移动全球通VIP俱乐部建设.ppt
1,全球通VIP俱乐部建设,2,目录,附录:中国移动(HK0941)背景资料全球通VIP俱乐部整体规划与建设全球通VIP俱乐部会员管理全球通VIP俱乐部积分管理全球通VIP俱乐部研究分析全球通VIP俱乐部传播沟通全球通VIP俱乐部公关活动全球通VIP俱乐部费用预算附录:全球通VIP俱乐部章程与工作进度,3,附录:中国移动(HK0941)背景资料,4,中国移动(HK0941)基本数据,5,中国移动(HK0941)其他数据,6,中国移动(HK0941)营业数据,7,中国移动(HK0941)综合赢利预测,8,中国移动(HK0941)用户情况,9,中移动与中联通的新增用户增长率,10,中国移动(HK0941)半年股价波动,以上资料来自于中移动(0491)中联通(0728)提交香港联交所资料,11,全球通VIP俱乐部规划与建设,12,中国移动的相关SWOT分析,Strength中国内地最大管理能力最强人员素质最高的电信运营商令人惊讶的赢利能力拥有领先对手的网络覆盖在移动通信领域良好的形象和强大的品牌Worth新增客户增长速度下降客户ARPU值下降全球通客户增长放缓中低端客户转网率增加新业务开展较为单一,新业务影响力弱数据业务收益偏低,13,Opportunity中国经济的持续高速增长中国已经为全球最大的移动电话市场,同时预计在三年内将增长到4亿用户增值服务产业链条逐步完善新一代消费者的快速成长和加入Threaten固定接入网的先天限制其他移动运营牌照的发布多带来竞争的加剧3G难以把握的前景及中国移动3G标准的使用4年后电信市场的全面开放面临的挑战,中国移动的相关SWOT分析(续),14,全球通VIP俱乐部建立目的,巩固高端扩大中层提升低端,提升中国移动企业形象,加大全球通品牌知名度与品牌引力,保有全球通客户流失,吸引新增客户加入全球通,吸引联通及电信价值客户转网全球通,提高全球通客户ARPU值,培养用户意见领袖,进行中高端业务与服务尝试,15,全球通VIP俱乐部性质,相对独立的会员组织非法人机构非赢利中心非强制加入提供非售卖增值服务仅针对中国移动符合规定用户自动获取资格由四川移动统一组织管理,各地市州协助全球通VIP会员享受个性化增值服务的社区,16,全球通VIP俱乐部的会员,包含所有四川移动全球通钻石卡金卡银卡贵宾卡客户和大客户全球通VIP客户目前分级钻石卡:平均每月话费消费3000元以上金卡:平均每月话费消费1500-3000元银卡:平均每月话费消费800-1500元VIP卡:平均每月话费消费500-800元他(她)们的通常形象因公和因私沟通频繁,需要和重视良好的各种沟通在各自的正式和非正式团体中有很高/较高的影响力重视各种工作和私人关系有很强较强的消费能力,愿意为好的服务和产品支出,17,俱乐部名称,名称一中国移动四川全球通VIP俱乐部China Mobile Sichuan GoTone VIP Club名称二中国移动四川全球通贵宾俱乐部China Mobile Sichuan GoTone Honored Client Club名称三四川移动全球通贵宾俱乐部Sichuan China Mobile GoTone Honored Client Club名称四中国移动全球通贵宾俱乐部China Mobile GoTone Honored Client