中国电信员工培训流程管理体系.ppt

,机密,华夏基石人力资源顾问有限公司China Stone Human Resources Management Consulting CO.,Ltd.www.C,中国电信集团 培训管理手册培训课程,（二零零四年十一月，杭州）,主讲人：虞旌晖,1,基本原则,办法全面贯彻以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于企业内部的沟通，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。坚持以岗位培训为主的原则。要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求，以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。坚持量质并重和注重实效的原则。在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训的效益。坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展紧密结合起来，实现统合综效。,2,培训班类型,1、观念类培训：旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。如企业文化的培训。通用类培训2、知识类培训：旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。如国际带宽型产品培训、纳税实务培训等。专业类培训3、岗位专业技能类培训：旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。如IPV6技术培训、NGN技术培训等。专业类培训4、管理（通用）技能类培训：旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。如工程财务管理培训、电子学习系统推广培训等。通用类培训,3,中国电信集团员工培训流程管理体系,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,4,1 培训需求管理,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,5,培训需求信息在三级培训管理体系中的传递通道（示意图）,地市分公司,省公司,集团公司,劳资与培训部,专业部门一,专业部门二,人力资源部,专业部门一,专业部门二,人力资源部,专业部门一,专业部门二,专业类需求,专业类计划,通用类需求,专业类需求,通用类需求,专业类需求,通用类计划,专业类计划,通用类计划,专业类计划,6,图1-1 岗位培训需求调查流程,10月第2周,时间,培训需求沟通,员工,各级直线经理,员工培训需求表,根据绩效评价得结果，明确为提高个人绩效而产生的培训需求,专业部门培训管理人员,部门业务发展而产生的培训需求,合并形成部门需求,人力资源部门提供的员工岗位任职资格评定结果,新产品、新服务、新制度、新设备产生的培训需求,员工职业发展产生的培训需求,7,图1-4 地市分公司培训需求形成流程,地市公司班子成员,地市公司人力资源部门,10月第3周,时间,下达通用类培训需求,地市公司专业部门(培训管理人员）,访谈及分析通用类培训需求,合并筛选公司通用类培训需求,图1-1 岗位培训需求调查流程,部门通用类培训需求表,部门专业类培训需求表,公司通用类培训需求表,公司通用类培训需求详表,图1-5 培训需求详细分析流程,图2-3 地市分公司培训计划形成流程,图2-3 地市分公司培训计划形成流程,省公司人力资源部门,省公司对口专业,分析地市分公司专业类培训需求详表,分析地市分公司通用类培训需求详表,图1-5 培训需求详细分析流程,10月第4周,部门专业类培训需求详表,战略性培训需求,新员工培训需求,班子成员培训需求,E,D,8,图1-3 省公司培训需求形成流程,省公司班子成员,10月第3周,时间,合并筛选通用类需求,下达通用类培训需求,公司通用类培训需求表,部门通用类培训需求表,地市分公司人力资源部,图1-1 岗位培训需求调查流程,部门专业类培训需求表,图1-5 培训需求详细分析流程,公司通用类培训需求详表(初稿),10月第4周,省公司人力资源部门,省公司各专业部门,分析地市分公司专业类培训需求表（初稿）,地市分公司部门专业类培训需求详表（初稿）,地市分公司对口专业部门,集团公司劳资与培训部,公司培训需求总表,汇总公司培训需求详表,图2-2 省公司培训计划形成流程,图1-5 