非人事经理的人力资源管理.ppt
直线经理的人力资源管理(节选),制 作：人力资源部日 期：2006年3月17日,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,龙川集团【人力资源部】,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,目录,直线经理的角色与挑战招聘下属教导部属、培训与发展激励、留人与纪律绩效管理团队管理,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,传统人事管理与现代人力资源管理的区别,第一部分 直线经理的角色与挑战,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,直线经理的角色与职责,领 导,教 练,服务员,咨询师,考官,主持人,第一部分 直线经理的角色与挑战,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,基本职责,直线经理的角色与职责,把合适的人配置到合适的工作岗位上引导新员工进入组织培训新员工适应新的工作岗位提高每位员工的工作绩效争取实现创造性的合作并建立和谐的工作关系解释公司政策和工作程序,人力资源管理职责,完成本部门的组织目标,第一部分 直线经理的角色与挑战,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,直线经理的角色与职责,管理是直线经理的本职工作，他的核心价值是要带领部门员工共同来实现部门的工作目标，因为每一个直线部门的工作不可能由经理人单独完成，必须由经理人通过规划、组织、指挥、协调和控制部门员工来完成。,第一部分 直线经理的角色与挑战,人力资源部门,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,人力资源经理的角色与职责,放眼未来,立足实践,程序设计,人员管理,组织的战略伙伴制定HRM的游戏规则,变化促进剂组织架构变化、团队建设、学习型组织打造、企业文化建设,人事行政专家精通HRM各方面技术,联系组织与员工的桥梁与纽带双方利益的代表者,第一部分 直线经理的角色与挑战,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,直线经理VS人力资源经理,直线经理不能将人力资源管理看作是人力资源经理的事，人力资源经理也不能只管制定制度然后强行执行，而应将企业的人力资源管理当作一个永不间断、螺旋上升的过程。在这个过程中，直线经理与人力资源经理之间一定要相互配合，不论是在制度的建立上，还是在制度的执行中，都不能有脱节。,第一部分 直线经理的角色与挑战,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,直线经理VS人力资源经理,直线经理的人事权,人力资源经理的人事权,人事决策权：部门员工录用、新员工试用期转正、绩效考核等；人事建议权：增加人员编制、本部门员工辞退、薪酬变动等；人事操作权：填写相应表格。,人事决策权：授权级别员工录用、人员配置、人事成本控制等；人事建议权：员工辞退、员工录用调配、员工激励、员工升职等；人事操作权：薪资制作、考勤核定、请休假登记核定、入离职手续、劳动合同签订、招聘组织等。,第一部分 直线经理的角色与挑战,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,目标导向的思维,为了使员工达到部门或公司的目标和标准，管理者必须,1、告诉他们做什么/做到什么程度；2、判断他们做得如何；3、依据结果给予奖励或纠正。,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,绩效体系,从纵向分类，绩效分为组织(公司)绩效，团队(部门)绩效和员工绩效。组织绩效目标要依据组织战略和核心能力与专长制定，团队和员工绩效必须紧紧围绕组织绩效目标制定，确保组织目标的实现。,公司绩效,部门绩效,部门绩效,部门绩效,员工绩效,员工绩效,员工绩效,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,企业绩效、部门绩效与员工绩效的关系,首先从绩效指标上讲，是层层分解，总目标和分目标的关系。部门目标和个人目标要以企业战略和经营目标为依据，通过目标的分解传递压力，促进企业目标的最终实现。是否反映和支持企业战略与经营目标在一定程度上可以作为判断部门与个人目标有效性的重要依据。从绩效评价方面看，企业绩效、部门绩效与员工绩效要有机结合，要通过绩效结果在薪酬上的应用体现企业整体绩效和部门绩效对员工收入的影响，使所有员工关注企业和部门整体绩效的提高，培养团队意识和全局意识。,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,关键绩效指标从哪里来？,战略目标,部门职责,岗位职责,企业KPI指标,部门KPI指标,员工KPI指标,组织KPI指标库,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,关键绩效指标分析表(举例：运营经理),LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,KPI类型四个方面的举例,数量每月、每季度顾客的数量；每周、每月处理的项目(报告、表格)数量；每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件；每月、每年顾客投诉的数量；(在具体项目中)员工参与的百分比每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间,质量(部门、计划等的)差错率；每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗；正确无误的订单比例；员工流失的比率；重复检测的百分比；,时间错过截止期的百分比或数量；铃响三声之内回复电话的百分比或数量；完成工作的天数；月末或季度末还需工作的天数；流失的时间；每月/季度某一件事的发生频率。,成本与预算偏差的百分比；预算中的生产开支；比上期或上季度所节省的金额；完成每个单位工作的时数；,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,如何才能让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩,选择适合(有潜力)的人来做这项工作；向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么；训练员工必须具备的知识、技能、态度；评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的期望；帮助员工改进绩效；好的表现要奖励。,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,LONG CHUAN,LONG CHUAN GROUP CO.,LTD.,绩效管理,第五部分 绩效管理,绩效管理的步骤,绩效考核,绩效管理,