Club,18,俱乐部传播主题建议,主题一卓越,全球通!TM主题二共享超凡沟通TM主题三无线网络,无限生活TM主题四超越平凡,达成尊崇TM主题五梦想沟通,由你创造TM/因你开始TM,19,俱乐部组织,俱乐部由四川移动通信有限责任公司发起设立并组织运行协调管理俱乐部隶属于四川移动通信有限责任公司VIP俱乐部地点设于四川成都俱乐部会员非永久制俱乐部组织形式半正规化组织由中国移动四川省领导担任俱乐部主席由重要人物担任俱乐部名誉主席由四川移动市场客户服务人员与合作伙伴共同设立日常事务机构和其他组织外包式运营由四川移动进行战略预算管理控制由合作伙伴在四川移动领导和控制下全面开展VIP俱乐部活动和日常工作,20,全球通VIP俱乐部发展步骤,2003-起步年完成俱乐部建立工作,初步确认客户,建立客户数据库建立基础,获得经验基本确定俱乐部运行和发展模式建立俱乐部网站,开展部分VIP活动和服务进行客户研究,试运行俱乐部内部通讯开始俱乐部品牌和形象建立2004-发展年完善俱乐部运营系统和客户数据库,全面开展俱乐部活动完善俱乐部联盟,完善俱乐部内部通讯和网站等沟通体系体系化规范化制度化俱乐部运营并与其他区域沟通交流充实俱乐部增值服务继续俱乐部品牌和形象建立工作,辅助提升全球通品牌价值2005-服务年,21,全球通VIP俱乐部管理建设基本原则,可复制性建设过程管理方法运行内容推广力可执行性执行人员的执行全球通VIP俱乐部会员的接受成本与效益提高对手竞争壁垒系统化各部门各地域长期性,22,全球通VIP俱乐部建设的意义,全球通(GoTone)建设工作的重要组成实现业务和服务双领先的有效方式探索实现业务模式创新客户服务创新品牌建设创新合作发展创新逐渐开始以产品品牌为主向以客户品牌为主的转变为M-OofficeM-Group业务开展完成客户研究分析和积累一定的业务开展基础CRM高端客户管理的具体体现和重要手段,23,全球通VIP俱乐部管理组织结构,24,俱乐部建设与全球通品牌建设关系,全球通VIP俱乐部是全球通品牌建立的一部分俱乐部建设首先服务于提高全球通品牌知名度品牌忠诚度客户满意度所有活动展开合作伙伴选择必须符合全球通品牌定位与品牌形象要求俱乐部活动开展与宣传推广活动密切与全球通品牌推广相配合,充分共用资源全球通品牌管理和推广活动同时考虑全球通VIP俱乐部的有机组成和有力作用,25,全球通VIP俱乐部联盟计划,计划名称尊贵共享,全球通计划目的提高全球通品牌形象提高全球通客户满意度扩展全球通VIP俱乐部服务计划内容完善全球通VIP跨行业服务与金融/零售/餐饮/娱乐等符合要求商家紧密合作与联盟商家共同开展折扣免费服务活动等使联盟商家认识到全球通VIP消费价值,26,俱乐部联盟计划管理,联盟商家管理建立联盟商家选择标准建立联盟商家管理体系建立联盟商家数据库联盟活动管理完善联盟活动统一管理办法确定联盟活动开展标准一贯性执行联盟活动管理联盟共同积分管理确定积分管理方案推进执行监督积分方案联盟传播沟通管理建立传播沟通管理办法统一管理和审核联盟商家联盟活动传播监控与评估联盟商家联盟开展活动,27,俱乐部联盟伙伴管理,提供俱乐部会员最佳优惠条件和优质服务配合执行相关公共关系活动协助执行全球通VIP俱乐部POP宣传推介全球通VIP联盟计划俱乐部会员相关数据共享合作发行全球通VIP联名卡招商银行信用联名卡太平洋百货贵宾联名卡人和春天百货贵宾联名卡e龙联名卡中国国际航空公司联名卡,28,建立全球通VIP完整数据库,建立目的全面掌握全球通VIP用户资料了解全球通VIP用户消费习惯进行全球通VIP用户细分和差异化服务建立方式逐步建立必须执行在原有数据管理基础上构建建立工作2003年6-7月 数据库框架构建2003年7-8月 数据收集与完善2003年8-9月 数据整理与分析2003年10-12月 