移动客户经理团队管理.ppt

服务团队建设,赵伟利2010年6月,目录,1.1 团队,1.2 团队精神,1.1 团队精神,目录,2.1 团队精神的培养：管理者,2.1 团队精神的培养：管理者,2.1 团队精神的培养：管理者,2.1 团队精神的培养：管理者,2.1 团队精神的培养：管理者,2.1 团队精神的培养：信任,坦率表达自己的看法；善于倾听别人的谈话；要对别人的意见做出合理的、恰当的反馈；要告诉别人，你是非常信任他们的。,小游戏,信任百步行,2.1 团队精神的培养：管理者,小故事,裤子的故事,2.1 团队精神的培养：沟通,知道说什么，就是要明确沟通的目的。知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。知道对谁说，就是要明确沟通的对象。知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。,2.1 团队精神的培养：管理者,激励,物质激励 精神激励情感激励,小故事,幸运之神的故事,2.1 团队精神的培养：管理者,2.2 团队精神的培养：员工,2.2 团队精神的培养：员工,责任到此，请勿推辞,小故事,太平洋联合铁路公司的故事,2.2 团队精神的培养：员工,责任到此，请勿推辞,不单为薪水工作,2.2 团队精神的培养：员工,责任到此，请勿推辞,不单为薪水工作,培养敬业精神,小故事,考察棉花市场的故事,2.2 团队精神的培养：员工,准时、保质地完成各项工作是但只是领导对下属最基本的期望在工作中，如果你只得到薪水而没有得到进步，那么浪费 的，只能是你自己光阴！有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。,2.3 团队精神的培养的误区,2.3 团队精神的培养的误区,2.3 团队精神的培养的误区,2.3 团队精神的培养的误区,目录,3.1 团队的角色分类：实干者,实干者,3.1 团队的角色分类：推进者,3.1 团队的角色分类：协调者,3.1 团队的角色分类：创新者,3.1 团队的角色分类：监督者,创新者,3.1 团队的角色分类：信息者,创新者,监督者,3.1 团队的角色分类：凝聚者,创新者,监督者,信息者,3.1 团队的角色分类：完善者,创新者,监督者,信息者,凝聚者,3.1 团队的角色分类：小结,3.1 团队的角色分类：小结,创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。,思考,西游记中唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚都是什么角色？在团队中你充当的是什么角色？如何协调与其他角色的关系？如果你是管理者，你该如何安排不同角色的工作？,目录,目录,4.1 优秀团队的特征,清晰的目标,恰当的领导,分享成果,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,目录,4.2 团队成长的三个阶段,团队成立初期,形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系,团队成立初期的管理方法：指挥式管理,团队的成长期,团队成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露；团队成员对于团队的目标也开始怀疑，当初领导者很有信心地要达成某个目标，但经过一两个月的检验，基本上是高不可攀，达不到的。多数人有挫折和焦虑感，目标开始动摇；个别人人际关系紧张；对领导者产生不满情绪；业绩受到严重影响。,团队成长期的管理方法：教练式管理,安抚人心，化解权威与权力，说服不是压迫 严格按规章规范行事，并以身作则 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策,团队管理的稳定期：,稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，团队成员的工作技能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。成员开始遵守规章制度，一切工作开始步入正轨。,团队稳定期的管理方法：支持式、授权式管理,氛围控制思考创新总结,4.2 团队成长的三个阶段,目录,4.3 打造高效的优秀团队：晶体六要素,4.3 打造高效的优秀团队：晶体六要素,4.3 打造高效的优秀团队：晶体六要素,4.3 打造高效的优秀团队：晶体六要素,4.3 打造高效的优秀团队：晶体六要素,4.3 打造高效的优秀团队：晶体六要素,4.3 打造高效的优秀团队：晶体六要素,目录,一滴水如何才能不干涸？把它放到大海里去,感谢聆听！,赵伟利2010年6月,