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天翼增值应用培训材料,2009年7月,2,互联网手机应用体系分类,手机炒股,手机定位,中高端智能机,已安装WindowsMobile操作系统的互联网手机,手机游戏,手机影视,中低端普通机,语音,短信,手机互联网,传统互联网,189邮箱,手机办公,短信点对点短信手机报天气预报,爱音乐七彩铃音整曲下载（尚未推出）,具备BREW功能的互联网手机,手机上网 智能机：通过内置的Internet浏览器直接输入网址上网。普通机：通过手机“互联星空”入口上网，输入网址也可浏览其他网页。手机连接笔记本上网手机连接笔记本拨号无线上网。手机号登陆WIFI热点无线上网在WLAN热点，利用手机号连接登陆无线宽带。手机号置入无线网卡上网,通过语音订购和管理,通过短信订购和管理,通过手机上网下载、使用和管理,通过传统WEB订购、下载、使用和管理,C+W,彩信点对点彩信信彩信生活杂志,PIM,暂未上线,3,3,目 录,第一部分：手机功能演示,第二部分：号码功能演示,第三部分：常规业务手机使用介绍(重点),第四部分：互联网业务手机使用演示(重点),第五部分：无线上网C+W,4,4,目 录,手机上网手机连接笔记本上网,第一部分：手机功能演示,第二部分：号码功能演示,第三部分：常规业务手机使用介绍,第四部分：互联网业务手机使用演示,第五部分：无线上网C+W(CDMA 1x+WIFI),5,手机功能演示-手机上网,范例机型：,中高端手机上网：,6,手机功能演示-手机上网,范例机型：华为7100,中低端手机上网：,7,手机功能演示-手机连接笔记本上网,范例机型：华为7100,说明：只要是具备调制解调功能的天翼手机均可连接笔记本上网，与是否为智能机无关，按照说明书操作即可。,8,手机功能演示-手机连接笔记本上网,范例机型：华为7100,9,9,目 录,笔记本无线上网：手机号置入无线上网卡笔记本无线上网：手机号登陆WIFI热点上网,第一部分：手机功能演示,第二部分：号码功能演示,第三部分：常规业务手机使用介绍,第四部分：互联网业务手机使用演示,第五部分：无线上网C+W(CDMA 1x+WIFI),10,号码功能演示-笔记本通过无线上网卡上网,说明：无线上网卡+天翼UIM卡：将UIM卡插入无线上网卡的插槽，再将无线上网卡与笔记本连接，笔记本即可进行无线上网。,11,号码功能演示-笔记本通过无线上网卡上网,范例网卡接口：USB接口,12,号码功能演示-笔记本通过WIFI热点上网,说明：笔记本电脑在WIFI热点，除了可以利用我的e家宽带帐号和密码登陆外，还可以使用天翼手机号码和密码进行登陆。,13,13,目 录,爱音乐短信-天气预报短信-手机报彩信信息备份PIM(略),第一部分：手机功能演示,第二部分：号码功能演示,第三部分：常规业务使用介绍,第四部分：互联网业务手机使用演示,第五部分：无线上网C+W(CDMA 1x+WIFI),常规业务使用介绍-爱音乐,15,爱音乐,什么是爱音乐,用户接触方式,资费及特色应用,常见问题,目录,16,一、什么是爱音乐？,爱音乐是中国电信数字音乐的统一品牌。“七彩铃音”业务是归属于“爱音乐”品牌下的业务品牌之一，爱音乐品牌下将会陆续推出整曲下载、音乐教育等其他业务品牌。,时尚七彩铃音，告别“嘟嘟”的单调！七彩铃音：一次来电，一次个性化展示!,17,二、用户接触方式,七彩铃音：时尚的有声名片,适用用户：天翼手机、固话、小灵通及互联网用户,语音,短信,手机互联网,传统互联网,拨打118100开通、试听、订购；通过天翼手机内置爱音乐菜单拨打进行开通、试听、订购；,天翼手机发送KT到10659100开通；天翼手机发送M至10659100进行订购和铃音管理；,智能手机上网，输入http:/浏览、试听、订购、赠送和管理铃音；普通手机通过内置互联星空菜单，转到 http:/浏览、试听、订购、赠送铃音；,电脑登陆http:/进行浏览、开通、试听、订购、赠送和铃音管理。,推荐,18,三、费用及特色应用,业务月功能费：5元/月,信息费：不高于3元/首（铃音价格：铃音及铃音盒订购、赠送、复制等产生的信息费）,通信费：用户开通、试听、订购、赠送、复制等操作产生的语音 通信费、短信通信费、上网流量费等，按标准资费收取,1,2,3,音乐点送:小G选择喜欢的音乐,支付两元,MM收听到点送的音乐,铃音赠送:杨过向MM赠送铃音,拨打MM手机听到该音乐,MV及音乐资讯:最新MV,音乐社区,别人关注的歌曲,流行排行榜,铃音管理,铃音复制:个人铃音播放设置,复制朋友的铃声作为自己的彩铃,19,常见问题,1、主叫用户听七彩铃音时收通话费吗？