VIP用户消费习惯研究与细分消费习惯研究,29,全球通VIP俱乐部会员管理,30,全球通VIP俱乐部的会员构成,包含所有全球通钻石卡金卡银卡贵宾卡客户和大客户(集团客户)全球通VIP客户目前分级钻石卡:平均每月话费消费3000元以上金卡:平均每月话费消费1500-3000元银卡:平均每月话费消费800-1500元VIP卡:平均每月话费消费500-800元全球通VIP客户分类重点客户企业客户个人客户全球通VIP俱乐部潜在会员竞争对手高端用户高成长性的新入网用户,31,全球通VIP用户深入细分,深入细分原因不同用户具有不同消费习惯和增值服务要求除消费金额外其他因素对用户也有重要影响不同用户的传播沟通方式和公共关系影响力不同深入细分目标划分适当目标群提供有效差异化服务深入细分方法四川移动内部数据分析用户个人资料分析聚类分析,32,全球通VIP用户细分指标,消费金额3000元1500元800元500元,年龄 20-35岁36-60岁,性别男女,支付主体全部报销/按额度报销/固定补贴/全部自付,消费结构本地市话/本地长话/漫游通话/数据业务,33,全球通VIP用户细分化步骤,2003年逐步尝试按照年龄性别等进行差异化服务按照各指标对所有全球通VIP用户进行聚类分析和因子分析评估各全球通VIP用户细分市场现有和潜在价值2004年1-6月按照话费年龄性别三个指标交叉分类确定多个细分市场调整全球通VIP用户细分指标和细分方法逐步建立全球通VIP用户差异化服务系统2004年7-12月对已运行全球通VIP用户细分方式进行评估在评估基础上加入消费结构与支付主体指标,对目标客户全面细分2005年确定完整全球通VIP用户细分群体结构建立完整全球通VIP用户差异化服务体系,展开系统性差异化服务,34,全球通VIP会员维护法则悖论,客户价值,维护力度,客户数量,离网可能,资源投入,提升空间,35,全球通VIP俱乐部会员分级服务,钻石卡/金卡会员-尊贵服务意见领袖,具有消费商业决策等多领域的重要影响力不重视价格更重视服务品质和服务感受对移动通信要求重点在语音和通信质量方面,数据与增值服务方面需要逐步引导使用提供高等级增值服务,重点在金融商业高端消费等领域俱乐部起步阶段(2003年)的传播沟通重点大客户(集团客户)会员-企业综合价值服务集团性大宗消费,成本与效益意识明显注重移动通信质量并对通信与信息化整合有高要求拓展企业通信和信息化全面无缝解决方案,例如帮助建设无线局域网无线互联接入等提供企业管理和商业价值增值服务俱乐部在激烈竞争中的重点传播影响对象,同时在目前阶段(2003-2004年)也是俱乐部传播沟通中的重心,36,全球通VIP俱乐部会员分级服务(续),银卡会员-差异化服务与银卡会员共同构筑了社会成长的核心力量,同时也是各类消费的核心力量对新事物和新动态关注,愿意尝试各类新业务重点提供社交平台,建立会员归属优惠提供各类新业务,给予一定的话费优惠俱乐部发展阶段(2004年)的重点传播影响对象贵宾卡会员-优惠服务构成俱乐部会员的大多数,处于社会中层,对社会认同和进一步重视非常敏感通信话费方面给予较多关注,比如一些折扣试用和服务免费等建立会员荣誉感,通过跨行业增值服务捆绑客户俱乐部发展的重要基础,37,俱乐部会员会籍管理,目前会籍确认管理按照该用户过去6个月平均话费确认等级在2003年6-8月完成所有全球通用户VIP用户确认工作会员对外识别使用俱乐部VIP卡,在2003年8月完成不同等级VIP卡发放等级确认后会籍有效期到2004年1月重新确认为止会籍确认管理会员会籍有效期1年,从会员会籍确认时起到次年1月会籍重新确认为止每年1月为VIP会员资格确认时间按照该用户