提高计费帐务处理效率降低欠费风险.ppt
提高计费帐务处理效率，降低欠费风险,中国移动通信集团安徽有限公司 2008.07,能力提升的主要内容,为了贯彻集团公司深化落实提升运营管理能力的要求，提升以客户为导向的服务支撑能力的精神；为了满足省内降低欠费风险专项工作、完善公司收入保障体系的要求；为了满足客户对话费信控准确、提高客户对话费及时、准确的满意度的要求；计费系统话单处理时长和月末出帐时间是降低欠费风险、信控是否及时、准确的关键指标；原先我省计费系统话单处理时长和月末出帐时间分别为14.5分钟和8小时，已经影响了用户立即话费的准确性、出帐当天的营业、存在用户欠费的风险性，随着用户数的不断增长，两项指标值有不断劣化的趋势，亟需优化；,缩短计费话单处理时长缩短月末出帐时间,背景介绍,驱动力,背景介绍原因分析解决方案效果分析下一步工作,原因分析计费话单处理时长较长的原因,原因分析计费话单处理时长较长的原因,原因分析月末出帐时间较长的原因,背景介绍原因分析解决方案效果分析下一步工作,1、完善监控手段,.,解决方案缩短计费话单处理时长,监控手段是监控程序发现计费系统有进程处理积压告警就发送短信给维护人员。问题：短信接口有故障时，或短信工单积压时，就难以在5分钟及时发现。,实施前,解决方案缩短计费话单处理时长,经过完善监控手段后，出现话单积压后5分钟内维护人员就能发现，及时进行处理，保证话单处理不延迟。,2、精简计费环节,解决方案缩短计费话单处理时长,实施前（7个环节）,实施后（4个环节）,预处理将采集过来的原始话单转换成计费系统内部标准格式；标批对所有预处理后话单进行标准化批价处理；分拣是根据用户归属地形成省内文件和省际、国际来访文件；查重是对省内话单进行剔重操作；SMARTBILL负责全省性和用户无关的处理如BOSS VPMN/BOSS CTD判断；二次批价/累帐是根据用户套餐等信息实现对用户话单的个性化批价并累帐；入库是把用户清单写入数据库中。,在保持功能不变的基础上缩短了计费处理流程，减少各个环节的等待时间。分拣环节合并到预处理中，预处理后立即拆分成各个业务区文件。标批/二批合并到批价，形成融合批价。Smartbill原本就是实现二批的和用户资料无关的优惠，也合并到批价。,3、优化批价引擎,解决方案缩短计费话单处理时长,改进批价引擎的内存组织结构。,1,改造前：平衡二叉树改造后：哈希平衡二叉树方式（结合哈希算法和平衡二叉树的特点，提出的一种新的内存组织方式，以号段尾数定位位置，以平衡二叉树解决冲突）,优化事务提交内容，减少提交物，可大大缩短计费时间。,2,定位效率提高一半,不提交用户资料：采用将用户资料增量追加在用户资料全量尾部方式，巧妙的避免了用户资料提交，同时保证批价引擎无论何时都可以加载到最新的用户资料数据。,少提交用户帐单：事务提交时用户账单不再是用户的明细账单，而直接是综合账单，相比而言用户账单导出的尺寸小了70%。,提交时间由原来3分钟缩短为50秒,4、优化语音话单入库程序,解决方案缩短计费话单处理时长,主线程,协调器,任务线程,任务线程,任务线程,任务线程,任务线程,优化后,优化前,串行入库模式,程序读取一批话单，将其按号段分拣成一批入库文件，然后逐个导入数据库中。,并行入库模式,主线程负责数据加载，日志处理，文件搜索，事务控制等。任务线程负责具体的文件入库处理。协调器的目的是为了保证主线程和任务线程的平滑运转。,1、建立出帐全生命周期管理的流程,解决方案缩短月末出帐时间,建立出帐支撑协同联动机制，整合多方资源，形成高效率工作流程,解决方案缩短月末出帐时间,系统现状,2、帐务处理性能优化数据出库性能提升,解决方案缩短月末出帐时间,优化后,优化前,2、帐务处理性能优化数据入库性能提升,解决方案缩短月末出帐时间,优化后,优化前,2、帐务处理性能优化批量停开机性能提升,解决方案缩短月末出帐时间,优化后,优化前,2、帐务处理性能优化出帐流程性能提升,解决方案缩短月末出帐时间,优化后,优化前,3、服务变更性能优化,解决方案缩短月末出帐时间,优化后,优化前,4、业务处理流程优化,解决方案缩短月末出帐时间,优化后,优化前,背景介绍原因分析解决方案效果分析下一步工作,效果分析-缩短计费话单处理时长,1、精简计费环节的效果分析,计费环节由7个减少为4个，功能不变。计费处理各环节之间的总等待时间为20秒，总等待时间减少了89,效果分析-缩短计费话单处理时长,2、优化批价引擎的效果分析,计费批价程序处理速度达到8000条/秒，处理速度比优化前增长了567。,效果分析-缩短计费话单处理时长,3、优化话单入库程序的效果分析,话单入库速度已经达到4000条/秒，入库速度比优化前增长了567。,效果分析-缩短计费话单处理时长,4、缩短计费话单处理时长的总效果分析,BOSS计费话单处理时长已经达到6分钟，话单处理时长比优化前减少了59。,效果分析-缩短月末出帐时间,1、帐务处理优化数据出库性能提升的效果分析,优化后，数据出库时间减少了30分钟，出库时间比优化前下降了50。,效果分析-缩短月末出帐时间,1、帐务处理优化数据入库性能提升的效果分析,优化后，数据入库时间减少了60分钟，入库时间比优化前下降了55。,效果分析-缩短月末出帐时间,1、帐务处理优化批量停开机性能提升的效果分析,优化后，批量停开机处理时间减少了40分钟，处理时间比优化前下降了62%。,效果分析-缩短月末出帐时间,2、服务变更优化的效果分析,优化后，服务变更处理时间减少了4小时30分钟，处理时间比优化前下降了75。,效果分析-缩短月末出帐时间,3、缩短月末出帐时间的总效果分析,背景介绍原因分析解决方案效果分析下一步工作,缩短BOSS用户信用控制处理时长；建设实现出帐全生命周期管理、多角色维护的自动化的出帐管理平台,下一步工作,下一步工作的主要内容,