七彩铃音是把原来传统的回铃音用其他音源代替，因此，在没有通话前，主、被叫用户都不会收通话费。21、注册密码丢失了，如何找回？您可以拿手机直接拨打10000号，我们的客服人员将为您重设注册密码，然后会把注册密码以短信发到您的手机上。您也可以登陆中国电信的彩铃网站，在用户登录框下面点击重设密码按钮，就可以将重设的密码以短信的方式发到您的手机上。3、我购买了某个铃音，为什么别人打电话听到别的铃声？那是因为您还没有把购买的铃音放到播放的铃音列表。您可以登录中国电信的彩铃网站或者拨打118100，将购买的铃音设置为当前默认播放的铃音就可以了。4、铃音有效期过了，会播放什么铃音？我们为您提供了默认的铃音，当您所有的个人铃音有效期过了后，别人拨打您的电话，将会播放我们为您提供的默认铃音。5、我定制铃声时候，收到提示说铃音库满了，怎么办？您可以登录中国电信的彩铃网站或拨打118100，将您的铃音库中的铃音删去一些，然后再定制您喜爱的铃音就可以了。6、为什么在网上试听的铃声，定制后发现不是一个铃音？这或许是因为您定制的铃音没有被正确设置为当前被播放，您可以登陆中国电信彩铃网站或拨打118100，查询您的铃音播放设置。如果您发现设置是正确的，请拨打10000号，与我们的客服人员联系。,常规业务使用介绍-短信之天气预报,21,天气预报,产品释义及接触方式,短信定制功能代码,计费模式,常见问题,目录,22,产品释义及用户接触方式,业务简介,1,天气预报业务是省气象局基于短消息平台提供的天气预报包月定制和按次点播业务，可以让天翼手机用户借助于手机短信随时随地了解各地天气信息。提供内容：含广东省地级市及县级市、省外主要城市或国际主要城市。,用户接触方式,2,营业厅、客服方式：用户到营业厅、10000申请开通/取消短信业务，营业厅和客服对用户进行身份认证，通过CRM 系统为用户办理开通相关短信业务。短信方式：中国电信移动客户发送相应短信业务指令到短信服务内容提供商服务代码，即可订购、点播或者取消短信业务；SP网站方式：客户通过SP网站可发起点播/定购业务请求；WAP/WEB、网厅门户方式：用户登录WAP/WEB 网厅门户，由门户完成用户身份认证，身份认证通过后，用户由门户发起点播/定购业务请求；,23,短信定制功能代码-10620121,天气预报业务是广东电信与广东省气象科技服务中心合作，推出天气预报短信服务，通过发送短信的方式，将天气预报送到用户手上，让用户每天可以及时“掌”握未来天气。,24,计费模式,计费模式,1,天气预报业务资费由通信费和信息费两部分组成。,收费原则,2,主叫方收费原则，即向业务申请方（发起方）收取通信费和信息服务费。,常规业务使用介绍-短信之手机报,26,手机报,产品释义,用户接触方式,计费模式,手机报阅读方式,目录,常见问题,产品卖点,27,27,产品释义,手机报业务是广东电信与省内主流媒体合作，通过短信、长短信、彩信、WAP等多种方式阅读而不会多次收费。向用户提供即时新闻资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容）的一项自有业务。第一批推出的手机报纸主要是省内最有影响力的四大报纸：广州日报、羊城晚报、南方都市报和新闻快报。,业务简介,28,28,目标客户和产品卖点,主要面向社会中知识水平高、经济基础好、年龄层次在2545岁、对资讯高度敏感的精英阶层，如企业领导者、白领、公务员、中小创业者、经理人、知识分子及追求时尚的新生代。,目标客户,整合：早报新闻、晚报生活，整合关注；体贴：主刊国际、国内焦点，副刊地方周边关注；观点：截取焦点，深入报道；专题：营销专题，扩大影响；互动：通过短信方式搜集读者观点，丰富报道角度；假日：周末版、节假日特殊内容设计；排版：利用导读、插图调动用户阅读,产品卖点,29,用户接触方式,用户接触方式,1,营业厅、客服方式：用户到营业厅、10000申请开通/取消短信业务，营业厅和客服对用户进行身份认证，通过CRM 系统为用户办理开通相关短信业务。