培训需求详细分析流程,11月第1周,战略性培训需求,新员工培训需求,班子成员培训需求,部门专业类培训需求详表（初稿）,部门专业类培训需求详表（二稿）,A,将各省公司培训需求总表分解为通用类培训和专业类培训,地市分公司通用类培训需求详表,D,E,访谈通用类培训需求,F,公司通用类培训需求详表（二稿）,分析下级公司通用类需求详表,G,9,图1-2 集团公司培训需求形成流程,集团公司班子成员,10月第3周,时间,合并筛选通用类培训需求,下达通用类培训需求,访谈通用类培训需求,公司通用类培训需求表,图1-1 岗位培训需求调查流程,部门专业类培训需求表,战略性培训需求,图1-5 培训课程设计流程,公司通用类培训需求详表,10月第4周11月第1周,新员工培训需求,班子成员培训需求,集团公司劳资与培训部,集团公司专业部门（培训兼管）,省公司人力资源部门,图2-1 集团公司培训计划形成流程,将各省公司培训需求总表分解为通用类培训和专业类培训,分析各省公司通用类培训需求,传递各省公司专业类培训需求至集团公司各对口专业,图1-5 培训需求详细分析流程,图2-1 集团公司培训计划形成流程,11月第2周,分析各省公司专业类培训需求,公司培训需求总表,A,C,I,H,部门通用类培训需求表,部门专业类培训需求详表,B,10,图1-5 培训需求详细分析流程,人力资源部门或专业部门培训管理人员,选择脱产方式,制约因素,自学,选择培训形式,外派,选择不脱产方式,脱产内部培训,非工作时间集中培训,在岗培训,确定时间、时长、期数、地点、人数,确定培训目标和基本内容,确定授课方式,确定师资类型、标准,确定培训班类型,确定评估层、方法,确定培训班责任人,时间,1周,专业类或通用类培训需求表,在线培训,11,2 培训计划管理,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,12,图2-1 集团公司培训计划形成流程,11月第3周,时间,分析各省公司通用类培训需求,11月第4周,集团公司各专业部门,集团公司劳资与培训部,集团公司年度培训计划（初稿）,公司通用类培训计划（初稿）,合并公司通用类和专业类培训计划初稿,图2-4 培训计划确定流程,公司通用类培训需求详表,部门专业类培训需求详表,公司年度培训计划终稿,分析各省公司对口专业专业类培训需求,部门专业类培训计划（初稿）,将集团公司年度培训计划转送至各部门,省公司人力资源部门,B,C,H,I,将部分需要集团统一审批的培训计划上报，其余部分进入部门内部的培训计划确定流程,图2-4 培训计划确定流程,部门专业类年度培训计划终稿,下发公司年度培训计划终稿和部门专业类年度培训计划终稿,J,13,图2-2 省公司培训计划形成流程,12月第1周,时间,地市分公司人力资源部,分析集团公司通用类培训计划,12月第2周,省公司人力资源部门,省公司各专业部门,下发公司年度培训计划终稿和部门专业类年度培训计划终稿,地市分公司对口专业部门,集团公司劳资与培训部,公司年度培训计划（初稿）,将集团公司年度培训计划转送至各部门,公司通用类培训计划（初稿）,合并省公司培训计划（初稿）,图2-4 培训计划确定流程,公司通用类培训需求详表（二稿）,部门专业类培训需求详表（二稿）,公司年度培训计划（终稿）,省公司部门专业类培训计划（初稿）,分析集团专业类培训计划,分析省公司通用类培训计划,分析省公司专业类培训计划,F,G,L,J,下发省公司年度培训计划（终稿）,L,14,图2-3 地市分公司培训计划形成流程,12月第3周,时间,12月第4周,地市分公司对口专业部门,地市分公司人力资源部门,公司年度培训计划（初稿）,公司通用类培训计划（初稿）,合并公司通用类和专业类培训计划初稿,图2-4 培训计划确定流程,公司通用类培训需求详表,部门专业类培训需求详表,公司培训计划（终稿）,部门专业类培训计划（初稿）,省公司人力资源部门,下发省公司年度培训计划（终稿）,分析省公司通用类培训计划,分析省公司对口专业专业类培训计划（初稿）,E,D,L,将省公司年度培训计划（终稿）转送至各部门,15,1周,时间,本级公司人力资源部门,本级公司各专业部门,教育培训工作小组,对公司年度培训计划（初稿）提出反馈意见,公司年度培训计划（初稿）,年度培训计划（正式稿）,审批,对培训计划进行调整,合格,不合格,图2-4 培训计划确定流程,16,需求提出,时间,专业部门培训管理人员,人力资源部门培训负责人,审核,总经理办公会,提出临时培训需求,审批,培训实施流程,制定临时培训计划,第一周,第二周,第三周,17,3 培训实施管理,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,18,图3-1 培训实施控制流程,学员,人力资源部门培训负责人,培训班责任人,培训师,图3-4 