工作总结及工作计划.ppt

2009年工作总结2010年工作计划,某某公司,2009年工作总结,团队建设,建立和完善制度/规范,日常工作,重大任务/事件,1,2,3,4,跨部门协作,5,经验总结,6,团队建设-团队结构及职责,部门1(1人),部门2(8人),某某中心,部门经理 1人,新入职4人入职率9.31%离职3人离职率6.98%,部门职能,团队建设-能力建设,业务及系统培训,相关规范培训,技能培训,制度和规范建设,基本确定问题管理流程,建立加班管理制度,建立通讯费管理制度,日常工作进展,日常工作进展-技术支持,公共代码升级（7次）,业务系统升级（约64次）,业务培训（46次）,业务推广,文字说明,重点事件/工作,A,F,E,B,D,重大事件,C,协作,E,D,A,C,协作,B,经验总结,A,B,规范部门制度,提高问题的解决效率,加强与其他部门的协作,提高服务团队的统合能力,2010年工作计划,主要工作任务及目标,1,2,Thank You!,