短信方式：中国电信移动客户发送相应短信业务指令到短信服务内容提供商服务代码，即可订购、点播或者取消短信业务；SP网站方式：客户通过SP网站可发起点播/定购业务请求；WAP/WEB、网厅门户方式：用户登录WAP/WEB 网厅门户，由门户完成用户身份认证，身份认证通过后，用户由门户发起点播/定购业务请求；,短信定制功能代码,2,短信：编辑相应短信指令发至10659222进行开/销户。功能代码见下表：,另外：发送 A 到1065922200索取主菜单；发送 H 到10659222（业务子端口）索取阅读方式选择菜单；回复S选短信,回M选彩信,回L选长短信；发送错误指令到10659222XX（业务子端口）可以收到相应CP商的订制、退订指令,30,计费模式,通信费+信息费；信息费收费说明：-定制报纸按自然月计收包月信息费；-通过WAP访问不需收信息费，也不需开通业务，只收流量费。,收费标准,通信费,1,1),信息费,2),31,手机报阅读方式,用户首先通过短信方式定制感兴趣的手机报后，系统按照该手机报纸的发送频率、时间和内容自动下发新闻：短信接收方式：系统下发一条标题新闻（68字以内，含a、b、c三条标题，回复字母后看标题对应的详细新闻）一条每日热点（68字以内，一条详细新闻）；长短信接收方式：系统下发一条含上述标题新闻及对应的详细新闻、每日热点的内容（350字以内）,短信方式,1,手机报各产品有确定的发送频率和时间，客户使用具有彩信功能的手机成功接手后，即可打开阅读。,彩信方式,2,通过WAP方式浏览不需开通业务，通过炫魅广东WAP门户“手机报亭”链接进入，用户选择相应内容即可免信息费浏览。,WAP方式,3,32,常见问题,答：可能原因一：用户手机的彩信存储已满。可能原因二：用户手机设置了彩信的最大值小于手机报纸的容量，用户可尝试把彩信接收最大值改为最大;可能原因三：网络原因，用户可尝试重新下载彩信。,为什么手机能接收手机报纸却无法打开？,1,答：不行。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。,手机在拨打和接听电话时，还可以接收手机报纸(彩信)吗？,2,答：无法接收。保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。,手机关机或不在服务区影响手机报纸(彩信)的接收吗,3,答：手机报纸是以彩信形式下发到用户手机上，彩信不需要开通但需要手机支持彩信。,订阅手机报纸需要先开通彩信，如何开通彩信？,4,常规业务使用介绍-彩信,34,彩信,产品释义,用户接触方式,计费模式,目录,范例：彩信生活杂志,常见问题,35,产品释义,彩信，一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。目前提供的业务形式有终端与终端之间、终端与邮箱之间、终端与应用之间的三种信息传送形式。,业务描述,1,即拍即发：彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供提供即时拍照、即时传送的信息服务，让您能在第一时间与亲朋好友分享精彩、动人时刻；提供各种多媒体形式的信息服务：彩信业务与互联网业务相结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息服务；多种业务形式：手机到手机、手机到应用、手机到邮箱三种业务形式；超大容量：每条国内彩信的最大容量可以达到30K。,业务卖点,2,36,用户接触方式,客户无需单独申请办理，但需开通CDMA 1X功能。用户办理过CP/SP 彩信业务能力关闭，被设置成彩信业务黑名单用户后，用户又提出开通CP/SP 彩信业务能力请求，通过身份验证后，由客服人员或营业前台在CRM 系统将用户从CP/SP 彩信业务黑名单用户中删除，同时CRM 向ISMP 进行数据同步。,受理渠道,1,现有适用机型,2,37,计费模式,附：通过短信或WAP方式订购（包括定制/退订、点播）SP彩信业务，还需收取相应的上行定购短信通信费或WAP流量费。,38,范例：彩信生活杂志,“彩信生活杂志”是21CN精心为时尚一族打造的彩信生活宝典，网罗新闻评论、旅游指南、娱乐八卦、美食天地、健康指南、影视资讯、汽车天地、时尚快报等最新最热的流行资讯，用彩信引领最时尚的生活体验。,【3.广外：学生话事情侣胜地!】