培训班报名流程,培训班方案初稿,审核,合格,不合格,课程准备,提交讲义,审核,不合格,预习,合格,下发学习材料,培训班方案正式稿,培训前1个月,时间,培训前1周,判断教师来源,从集团、省、市内训师资库中确定内训师,内训师,沟通时间、学员情况、目标、教材课件,外训师,图3-3 外聘培训师选择流程,年度培训培训计划,从集团、省教材课件库选择教材课件,培训准备清单,培训课程大纲,确定、地点食宿等,现场准备工作,检查培训准备工作,不合格,培训中,开班宣讲,培训中支持,现场考勤管理,培训班考勤表,图3-2 培训课程大纲设计流程,19,图3-2 培训课程大纲设计流程,10月第3周,时间,年度培训计划,10月第4周,培训需求提出部门的直接领导,培训班负责人,课程大纲（二稿）,员工培训需求表,调研访谈,审阅,培训课程大纲（正式稿）,合格,不合格,课程大纲（初稿）,20,图3-3 外聘培训师选择流程,查询集团、省、市外训师资库,有合适外训师,没有合适外训师,培训班负责人,查询不宜邀请的外聘培训师总表,时间,培训前1个月,寻找外训师,审查外训师以往培训评估结果,有满意的外训师,3-1 培训实施流程,没有满意的外训师,淘汰,属于不宜邀请的外训师,不属于不宜邀请的外训师,证实外训师授课经验和水平,合格,图3-1 培训实施流程,不合格,21,图3-4 培训班报名流程,学员,专业部门培训兼管或下级公司人力资源部门培训负责人,人力资源部门培训负责人,培训班责任人,培训师,下发培训报名通知,确定名单,下发培训通知,报名,审核,通知员工,不合格,合格,培训前1个月,时间,培训前1周,组织报名,培训班方案正式稿,报到,报到,通知培训师,审核,22,4 培训评估管理,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,23,图4-1 集团公司培训评估流程,培训结束后3周内,时间,图4-4 反应层评估流程,培训评估报告备案后1周内,集团公司培训中心培训负责人,培训班负责人,评估类型,图4-5 学习层评估流程,图4-6 行为层评估流程,实施结果层评估,评估报告,课件、试卷,经费决算,原始评估材料,教材课件评价,集团级内训师评估表,进入集团教材课件库,评选优秀新课件,教材课件评价,汇总备案,省公司上报评估材料,外聘培训师评估表,图6-5 外聘培训师管理流程,24,图4-2 省公司培训评估流程,省级内训师评估表,省公司人力资源部门,培训结束后3周内,时间,培训评估报告备案后1周内,集团公司培训中心,培训班负责人,汇总备案,评选优秀新课件,集团级内训师评估表,集团级教材课件评价,进入省教材课件库,地市公司上报评估材料,图4-4 反应层评估流程,评估类型,图4-5 学习层评估流程,图4-6 行为层评估流程,实施结果层评估,评估报告,课件、试卷,经费决算,原始评估材料,教材课件评价,省级教材课件评价,图4-1 集团公司培训评估流程,外聘培训师评估表,图6-5 外聘培训师管理流程,25,图4-3 地市公司培训评估流程,省公司人力资源部门,地市公司人力资源部门,培训结束后3周内,时间,培训评估报告备案后1周内,培训班负责人,图4-2 省公司培训评估流程,图4-4 反应层评估流程,评估类型,图4-5 学习层评估流程,图4-6 行为层评估流程,实施结果层评估,评估报告,课件、试卷,经费决算,原始评估材料,教材课件评价,省级内训师评估表,汇总备案,评选优秀新课件,集团级内训师评估表,集团级教材课件评价,省级教材课件评价,外聘培训师评估表,图6-5 外聘培训师管理流程,地市级内训师评估表,26,图4-4 反应层评估流程,培训班负责人,培训结束时,时间,培训师,培训结束后2周内,学员,实施反应层评估,学员满意度调查,培训师满意度调查,撰写评估报告,培训评估报告,反馈,明确经验并改进不足,课件讲义,培训形式,教材选择,进度安排,明确经验并改进不足,场地设施,时间安排,内容策划,形式选择,报告完成后1周内,培训师选择,27,图4-5 学习层评估流程,培训班负责人,培训结束时,时间,培训师,培训结束后2周内,学员,实施观念类培训学习层评估,自我报告,撰写评估报告,培训评估报告,反馈,总结授课经验并改进不足,报告完成后1周内,实施知识类培训学习层评估,实施专业类培训学习层评估,笔试,现场测试,总结学习态度、学习差距、改进不足,撰写学员改进建议,学员改进建议,原始评估资料,改进,培训班现场情况记录表,28,图4-6 行为层评估流程,培训班负责人,培训结束后36个月,时间,学员下级,培训结束后2周内,学员,实施观念类、通用类培训行为层评估,填写调查问卷,撰写评估报告,培训评估报告,总结培训班策划和管理的经验和不足,报告完成后1周内,实施知识类、专业类培训行为层评估,学员直线经理,填写调查问卷,填写调查问卷,填写调查问卷,公司决策者,判断培训的实际效果,反馈,培训结束后13个月,帮助学员改进行为，提高确定员工能力差距的能力,反馈,总结经验并改进不足,反馈,29,5 