电子商务下的物流配送.ppt

第4章 电子商务下的物流配送,4.1 电子商务下物流配送的特点 4.2 电子商务下的物流配送流程 4.3 电子商务下的物流配送方案设计4.4 小 结,4.1 电子商务下物流配送的特点,电子商务与传统商务本质区别就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节、缩短周期、降低成本、提高经营效率、提高服务质量，使企业有效地参与竞争。电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。,4.1.1 电子商务下物流配送的地位 电子商务的发展需要具备两个重要的基础条件，一是货款的支付，二是商品的配送。目前在我国，支付问题正在逐步解决，而商品的配送则是制约电子商务发展的瓶颈。网上购物不管如何快捷方便，可以减少一些流通环节，但却不能减少物流配送这一环节，商品的配送服务如不能相匹配，网上交易就不能发挥方便、快捷的优势。,物流配送是商品经济高度发达、服务市场发育完善后的一种产物。物流配送将以三种形态出现，一种就是以邮政、铁路、航空为主体的国有企业和在此基础上发展延伸出的速递、配送服务业务或储运公司；第二种是以原有连锁分支机构为平台加以改造后构架成的属于企业自己的配送体系；第三种就是那些民营的小型速递公司、储运公司成为某家公司的配送代理，有些以第三方服务的形式出现。电子商务的难点不在因特网内，而是在网外，这网外的主体部分就是物流配送。,4.1.2 电子商务下物流配送的作用 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。配送制作作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。,物流配送对电子商务可以起到如下作用：提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发展；促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。,4.1.3 电子商务下物流配送的特点 1物流配送信息化 2物流配送自动化 3物流配送网络化 4物流配送智能化 5物流配送柔性化,4.1.4 传统的物流配送与电子商务下的物流配送不同之处 传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间变大了。,传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。,4.1.5 我国配送中心存在的问题 1不规范 2效率低,4.1.6 新型物流配送中心的特点 1物流配送反应速度快2物流配送功能集成化3物流配送服务系列化 4物流配送作业规范化 5物流配送目标系统化,6物流配送手段现代化 7物流配送组织网络化8物流配送经营市场化 9物流配送流程自动化 10.物流配送管理法制化,4.2 电子商务下的物流配送流程,4.2.1 传统物流配送流程 1配送中心的职能规划（1）储存（2）分拣理货（3）配货（4）倒装、分装,（5）装卸搬运（6）流通加工（7）送货（8）信息处理,2配送中心的流程 简单来说，配送中心的流程可如图4-1所示:,图4-1 配送中心的业务流程,3流程说明（1）订单处理作业（2）采购作业（3）进货入库作业（4）库存管理作业（5）补货及拣货作业,（6）流通加工作业（7）出货作业（8）配送作业（9）会计作业（10）营运管理及绩效管理作业,4.2.2 电子商务的影响 1观念2规模 3网络 4资源 5费用,6服务 7管理 8人员 9关系 10协议,4.2.3 电子商务下的物流配送中心 1物流配送中心运作类型 物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。（1）以制造商为主体的配送中心（2）以批发商为主体的配送中心（3）以零售商为主体的配送中心（4）以仓储运输业者为主体的配送中心,从物流配送采用的模式上来看有三种主要类型（1）集货型配送模式（2）散货型配送模式（3）混合型配送模式,2电子商务下新型物流配送中心应具备的条件（1）高水平的企业管理 只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。总之，一切以市场为导向，以管理为保障，以服务为中心，加快科技进步是新型物流配送中心的根本出路。,（2）新型物流配送中心对人员的要求 新型物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中心的高效运转。,（3）新型物流配送中心对装备配置的要求 硬件设备1）仓储设备料架、栈板、电动堆高机、拣货台车、装卸省力设备、流通加工设备。2）配运设备厢式大小货车、手推车、通讯设备。3）咨询设备网路连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通讯设备。4）仓储设施、仓库库房及辅助设施。,软件系统 1）仓管系统优秀的仓管管理和操作人员、仓储流程规划、储存安全管理、存货管理。2）配备优秀的配运人员、配送路径规划、配运安全管理、服务态度。3）资讯系统进货管理系统、储位管理系统、补货管理系统、出货检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核单系统、物流计费系统、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、因特网、资讯系统规划等。,3电子商务下物流配送中心的配送流程 根据服务功能特点可将物流配送中心的流程分为三个部分。