广外新开的云山小筑coffeeshop开在广外图书馆负一层，非常隐蔽，从侍应到经理都是广外学生担当，而且里面美女特别多，男女生比例是1：4甚至是1：5。因为保安严，所以环境特别幽静香蕉船12元最适合情侣分吃,【2.中大：日日200种菜式任拣】荷塘莲藕酥8角/条 一推开中大春晖园的门，全体人马立刻石化！因为面前的桌子上已经摆了十多种菜，而且还陆续有来结果餐厅负责人笑吟吟：反正我们这里每天都有超过150个菜式供应，这些“湿湿碎”啦！,您好,欢迎你使用21CN彩信生活杂志服务!-【1.特工:高校特色餐大起底】美食特工近日收到不少报料：现在的大学餐厅都玩色艺双绝，大推特色餐，而且价格更比外面便宜喔！不信？那就让我们的美食特工带大家去睇睇啦！,业务开通：1、发送短信“CXSH”到 106221002、发送短信“X”到 106221003、发送任意彩信 1062210053业务取消：1、发送短信“QXCXSH”到 10622100业务资费：1、包月计费方式，价格为5元/月,39,常见问题,答：当用户办理入网并开通基础语音业务时，系统默认开通彩信业务能力，无需特别申请开通。,如何才能与朋友间互发彩信？,1,答：在全国漫游时的收费标准都相同。只要归属地开通了此项业务，便可以接收和发送点对点。,手机漫游时点对点发信息收费吗？漫游时使用点对点是否要看当地是否支持该业务？,2,答：可能接收方无“中文接收”功能或无图片接收功能。,发彩信，收到乱码，是什么原因？,3,答：可用手机发送00000（电信退订指令待定）到彩信内容服务提供商的服务代码，即可完成该服务商的所有业务退订，点播业务无需退订。,怎样退订业务？,4,40,40,目 录,189邮箱手机炒股手机游戏手机影视,第一部分：手机功能演示,第二部分：号码功能演示,第三部分：常规业务使用介绍,第四部分：互联网业务手机使用演示,第五部分：无线上网C+W(CDMA 1x+WIFI),互联网业务手机使用介绍-189邮箱,42,189邮箱,产品释义,用户接触方式,计费模式,目录,常见问题,43,189邮箱，它不止是手机号E-mail也一样，记邮箱再也不麻烦”,业务定义,目标客户,产品功能卖点,产品释义,44,目标客户接触点,WEB方式：登陆点击“激活免费189邮箱”按钮，按指引操作即可获取密码。短信方式：发短信内容“KTYX”（开通邮箱的拼音简写）至10659189即可获取密码。,开通方式,1,POP3地址：SMTP地址:备注：中高端手机里内置有电子邮件客户端，需增加电子邮箱帐户，如189邮箱，并配置客户端POP3和SMTP域名。如无客户端，则无需配置。,客户端配置方式,2,短信方式：189邮箱收到邮件会有短信提醒，回复A可以查看邮件正文，但无法查看 附件。客户端方式:进入手机电子邮件菜单，进行邮件发送和接收，可查看邮件正文。如为智能手机且支持办公软件，可下载附件并查看。手机上网方式：无客户端的用户，可以通过手机互联星空菜单，转到189邮箱页面登陆后，进行邮件收发，可查看邮件正文，但无法查看 附件。传统互联网方式：进入 http:/页面,登陆后，即可像其他邮箱一样进行邮件收发和使用网络硬盘、短信等业务。,邮件收发途径,3,45,业务资费:09年7月2日开始已新增以下邮箱的新资费,46,常见问题,如何开通189邮箱？答：A用手机编写短信KTYX到10659189开通免费189邮箱；B登录，点击激活189免费邮箱按钮，根据提示输入手机号码和验证码，再根据提示输入手机上收到的验证码，点击确定激活邮箱。邮箱系统将发送邮箱密码通知短信到您手机，您可使用短信提示的密码登录189邮箱：我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？答：注册的密码是通过电信短信网关向各手机用户发送的，可能由于网关原因造成密码短信发送延迟或失败，如果这种情况发生，可稍后发送短信“MM”至10659189查询密码。如果连续查询失败请致电我们的客户服务中心10000，您提供的信息将有助于我们提高服务质量。我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？答：您可以在189邮箱中设置别名，用别名登录189邮箱发送邮件，就可以隐藏手机号码，这样，对方看到的邮箱地址是别名，别名设置要求如下：1、有效长度为5-15个的字符组合，如：kevin_zhang 2、必须以英文字母开头。