过去一年平均月话费确定等级,入网未满一年用户不得加入会员对外识别使用俱乐部VIP卡,俱乐部VIP卡每年1月按照确认等级更换俱乐部会员等级变化后按照新等级换发新俱乐部VIP卡同时执行新等级待遇重点用户和大客户用户按个例处理该方法使用时间从2004年1月开始,38,俱乐部会员认定程序使用情况,俱乐部会员在俱乐部内身份识别俱乐部会员参加俱乐部组织活动俱乐部会员参加俱乐部联盟活动俱乐部会员享受俱乐部联盟优惠俱乐部会员使用俱乐部积分,39,俱乐部会员认定程序,俱乐部内活动及相关确认会员电话号码与身份识别交叉确认2003年俱乐部合作伙伴优惠与活动确认会员电话号码识别会员手机短消息确认会员卡确认2003年后俱乐部合作伙伴优惠与活动确认会员卡确认特殊情况通过会员电话号码与身份识别交叉确认,40,俱乐部会员卡管理,俱乐部会员卡是会员身份识别的主要方法,是会员尊贵的体现俱乐部会员卡是多种商务和生活便利的集中俱乐部会员卡分钻石卡金卡银卡贵宾卡四个等级除钻石卡外其他不同等级会员卡以颜色和会员号码作为识别,不在卡上以字样识别除钻石卡外其他三种会员卡在合作伙伴处享受同样贵宾待遇俱乐部会员卡每年1月换发,换发时根据会员登记变化可能发生改变会员卡原则上只限本人使用会员卡遗失后免费补办,一年补办次数原则上不超过两次会员卡管理办法根据会员卡使用功能将相应调整,41,全球通VIP俱乐部积分管理,42,俱乐部积分性质,全球通VIP俱乐部的准入标准回馈标准和支付手段全球通VIP俱乐部积分根据全球通客户按照规定的每月消费金额相应获得全球通VIP俱乐部积分目前阶段仅供中国移动用户在中国移动体系内使用积分不能转让买卖继承全球通用户离网后原有积分同时清零中国移动有权对客户积分进行全面管理,43,全球通VIP用户积分计划开展现状,目前积分获得方式全球通话费积分全球通活动积分VIP用户其他消费积分目前积分使用方式全球通话费与其他服务抵扣或折扣全球通VIP俱乐部活动使用积分计划利益捆绑客户,提升移动品牌忠诚度为用户提供增值服务目前积分计划不足积分进入等级要求高积分奖励回馈小积分奖励回馈单一,44,俱乐部积分发展计划,第一阶段(2003年)按照目前四川移动规定积分计划开展获得按照目前规定进行兑奖和兑换尝试开拓积分使用的新领域第二阶段(2004年)按照客户需求定制积分奖励计划在解决积分确认方式和积分价值认同基础上,尝试开拓积分获得新方式,比如与联盟商家合作实行积分共享完善积分管理系统第三阶段(2005年-)开拓积分获得和使用新领域建立积分使用方式和增值服务项目建立移动内部积分确认+外部POS系统积分确认系统,45,俱乐部积分管理方法发展,继续在现有积分计划基础上开展积分管理工作,了解分析俱乐部成员对积分和积分管理要求,在俱乐部活动中拓宽积分使用范围,综合积分获取比例和积分使用情况确定积分价值,确定俱乐部联盟积分使用方式,与俱乐部各联盟确认共享计划,建立联盟商家积分识别和积累系统,在俱乐部联盟中拓宽积分使用方式,完善积分管理系统,开展积分各类活动,比如投注游戏等,建立全面积分管理和运营系统,46,全球通VIP俱乐部研究分析,47,全球通VIP2003年研究分析目的,了解稳定全球通VIP客户的有效价值了解中国移动客户细分和差异化的有效发展模式确定全球通VIP客户的详细资料按照科学有效的方式完成全球通VIP客户的差异化细分了解细分后各全球通VIP族群的详细特征和消费习惯建立各细分全球通VIP族群全面数据库探测各细分全球通VIP族群有效的传播沟通方式探测稳固全球通VIP客户和提高全球通VIP客户消费量的有效业务成为中国移动四川市场研究完整体系的有机组成