Optimized 第02讲 看的技巧如何观察客户.ppt
GEC Program,第二讲 看的技巧如何观察客户,实战演练观颜察色,目光注视,如何观察顾客,实战演习察颜观色,GEC Program,GEC Program,客户缺少兴趣,注意力不集中。,GEC Program,GEC Program,一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼。,GEC Program,GEC Program,这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。,GEC Program,GEC Program,这位客户扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是一种感兴趣的表示。,GEC Program,GEC Program,这个客户是一种密切注意的姿势,意味着她感兴趣。,GEC Program,GEC Program,客户可能会找借口,如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。,GEC Program,GEC Program,客户严重不满。,GEC Program,GEC Program,客户可能采用的消极态度和敌对态度,并挑起争论。,GEC Program,GEC Program,客户冲动,严重不满,GEC Program,目光注视,GEC Program,不熟悉:大三角较熟悉:小三角很熟悉:倒三角,目光注视分三种,GEC Program,如何观察顾客,GEC Program,观察顾客要求目光敏锐、行动迅速,讨论一下观察顾客可以从那些角度进行?,GEC Program,年龄交通工具服饰通讯工具语言气质身体语言行为态度等等,观察顾客的角度,GEC Program,观察顾客要求感情投入,烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。有依赖性的顾客:提些有益的建议,但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客:要坦率,有礼貌,保持自控能力,GEC Program,想试一试的顾客:有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。,常识性顾客:用有效的方法待客,用友好的态度回 报。,观察顾客要求感情投入,GEC Program,六种特殊的顾客,