美容导师实战营销.ppt

美容导师职业礼仪美容导师应具备的能力美容导师的工作职责美容导师的职业道德,美容导师实战营销宝典,作为一名优秀的美导，个人的仪容仪表代表着个人的内涵和修养；同时也是公司的形象代言人；品牌的形象大使,前 言,Ladies and Gentlemen,顾客喜欢谁？,一、仪容、仪表、姿势,头 发 洁净、整齐无头屑不做奇异发型发色健康,仪容篇,眼 睛无眼屎无睡意眼镜端正不戴墨镜或有色镜。,仪容篇,耳 朵内外干净无耳屎女性不戴夸张耳环,仪容篇,脸洁净无明显粉刺化淡妆不留痕迹,仪容篇,手洁净指甲整齐不留长指甲不涂指甲油,仪容篇,鼻 子鼻孔干净不流鼻涕 鼻毛不外露,仪容篇,嘴牙齿整齐洁白口中无异味,仪容篇,胸饰与服装胸卡、徽章佩带端正胸部不宜袒露服装整洁无皱穿职业装,仪表篇,鞋 袜穿长筒袜袜子不要褪落和脱丝要穿包头鞋不要将脚趾外露,仪表篇,则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。,姿 势 篇,站 姿,1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立.2.女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度.4.女士尽可能不要双腿叠放,可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.,姿 势 篇,坐 姿,应头部端正目光柔和平视前方上体自然挺直，收腹挺腰两腿靠拢而行走出一条直线,姿势篇,行 走,姿势篇,食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向,手 势（指引）,伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动,姿势篇,手 势（招手）,手要洁净、干燥和温暖伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手3秒左右,姿势篇,手 势（握手）,15度行礼,与客户交错而过时面带微笑行15度鞠躬礼头和身体自然前倾低头比抬头慢,姿势篇,鞠 躬,接送客户时行30度鞠躬礼,30度行礼,姿势篇,鞠 躬,45度行礼,初见或感谢客户时行45度鞠躬礼,姿势篇,鞠 躬,姿势篇,视 线,与顾客交谈时两眼视线落在对方的 鼻间偶尔也可以注视对方 的双眼,二、介绍、称呼、致意,介绍的内容：公司名称、职位、姓名。您好！我是格丽莎化妆品公司，伽玛G品牌部的XX老师。,介 绍 篇,自我介绍,介 绍 篇,介绍他人,顺 序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,介 绍 篇,介绍他人,国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍XX懂事长,介 绍 篇,介绍他人,介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,称 呼 篇,给对方一个自我介绍的机会 请问，我应该怎样称呼您呢？,称 呼 篇,国际惯例称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,称 呼 篇,致 意 篇,点头方式,面带微笑 头部微微向下一点即可,致 意 篇,微 笑,自然、真诚露八颗牙不出声切忌做作和皮笑肉不笑,用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,致 意 篇,微 笑,三、交换名片的礼仪,交换名片礼仪,存 放,口袋不要因为放置名片而鼓 起来。不要将名片放在裤袋里。,右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的右下部分以弧状的方式递交于对方的胸前。,交换名片礼仪,递名片,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,交换名片礼仪,接名片,四、电话礼仪,不让铃声响得太久，应尽快接电话。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！格丽莎！”,电话礼仪,接电话,听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。说声“再见”，对方挂后再挂。,电话礼仪,接电话,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或水。会谈.会谈结束.送客,接 待 礼 仪,有“礼”走 遍 天 下,二.美容导师应具备的能力,1.具有专业的美容知识 A.皮肤基础知识 B.产品专业知识 C.营养学知识 D.娴熟的美容手法 E.色彩学知识,2.较强的演讲能力,A.熟练讲解企业文化 品牌文化及产品知识 B.熟练讲解伽玛G和伽玛E 项目的专业知识和操作手法 C.调整美容师的心态 D.销售技巧的讲解 E.经典销售案例的讲解,3.具有一定的组织策划能力,A.策划店内促销及活动方 案 B.小型店销及开业仪式的 流程安排,4.处理危机的能力,较强的随机应变能力,5.一流的销售能力,具有较强的销售能力,6.良好的沟通能力,美容导师是连接公司和客 户的桥梁 语言表达要清晰.准确.及 时传达公司和客户的信息,三.美容导师的工作职责,1.在加盟店的工作职责 A.了解店家客人的消费情况.及会 员的情况 B.详细的培训皮肤专业知识.产品知 识.产品的搭配.特色疗程.应季热 销的产品及销售话术 C.产品形象的展示（产品陈列.形象画.展架.产品资料的展示）,D.疗程的设计及推广 E.了解店家的库存 F.配合店长及美容师做产品 的销售 G.了解店家的同类产品销售 情况,2.在代理商处工作职责,A.了解代理商公司的情况 B.了解代理商的库存 C.了解代理商品牌推广的情况 D.根据当地的情况，给到代 理商合适的销售方案 建议 J.教会代理商美导做一些小型 的店销,E.培训代理商所有员工产品知识 及品牌的认知 度和 忠诚度）F.协助代理商人员开发市场 G.带动代理商人员的销售 H.帮助代理商建立稳定的品牌小 组 P.收集市场上同类产品的信息,五.美容导师应具备的职业道德,1.良好的职业操守 A.对企业文化的认可 B.对品牌的忠诚度 C.对公司运作模式的保密 D.服从上司的安排,2.积极阳光的心态,A.积极的心态对待工作 B.用最饱满的热情对待客户 C.能自我控制情绪 D.具有积极带头的意思,3.强烈的责任心,A.对工作要有责任心 B.对公司要有责任心 C.对客户和消费者负责 D.对团队和品牌有责任心 E.能够承担压力,4.团队合作的精神,A.有团队合作的精神 B.同事之间默契的配合,祝格丽莎的美女 成 功！,