,48,VIP用户消费习惯与个人特质数据分析,研究目的了解用户移动通信消费习惯以帮助新业务开发和现有业务推广进行消费者个人数据分析以细分用户和差异化服务,同时把握用户移动通信消费与个人特征关联研究方法因子分析聚类分析研究时间2003年7月-9月研究样本所有全球通VIP用户研究预算人民币18万元,49,全球通VIP用户深度访问,研究目的全面了解全球通VIP用户对移动通信深入看法了解VIP用户对VIP俱乐部及VIP待遇的深入要求研究方法深度访问/投射技术研究时间2003年9月-10月研究样本成都市A1A2A3B1B2B3C1C2C3用户各5名其他地区A1A2A3B1B2B3C1C2C3用户合计各5名研究预算人民币25万元,50,全球通VIP用户客户满意度调查,研究目的了解VIP用户对中国移动通信与其他服务满意度及建议等,并与其他用户进行客户满意度对比分析了解VIP用户对俱乐部运行服务活动的满意度及建议等研究方法周期性问卷调查研究时间2003年开始每年1月5月9月各一次研究样本成都市随机抽样全球通VIP用户250名其他地区合计随机抽样全球通VIP用户200名研究预算人民币45万元/年,51,全球通品牌与消费研究,研究目的了解移动通信整体消费习惯市场竞争品牌形象深入了解中国移动/全球通及其他品牌效应,分析用户选择移动通信全面因素研究方法周期性街头问卷访问研究时间2003年开始每年5月/11月各一次研究样本成都市配额抽样被访者200名其余两个选择城市配额抽样被访者各150名研究预算人民币28万元/年,52,全球通VIP俱乐部传播沟通,53,全球通VIP俱乐部2003年传播沟通目的,协助深入推进全球通品牌传播,协助开拓新入网用户全面传播全球通VIP俱乐部形象目的内容形式树立全球通VIP俱乐部服务高端客户,提供高附加增值服务形象传播沟通加入全球通VIP俱乐部的尊贵与必要介绍全球通VIP俱乐部不同层次,同时建立形象巧妙推介全球通客户所享有的业务和服务双领先,稳固中国移动高端客户,吸引竞争对手高端客户,54,全球通VIP俱乐部传播沟通策略,巩固高端客户,扩大中层客户，提升低端客户针对性分层次由高而低影响不同客户以广告建立初步形象,重点推广公关活动,通过活动传播全面完善媒体以直邮POP报纸软文报纸广告为主,电视单立柱候车亭车身媒体互联网短信息等为辅助,55,全球通VIP俱乐部传播沟通目标策略,传播与活动重点针对,培养客户忠诚,促进价值提升 部分传播与活动,增加兴趣,提高满意度 较少传播,没有针对活动,吸引注意,保持沟通,56,全球通VIP俱乐部2003年成立整合传播,传播内容中国移动全球通VIP俱乐部成立与恭贺VIP俱乐部形象宣传与全球通VIP感谢俱乐部管理运营介绍与服务内容媒介侧重报纸-主要媒介,大众传播,形象与恭贺性广告,较为详尽传播杂志-主要媒介,长文案沟通直邮宣传品-主要媒介,全面详尽沟通电视-重要辅助媒体,通告式大面积传播单立柱其他户外-辅助媒体,形象宣传,长期效果传播时间2003年6月-7月-8月费用预计人民币220万元报纸30%杂志15%直邮15%电视15%户外15%其他10%,57,全球通VIP俱乐部2003年建设整合传播,传播内容中国移动全球通VIP俱乐部建设与服务内容移动全球通VIP俱乐部形象建立与深入沟通俱乐部媒介侧重报纸-主要媒介,大众传播,形象与恭贺性广告,较为详尽传播POP-主要媒体,与全球通各合作伙伴互动传播推广直邮宣传册-主要媒介,全面详尽沟通电视-辅助媒体,提供大众提示传播时间2003年10-11月费用预计人民币165万元报纸35%POP30%直邮15%电视10%其他10