职业化训练与职业竞争力提升.ppt

从优秀到卓越系列课程之,职业化素质修炼与职业竞争力提升,前言 职业化的重要性,抱着什么样的态度学习本课程,本课程所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色，并在协助上司及企业取得成功的过程中，更好地成就自我。,课程结构,第一篇：认识职业化第二篇：如何培养职业化第三篇：职业化的应用一关系就是生产力第四篇：职业化的应用二自我成长与管理,一、职业化的认识意识篇,案例分析,根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。,案例分析的思考：对于职场而言何谓成功,请问：各位想成功吗？他们是成功还是失败呢？如何才能成功？,知止-定位,“知止而后有,定而后能,静而后能,安而后能,虑而后能得。”,知止-定位,企业与我们有什么关系？企业到底给了我什么？用什么样的眼光来看自己？我们应该如何定位？,知止-定位,市场化的关系-用 的眼光看自已,价值 能力 知识 努力,职业化的定位-成功的必由之路,为何职业化如此重要？职业化的现状如何？何谓职业化？如何才能职业化？,职业化的现状,不按规则办事不讲诚信情绪化随意性极强对企业与个人认识不到位,这就是所谓的不职业化，正是中国企业发展的瓶颈,何为职业化-职业化冰山,职业化的用语职业化的技能,职业化的形象职业化的礼仪,职业化心态,如何才能职业化-心态是关键,心态影响生理,心态影响能力,结论：心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差,如何建立积极的职业化心态,成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活成功的80%来自态度，20%由性向所决定思考的品质决定了生活的品质【销售箴言】输入决定输出。改变外在之前应先改变内在-经济学家威廉詹姆士,职业化员工应修炼的职业化心态,阳光心态经营心态服务心态学习心态,改变态度学会享受过程活在当下 学会感恩学会弯曲,职业化的心态一：阳光心态,职业化的心态二：经营心态,工作是为了谁眼下工作与未来的职业生涯的关系从工作我们可以获得什么,职业化的心态三：服务心态,要点一：掌握“客服输赢”哲学；要点二：关心、体谅才能抓住客户的心要点三：品牌就是影响力要点四：客服终极目标-忠诚,空杯危机意识成年人学习的目的方法,职业化的心态四：学习心态,二、如何培养员工的职业化职业化修炼与与职业习惯的培养,修炼的见证,职业化修炼四步曲,1、了解职场真正的含义；2、了解工作的真正意义；3、按正确职场行为的处事；4、通过超过顾客期望，达致最终目的，实现双赢。,职业化修炼核心,提升员工的素质是基础培养正确的价值观是关键学会与人相处是前提,职业价值观的培养,a、操之在我影响他人b、敬业建立忠诚的员工队伍c、忠诚职业化的底线d、服从-职业化的特色e、双赢思维团队信任的建立,a.:操之在我（积极主动）,1、操之在我与受制与人2、中国式与西式的积极主动3、积极主动的源泉,b、敬业,他山之石,C.:忠诚,1、何为职业忠诚2、为何要忠诚3、忠诚的艺术,忠诚是否是要“生是他的人，死是他的鬼”,d:服从,1、何谓服从2、上司是错的怎么办3、服从的艺术,e.:双赢的思维,1、双赢有无先后与主次？2、双赢哲学责己与责人恕人与恕己,第三讲：职业化的应用一-关系就是生产力,33,1、与人相处,了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道,34,与人相处法则,尊重个别差异了解对方需求调整自已懂得激励别人,A、尊重别人-认同性格差异,外向,内向,感性,理性,B、了解对方,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：,活泼型,特点：快乐、好动、马虎引人注意、大声、无条理新鲜感、对数字不敏感多朋友、健忘先张嘴后思考、故事大王喜道歉、爱插嘴热情、好赞美舞台高手、晚宴灵魂,完美型,特点：严肃、得体、礼貌矛盾、紧张、怕不在意、又怕太在意怀疑、敏感、慎重、忠诚先思考后发言、多分析难赞美、有条理、整洁节省、规律,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：,力量型,特点：自信、坚定、权威快捷、天生领导忽视人际、实际、控制好争斗、坚持已见为集体和团队参与沉默爆发、义气、正义,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：,和平型,特点：平和、休闲、缓慢、安静稳定、安于现状、服从害怕失去安全感、不愿别人注意不喜欢未知的事物，却非常喜欢已被证实的程序聆听者、很难拒绝别人、能不开口尽量不开口难以决定,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：,C、调整自已,内向,感性,外向,理性,学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行,不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求,学会放松耐心、低调减低对别人的压力请别人协助停止争论，学会道歉,尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动,D、懂得激励,与活跃型一起快乐表现出对他们个人有兴趣与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分与力量型一起行动讲究效率和积极务实与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人,第四讲：职业化的应用二-自我成长与管理,第一部分:,1、如何与领导相处,2、如何融入团队,现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队实为一盘散沙。,面对他们，有无信心,案例分享,以下是在团队训练中常听到的案例，你有何感想,要团队不要团伙,PK,积极主动相互协作责任第一竞合共赢是成功团队的习惯,何谓团队-好团队的特征,学会认同有讨论不要争论学会换位思考,如何快速融入新的团队,A、认同第一,认同第一和谐、支持尊重理解、求同存异倾听为先欣赏+赞美,仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有那些地方值得你借鉴,B、要讨论不要争论,要讨论不要争论1、观点讲清楚，理由讲明白。你必须清楚表达你的观点“界定概念”每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方的意思，作出思考的反应。暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。,要讨论不要争论,3、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。5、善用第三者,3、如何适应职场游戏规则,1、明规与暗规2、职场规则一：只能与庄共舞 3、职场规则二：勿与组织为敌4、职场规则三：业绩自动折旧 5、职场规则四：升职必先升值,谢谢大家,我们的服务：广东时代光华教育发展有限公司 020-28373060 13826453543,