表。客服专员工作职责工作职能