%,58,俱乐部专属网站发布与运行,建立目的加强俱乐部会员沟通和交流加强俱乐部传播和运营能力主要内容俱乐部管理俱乐部活动会员社区移动增值业务个人信息管理商业与消费内容运行管理四川移动通信有限责任公司提供设备空间,确定网站定位战略监控网站建立维护管理分析推广等工作外包,所有权归四川移动费用预计25万人民币,59,俱乐部内部通讯制作与发行,建立目的加强俱乐部会员沟通和交流提高俱乐部形象与宣传主要内容中国移动与业务推广俱乐部管理和俱乐部活动联盟商家与消费情况介绍内部通讯情况双月企业内部通讯,非售卖品每次5万份通过邮寄方式和人员送递给客户费用预计25万人民币/次,60,全球通VIP俱乐部公关活动,61,全球通VIP俱乐部2003年公关活动目的,树立全球通VIP俱乐部形象,提升全球通品牌知名度和客户忠诚度尝试建立全球通VIP俱乐部跨行业联盟,为全球通VIP用户提供领先的增值服务增加全球通VIP俱乐部对全球通VIP用户的全面吸引,建立隐性离网壁垒和竞争壁垒吸引非全球通VIP用户加入全球通VIP俱乐部,提高所有用户ARPU值探索和建立可行的全球通VIP用户公共关系活动内容和执行模式,62,公共关系活动-免费赠送定制短消息,活动目的:培养客户短消息使用习惯,使VIP用户体验增值服务目标客户所有全球通VIP用户准入条件全球通钻石卡金卡银卡用户免费参加全球通VIP卡用户每年使用100积分兑换执行时间:2003年8月-12月活动简要按照客户要求提供免费的天气/财经/体育/证券等定制短消息按照不同VIP等级提供短消息数量/内容/形式不同费用预计媒体费用人民币35万元,未计入网络使用成本,63,公共关系活动-VIP用户号码抽奖送话费,活动目的:为全球通VIP用户提供促销,培养客户对全球通品牌和俱乐部情感目标客户所有全球通VIP用户准入条件所有全球通VIP用户免费参加执行时间:2003年8月-12月活动简要每两个月随机抽取139名全球通VIP获得上月话费金额的等值话费费用预计媒体费用人民币35万元,未计入话费冲销成本,64,公共关系活动-漫游积分送航空保险,活动目的:回报商旅用户,刺激漫游话费增加目标客户所有全球通VIP用户,重点为大客户(集团客户)用户准入条件重点大客户(集团客户)部分用户免费赠送2003年7-12月每月漫游费用均超过200元2003年7-12月合计漫游费用超过2000元执行时间:2004年1月活动简要与保险公司合作批量办理年度航空险赠送客户费用预计组织费用人民币15万元/媒体费用人民币30万元,65,公共关系活动-VIP钻石卡/招商银行信用金卡联名,活动目的:拓展VIP卡使用范围和价值,尝试通过VIP卡深层捆绑客户通过金融合作开拓尝试跨行业积分方案推进移动小额支付结算体系构建降低高端客户话费清算风险目标客户所有全球通VIP高端用户和部分大客户用户准入条件所有全球通VIP钻石卡用户支付执行时间:2003年10月-12月活动简要与招商银行信用卡中心共同将合格用户发展为招商银行信用金卡用户协助招商银行信用卡中心管理该部分用户费用预计媒体费用人民币10万元,66,公共关系活动-大客户用户高层管理培训,活动目的:回报大客户(集团客户)用户,加强全球通和俱乐部品牌形象目标客户大客户(集团客户)用户准入条件企业大客户(集团客户)每月话费合计超过20000元名额总计30家,按照报名先后获取资格执行时间:2003年11月活动简要与培训机构合作为客户提供时间管理/个人管理/投资管理等通用性或客户定制培训课程费用预计组织费用人民币35万元/媒体费用人民币20万元,67,公共关系活动-全球通VIP国际与国内融资高级