可使用的字符范围：（AZ，az，09，_）3、别名设置后，需重新登陆后才可以生效4、一个账号只能设置一个别名用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。答：用户在设置OUTLOOK、FOXMAIL不正确，189邮箱的PC客户端配置信息如下：POP地址：;SMTP地址：同时，SMTP需要身份验证。,互联网业务手机使用演示-手机炒股,48,手机炒股功能演示,范例机型：,中高端手机炒股：,49,手机炒股功能演示,范例机型：华为7100,中低端手机炒股：,互联网业务手机使用演示-手机游戏,51,手机游戏功能演示,范例机型：,中高端手机游戏：,52,手机游戏功能演示,范例机型：华为7100,中低端手机游戏：,53,手机下载,图铃下载：用户在工作之于或在旅途中可以通过天翼手机内置菜单手机下载进入图铃目录下载美图、音乐等来打发闲暇时刻。工具下载：用户在阅读外文资料，遇到不明白的单词，但是手头又没有字典，用户可以通过天翼手机内置菜单手机下载进入常用工具目录下载翻译软件进行单词查询翻译。电子书下载：用户在闲暇时光，希望使用手机阅读电子书，但手边刚好没有电子书文本文档，可以通过天翼手机内置菜单手机下载进入“电子书”目录下载。生活导航下载：用户驾车出游时迷路了或者搞不清道路，又没有带导航器时，用户可以通过天翼手机内置菜单手机下载进入导航软件目录下载导航软件，就可以根据导航提示到达目的地。,说明：手机炒股和手机游戏均是天翼手机菜单“手机下载”的一个应用，除此之外，您还可以享受很多其他业务：,互联网业务手机使用介绍-手机影视,55,Page 55,手机影视产品描述：“手机影视”产品是基于中国电信CDMA 1X及1X增强型网络（3G)和移动流媒体技术，整合国内知名媒体资源，向中国电信CDMA用户提供的丰富视频流媒体服务。用户无论身处何处都可以通过手机观看包括新闻、影视、综艺、体育等电视内容及精彩的视频短篇。名词解释：流媒体技术 流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。,产品描述,56,目标客户,包括绝大部分社会精英人群及高值客户，关注重要节目内容，追求一致和高质，希望随时随地工作和生活。,商务人士,以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体，这类用户兴趣广泛、善于交流、乐于接受新鲜事物，追求时尚与流行，希望随时随地休闲与娱乐。,年轻一族,57,57,主要竞争对手产品对标,将手机影视业务作为3G通信的重点产品，借3G契机提升产品认知度和活跃度，通过将手机影视产品与移动业务整合推广，提升用户粘性；,电信机会点,58,产品卖点,随时、随地、随身的获得媒体资讯，享受时尚潮流。,内容丰富：手机影视业务引入CCTV、上海文广等国内著名媒体合作伙伴，提供点播、直播、下载等各种业务形式，娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满足用户多方位的手机在线娱乐视听需求。,随身观看：由于手机普及率高并随身携带的特点，对于开通无线上网功能的用户，可以随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看手机影视内容，不受时间和空间的限制。,实时选择：用户可以完全根据自己的兴趣和需要观看实时更新的视频节目，从而第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。,产品特点,1,2,3,4,高速连接：手机影视业务承载于中国电信CDMA 1X及1X增强型网络之上，1X增强型网络是真正的3G网络，提供速率高达3.1Mbps的网络连接带宽，能够随时随地为用户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频观看服务。,59,视频内容推荐：门户支持推荐管理功能，包括首页热点内容推荐及频道热点推荐。主要包括用户感兴趣、点击量或下载量高的视频节目，还包括由中国电信推荐的视频节目等，门户支持自定义推荐业务或内容，推荐个数，推荐页面排序。,产品功能用户侧,业务浏览：WAP业务门户首页展示热点产品、推荐榜单及其它栏目等。