（1）整个物流过程中各个环节的连接点公路货物集散中心是连接长途运输和短途配送的中转基地；港口码头、货运站、机场等则是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。,接单 物流配送中心从用户处接到用户定单后，即开始着手从供货商处取货。拣货 每张用户订单中都至少包含一项以上的商品，将这些不同种类数量的商品由物流配送中心取出集中起来，就是拣货作业。,分装 对于鲜活商品和农副产品，供应商往往不提供包装，这也要求物流配送中心进行分装后，再分送给各用户。倒装 所谓倒装，就是在物流流程中，为了提高下一流程的效益，从前一包装形式转换成另一包装形式的作业。,调运 由于用户数量多、分布地域广，要求物流配送中心具备调运功能。,（2）商流活动的连接点 物流配送中心是生产厂、批发商和零售商之间的连接点；具有保管、库存调节、流通加工（拆零、配货、贴标签）等功能。加工 加工就是物流配送中心先根据用户的需要把货物进行生产前的准备性加工，然后再按要求定点、定量、定时送交用户。,保管 保管是物流配送中心的主要内容之一，它可使商品创造时间效益；同时稳定商品价格，加强售后服务。仓储 物流配送中心除了对一些品种多、一次采购批量较小、各用户需求不一样的商品集中储存外，对于常年销售、采购数量大的商品物流配送中心应保持一定的库存储备，随时满足各用户的要求。,信息处理 为了与供应商对接业务，并进行必要的理货，然后及时地向众多的用户提供满意的服务，并最大限度地减少物流配送中心的库存，提高工作效率，物流配送中心的信息管理功能是必不可少的，这一功能在整个物流配送中心的各项服务功能中作用十分突出，是核心功能。现代计算机技术和通讯技术在我国的迅速发展，为物流配送中心管理的信息化提供了条件。,售后服务 作为唯一直接和最后面对用户的运营实体物流配送中心，应当随时向供应商反馈用户对所送货物的意见，并协调供应商根据售后服务规则和用户的要求，解决好产品的安装、使用、维护、维修、更换、退货及处理用户投诉等售后服务工作，让用户感到网上购物不仅物有所值，而且放心。,（3）国际物流活动的连接点 物流配送中心也可设置为连接国内物流和国际物流的据点，应具有进口代理和通关报检、保税等特殊功能。,4.3 电子商务下的物流配送方案设计,设计电子商务下的物流配送方案要考虑以下几个方面的内容。,4.3.1 电子商务物流配送中心的配送能力电子商务物流配送中心的配送能力需要从以下几方面进行考虑。1配送的商品品种 2商品的配送数量与库存量 3配送细节 4配送成本 5配送模式,4.3.2 物流中心需求的预测方法 纵观国内外物流中心规划、布局、建设的实际情况，存在两类模式。（1）功能模式（2）费用模式。,1源货流OD调查 2货流产生预测 3物流中心货流分配量,4.3.3 物流配送中心组织网络的确定 提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供配送承诺，否则是不经济的。还有一种处理方法，就是对不同的销售区域采取不同的配送服务政策，如在大城市因为电子商务的普及，订货可能比较集中，适于按不低于有形店铺销售的送货标准组织送货，但对偏远地区的订单则要进行集货，送货期限肯定要比大城市长得多，这些地区的消费者享受的电子商务服务就要差一些。配送网络的确定方法，可以参考仓库网点的确定办法，在充分调研的基础上，采取定性与定量相结合的办法。,4.3.4 电子商务物流器具、信息单据和作业过程 1物流器具 对于物流器具，应根据有关技术标准，实行标准化。包括以下内容。（1）货运车船标准（2）搬运车辆标准（3）传输机具标准（4）货架、储罐标准,2信息单据 3作业过程,4.3.5 物流配送中心商品运载技术和条码技术 1配送路线的选择 2装卸搬运合理化（1）减少装卸次数（2）缩短搬运距离（3）提高物料的活性指数（4）实现省力化,3进行高效的货物装载（1）提高车（船）满载率（2）货物装载加固,4条码的应用 条形码是主要的自动收集技术，用来收集有关任何人物、地点或物品的资料。条码被用来进行物品追踪、控制库存、记录时间和出勤、监视生产过程、质量控制、检进检出、分类、订单输入、文件追踪、进出控制、个人识别、送货与收货、仓库管理、路线管理、售货点作业以及包括追踪药物使用和病人收款等在内的医疗保健方面的应用。,条码是一种十分有效的识别工具。它提供准确及时的信息来支持成熟的管理系统。通用产品码（UPC码）和它在世界范围的相似物国际物品码（EAN码）在零售业被非常广泛地使用，它们正在工业和贸易领域中被广泛地接受。UPC/EAN码是一种全数字的符号法（它只能表示数字）。,在工业、药物和政府应用中最多的是39码，这是一种字母与数字混合符号法，它具有自我检验功能，能够提供不同的长度和较高的信息安全性。与39码相比，128码是一种更便捷的符号法，它能够代表整个ASCII字母系列。两维码符号法是条码发展的未来趋势。它们比传统的条形码的密度高得多，所以能提供较高的信息完整程度。因为它们能够将更多的信息放入更小的面积内，所以它们为许多不同的应用所接受。,在物料搬运系统中应用的条码识别技术，条码技术在物料搬运系统中的应用则有很多突出的特点。主要特点如下。（1）货品种类繁多，信息量大（2）包装规格不一（3）货品通过扫描器的速度比较快,与商品条码相比较，物流条码有如下特点。（1）储运单元的唯一标识（2）服务于供应链全过程（3）信息多（4）可变性（5）维护性,4.3.6 物流配送中心服务内容 1交货时间 交货时间是指从客户下订单开始，订单处理、库存检查、理货、流通加工及配送到达客户手上的这一时间段。交货时间越短，成本越高。因此最好的水平约为1224小时左右。,2流通加工服务 主要是针对客户的需求所做的进一步加工。3紧急配送、夜间配送 4信息服务和客户咨询服务,4.4 小 结,