管理论坛,活动目的吸引大客户(集团客户)和高端客户,提升全球通品牌形象目标客户所有全球通VIP用户重点为大客户(集团客户)用户准入条件全球通钻石卡/金卡用户免费参加,全球通大客户用户一定名额免费参加全球通其他VIP用户使用1000积分兑换名额总计250名,按照报名先后获取资格执行时间:2003年9月活动简要与酒店及其他金融类联盟客户合作利用全球通VIP的企业资源和资产资源邀请国际国内投资银行与银行高级管理人员进行投融资演讲与交流提供参会全球通VIP与演讲人员对话并提供电视转播费用预计组织费用人民币30万元/媒体费用人民币20万元,68,公共关系活动-全球通VIP高尔夫挑战赛,活动目的:吸引中高端客户,利用高尔夫侧面塑造形象目标客户所有全球通VIP用户准入条件全球通钻石卡用户免费参加全球通其他VIP用户使用1000积分兑换名额总计300名,按照报名先后获取资格执行时间:2003年10月活动简要与牧马山高尔夫及其他联盟伙伴合作初赛采取比洞赛或6洞,复赛为9洞,决赛为标准比赛费用预计组织费用人民币35万元/媒体费用人民币30万元,69,公共关系活动-VIP用户圣诞联谊会,活动目的:为全球通VIP用户提供交流沟通平台,完善VIP用户虚拟社区目标客户所有全球通VIP用户,重点为银卡与贵宾卡用户准入条件所有全球通VIP用户免费参加名额限定300,按报名先后条件确定执行时间:2003年12月23日晚活动简要在高级酒店提供节目/促进沟通措施/抽奖等联谊活动费用预计组织费用人民币20万元,媒体费用人民币25万元,70,公共关系活动-VIP用户珠宝时装鉴赏会,活动目的:为全球通VIP用户提供时尚性增值服务目标客户所有全球通VIP用户,重点为中层VIP用户准入条件所有全球通VIP用户使用积分1000点参加名额限定500,按报名先后条件确定执行时间:2003年8月,10月活动简要与高级时装品牌合作发布新季秋冬时装专场费用预计组织费用人民币35万元,媒体费用人民币30万元,71,公共关系活动-全球通VIP宠爱女性月,活动目的:为全球通女性VIP客户提供增值服务提高女性VIP用户对全球通和俱乐部忠诚整合全球通VIP俱乐部联盟商家目标客户所有全球通女性VIP用户准入条件所有全球通女性VIP用户均可执行时间:2003年11月活动简要与百货/健身场所/休闲场所/美容美发等机构共同在11月为全球通女性VIP用户提供折扣/促销等活动费用预计组织费用人民币20万元媒体费用人民币30万元,72,公共关系活动-全球通钻石客户海外游,活动目的:稳定高端客户,体现全球通VIP价值,刺激中高端客户话费增长目标客户全球通钻石卡用户准入条件2003年7-12月每月话费均超过3000元2003年7-12月合计话费超过20000元执行时间:2004年3月活动简要通过旅行社组团5天新加坡泰国香港豪华游必须本人参加资格不得转让,因故不能参加者不提供任何补偿费用预计组织费用人民币30万元/媒体费用人民币30万元,73,公共关系活动-全球通VIP俱乐部合作联盟年会,活动目的:增强联盟伙伴关系扩大VIP俱乐部对联盟伙伴影响和吸引目标客户重点联盟伙伴准入条件VIP俱乐部所确定参会合作伙伴执行时间:2004年1月活动简要合作伙伴交流,确定合作规则,获取运营建议费用预计组织费用人民币10万元/媒体费用人民币20万元,74,全球通VIP俱乐部费用预算,75,2003年6月-12月VIP俱乐部费用预算,*以上未包括部分2004年执行活动 单位:人民币,万元,76,附录 全球通VIP俱乐部章程 全球通VIP俱乐部2003年建设工作进度计划,77,感谢各位聆听!,