用户选定内容点后，WAP门户将展示内容的详细描述、资费等信息。,1,2,内容搜索：手机影视产品运营时，由于流媒体种类丰富，内容信息量大，为便于用户进行针对性的点播，产品提供内容搜索服务功能，实现用户垂直查询其感兴趣的视频内容。,4,6,业务订购/退订：手机影视产品提供用户订购、退订功能，同时也提供用户免费试用内容。,视频点播：用户在手机影视业务门户上选择点播业务类型的内容后，系统根据内容源编码进行索引，手机终端（播放器用户端）与本地内容源建立连接并缓冲播放。,3,5,视频直播：用户在手机影视门户上选择直播业务类型的内容后，通过系统连接到外部直播信号源播放直播内容。,下载播放：用户在业务门户上选择下载内容，内容下载完成后，用户在本地通过终端自带流媒体播放器播放。,7,60,频道管理：提供CP业务混排和频道分类管理功能。,产品功能系统侧,业务展现：在业务门户内容展现时，原则上对同一内容点需同时提供支持CDMA 1X“流畅”版与CDMA 1X增强型“高清”版两种类型的内容源，若无“高清”版内容源，应提供基于CDMA 1X“流畅”版的内容源，供使用不同终端的用户选择使用。,1,2,日志管理：平台具备完善的日志功能，能对用户的访问等进行记录。,4,终端信息管理：支持对终端进行归类管理功能，支持自动/人工导入用户终端信息。,终端适配：用户访问手机影视产品门户时，门户可自动获取用户的终端类型等信息，对屏幕及内容展现自动进行适配。,3,5,61,手机影视频道规划,3G高清,免费,热点,直播,影视,音乐,财经,娱乐,原创,体育,新闻,动漫,生活,提供3G用户快速寻找高清节目入口,提供用户体验免费内容,引导消费,提供热点关注或精品推荐的节目内容,提供在线直播节目入口,提供互联网或工作室制作的原创内容,电影,电视,短剧等视频节目,音乐MV节目,卡啦OK歌曲,财经报道,股票,证券人物访谈等节目,娱乐搞笑短片,综艺及游戏视频节目,提供体育赛式,体育人物,竞技等节目,提供新闻报道,事件报道等时政类节目,儿童卡通,动漫节目,生活节目,家庭DV,教育等节目,CNTI,62,产品使用流程,系统默认开通流媒体业务，用户只需开通CDMA1X功能，具备支持流媒体手机即可使用手机影视。,在线观看：用户点击在线直播的视频内容链接，直接观看视频点播：用户选择感兴趣的视频文件，点击播放下载观看：用户下载视频文件，在手机视频文件夹中选择观看,开通方式,访问方式,使用方式,登陆全国互联星空WAP门户，点击手机影视链接，即可使用。用户使用支持流媒体功能的手机，直接点击手机菜单中的手机影视，即可使用。本期产品不支持客户端访问方式,63,产品使用流程,WAP方式：用户在使用视频业务前，系统将弹出计费页面，用户确认即形成订购关系,WAP门户：用户登陆WAP后进入“我的订购”，可查询到已订购的视频业务10000方式：用户拨打10000客服号码，客服系统通过WEB查询界面为用户查询订购信息营业厅：营业厅人员通过WEB查询界面为用户查询订购信息网上营业厅：本期不支持,WAP门户：用户登陆WAP后进入“我的订购”，可退订到已订购的视频业务10000方式：用户拨打10000客服号码，客服系统通过WEB查询界面为用户退订业务营业厅：营业厅人员通过WEB查询界面为用户退订业务网上营业厅：本期不支持,订购方式,订购查询,业务退订,64,产品使用示意图,MTV下载,影视片断点播,电台新闻直播,CDMA 1XEV-DO,流媒体手机,WAP GATEWAY,PDSN,网络,内容源,65,使用方式,首页,内容页,频道页,老终端用户：点击“炫”键上网，进入“联通无限”，选择菜单栏中的“视讯新干线”，点击进入手机影视业务页面，选择节目栏目、选择业务；新终端用户：点击“互联星空”，点击“手机影视”，点击进入手机影视业务页面，选择节目栏目、选择业务；,66,资费模式,资费结构,计费方式,67,客户服务,业务咨询：用户可通过WAP门户、10000号客服（Web门 户）、营业厅等渠道进行业务咨询；业务投诉：用户可通过10000号客服（Web门户）进行业 务投诉；,投诉处理流程遵循增值坐席投诉客服流程。