培训监控管理,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,30,图5-1 培训需求、计划阶段的监控,本级人力资源部门培训负责人,培训需求阶段,时间,下级人力资源部门培训负责人,本级部门培训负责人,监控表单及时性和质量,公司通用类培训需求详表(初稿)人力资源部门专业类培训需求详表(初稿),培训监控表,部门通用类培训需求表 部门专业类培训需求详表(正式稿),培训计划阶段,监控表单及时性和质量,公司年度培训计划（初稿）,培训监控表,31,图5-2 培训实施、培训评估监控流程,本级人力资源部门培训负责人,培训实施阶段,时间,下级人力资源部门培训负责人,本级部门培训负责人,监控表单及时性和质量,公司通用类培训班方案 人力资源部门专业类培训班方案 培训监控表（人力资源部门）,培训监控表,部门专业类培训班方案,培训评估报告 学员改进建议 培训监控表（人力资源部门）,培训评估报告 学员改进建议,培训监控表,培训评估阶段,监控表单及时性和质量,32,6 培训师管理,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,33,图6-1 集团级内聘培训师管理流程,集团公司培训师评审委员会,推荐与报名,集团公司部门经理或省公司人力资源部,集团公司部门培训负责人、或各省公司,审查,资格评审,淘汰,不合格,合格,上岗培训、考核,中国电信集团内聘培训师资库,聘为集团级内聘培训师,集团级内训师评估表考核,合格,不合格,从师资库中淘汰,讲课,时间,7月报名,半月内评审结束,8月培训师上岗培训,授课评估、年度绩效考核、2年调整,上交,试讲评审,淘汰,不合格,合格,集团劳资与培训部培训负责人,收集推荐表,34,图6-2 省级内聘培训师管理流程,省公司培训师评审委员会,推荐与报名,省公司人力资源部门培训负责人,省公司部门经理,省公司部门培训负责人,审查,资格评审,淘汰,不合格,合格,上岗培训、考核,中国电信集团内聘培训师资库,聘为省级内聘培训师,省级内训师评估表考核,合格,不合格,从师资库中淘汰,讲课,时间,优秀,图 6-2 集团级内聘培训师管理流程,向集团推荐,7月报名,半月内评审结束,8月培训师上岗培训,授课评估、年度绩效考核、2年调整,上交,收集推荐表,试讲评审,淘汰,不合格,合格,35,图6-4 外聘培训师管理流程,审查首次邀请的外训师授课评估结果,不合格,合格,中国电信集团外聘培训师资库,人力资源部门,讲课,审查本公司已入库外训师评估表结果,不合格,合格,时间,反应层评估报告上交1周内,年度绩效考核、2年调整,不宜邀请的外聘培训师总表,不宜邀请的外聘培训师总表,从师资库中淘汰,36,7 教材课件管理,1.培训需求,2.培训计划,3.培训实施,4.培训评估,5.培训监控,培训师管理 教材课件管理,37,图7-1 集团公司教材课件开发管理流程,集团公司教材课件开发领导小组,集团培训中心,集团公司各部门,集团公司劳资培训部,集团开发专业小组,专业编写人员,1月第1、2周,时间,下发年度培训计划,制定教材课件开发计划、预算计划,提出已有课件修改意见,修改,审批,不合格,合格,下发教材课件开发计划,选择,召集专业人士,开发,收集整理资料,购买,外购,编写教材,审核,组织专家,不合格,备案,下发省公司人力资源部门,合格,审核,形成课件制作计划,培训课程体系,集团已有课件,教材课件修改意见表,制作课件,审核,组织专家,合格,不合格,加入集团教材课件库,按照教材课件开发计划进度,上报,审核,省公司推荐优秀教材课件,合格,淘汰,不合格,38,图7-1 省公司教材课件开发管理流程,培训中心,省公司各部门,省公司人力资源部门,省公司开发小组,专业编写人员,1月3、4周,时间,制定教材课件开发计划、预算计划,提出已有课件修改意见,下发教材课件开发计划,选择,召集专业人士,开发,收集整理资料,购买,外购,编写教材,审核,组织专家,不合格,备案,合格,形成课件制作计划,培训课程体系,集团已有课件,教材课件修改意见表,制作课件,审核,组织专家,合格,不合格,进入省公司教材课件库,按照教材课件开发计划进度,省公司年度培训计划,省公司已有课件,集团教材课件开发计划,向集团培训中心推荐,39,77,华夏基石人力资源顾问有限公司China Stone Human Resources Management Consulting CO.,Ltd.www.C北京市朝阳区慧忠路5号远大中心A座15层邮编：100101 电话：86-010-84892155深圳市福田区新洲路深圳国际商会大厦B座8层邮编：518048电话：86-0755-83023949 83663100,