客服专员工作职责具体内容.doc

客服专员工作职责具体内容 客服专员要求工作积极主动，有责任心，具备一定的抗压能力，能够独立处理相关事宜;以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服专员工作职责11、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。客服专员工作职责21、 对销售及售后客户100%进行回访;2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;客服专员工作职责31、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。3、做好目标管理和工作完善客服专员工作职责41. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。客服专员工作职责51、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。3、前台接待工作。4、积极的工作态度，微笑服务。客服专员工作职责61、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;3、负责客户关系管理及维护服务;4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;客服专员工作职责71.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;5.服从公司安排的其他工作。客服专员工作职责具体内容