例如：客服人员登录手机影视平台提供的客服页面，进行投诉处理或代客操作,服务渠道,服务方式,服务流程,68,终端要求,说明：支持天翼视讯（手机影视）的手机终端，需要支持自带播放器，同时需要支持RTSP媒体流播放（应用于点播和直播）,69,69,目 录,第一部分：手机功能演示,第二部分：号码功能演示,第三部分：常规业务使用介绍,第四部分：互联网业务手机使用演示,第五部分：无线上网C+W(CDMA 1x+WIFI),天翼无线宽带-C+W,71,无线宽带,产品定义,接入方式及卖点,客户端,目录,安装指引,72,产品定义,定义,无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。拥有无线宽带，您可随时随地无线畅游互联网。在有中国电信无线网络覆盖的地方，您就可通过中国电信无线宽带客户端软件，方便地选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。,73,无线宽带接入方式：统一客户端集成三种无线宽带接入方式,54Mbps极速接入可接入的热点有限,153.6Kbps低速接入随时随地上网(全覆盖),CDMA 1X,WLAN,下行3.1Mbps高速接入全国100个城市(3月底),CDMA 3G,无线宽带(3G)产品实在原来的无线宽带(C+W)产品基础上，增加EVDO无线接入功能。3月底，全国100个城市建成EVDO网络（我省13地市）。通过集采，实现全部EVDO网卡支持统一客户端，无线宽带(3G)产品主推统一上网客户端。,客户端可自动识别无线宽带（3G）与无线宽带（1X）网络，优先接入无线宽带（3G）网络 当用户离开无线宽带（3G）网络，能自动切换到无线宽带（1X）网络,74,2,3,4,5,无缝覆盖,共享时长：无线宽带（1X/3G）+无线宽带（WLAN）上网,赠送语音优惠,使用方便,无线高速上网,无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（1X/3G）和其它无线多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求,无线宽带业务已实现中国电信WLAN热点网络（WLAN网络接入点可在中国电信网上营业厅查询）和无线宽带（1X/3G）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受两网融合的优质无线上网服务,用户申请无线宽带产品，将获赠语音话费。用户通过电信自有渠道或具有营业终端的社会渠道申请无线宽带业务的同时开通语音功能；通过社会渠道申请的，用户需要到营业厅激活语音功能,无线宽带产品具有账号共享、高度融合的特性。上网账号即为语音账号，方便用户记忆的同时，采用合帐形式统一出账单,无线宽带用户在电信热点区域可享受，最低1M，最高可达54M 高速上网服务；在天翼网络下，可实现最高速度达3.1M（3G），153.6K（1X,平均速度在70K-110K 左右）的上网服务。无线宽带业务是目前无线上网最佳选择,1,6,稳定的网络信号,基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网,无线宽带：产品卖点,75,客户端,仅配合电信认证的无线上网卡使用，客户端不支持非电信的上网卡，非电信的上网卡需要独立使用C网的拨号程序和WIFI的拨号程序。,客户端特点,客户端获取方式,网厅自行下载。电信认证上网卡自带光盘,76,业务资费,业务资费,77,特色应用场景,机场侯机：用户在机场候机时可以接入电信WIFI热点进行游戏、音乐和视频来打发候机时刻。火车旅行：用户可在火车上无线接入CDMA 1X无线网络进行各种互联网应用，充分利用火车上的时间进行娱乐、办公等工作。移动办公：用户外出不在办公室，又有紧急事情处理时可以通过笔记本电脑接入CDMA 1X网络或电信WIFI网络无线收发邮件、处理公文。,78,一、安装指引,总的原则：先装软件后插硬件，即先安装驱动程序，然后再插入无线网卡进行运行具体操作细则：安装驱动程序前请先关闭其它应用程序；将安装光盘放入到光驱中，光盘会自动运行或者点击安装目录下的SETUP.EXE，进行安装；（或登陆http:/,79,二、无线宽带安装流程（1）,1、运行申请无线宽带业务时获得的光盘进行安装或者到http:/,2、启动安装程序,3、进入协议条款界面,4、进入协议条款界面，进行快速安装,5、进行快速安装,6、选择完全安装,80,三、无线宽带安装指引（2）,7、完成安装,8、重启即可使用,：无线宽带（WLAN）网络信号强度,81,谢谢！,