移动12580移动心理咨询商业计划书.ppt
12580移动心理咨询商业计划书市场经营部,目录,业务背景市场分析业务功能产品策略产品设计客服方案商业模式推广计划职责分工,心理咨询 心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。电话心理咨询背景利用电话帮助那些处于一时极度痛苦和面临危机的人。成为一种新的需求，这也是心理学服务社会的一种新的途径。电话咨询在西方国家已经通行多年，这对于防止由于极度痛苦和心理危机而酿成的自杀与行为不良方面起到了很好的预防作用。我国心理咨询背景电话咨询在我国一些大城市业已开设并受到社会的广泛支持和欢迎，对于那些处于极度烦恼、痛苦状态的人起到了排忧解难的作用。,业务背景,1、从用户方面来看电话心理咨询是通过电话所建立起来的咨访双方不见面，匿名性在电话咨询过程中具有很重要的意义。通过匿名我们可以将内心世界真实的自己阅点、羞耻等毫无防卫、抵抗地说出来。电话咨询给予了比一般的咨询更大而自由的保证，特别在咨询的初期阶段，求询者往往会披着匿名的外套将自己的真实说出来，看看咨询人员能够给予多大程度的理解和沟通。,业务背景,2、从心理咨询师方面来看从心理咨询师来看咨询队伍的数量从总体上看仍然不足，且地区分布严重不均衡、不合理，经济欠发达地区心理咨询数量严重短缺。心理咨询师的服务能力、业务素质和职业道德素质还有待进一步提高，心理咨询行为还需要进一步规范；另一方面，心理咨询师自身的服务不到位，缺少宣传和主动介入。,3、从商业化角度来看当前，一个普通的心理咨询师，每小时每小时需要收取上百元的费用。而一般心理咨询都是需要数小时或长期的一个服务。这样的价格体系决定了心理咨询服务只能是一个小众服务项目，服务于高端用户，对于个人来说是很难享受得这样的服务。,市场分析用户需求分析,移动心理咨询-面向移动个人用户的应用服务。在中国，目前保守估计，大概有有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。根据调查,13亿人口中有各种精神障碍和心理障碍患者达1600多万，1.5亿青少年人群中受情绪和压力困扰的青少年就有3000万。,市场分析目标用户需求分析,目标用户需求分析,市场分析市场现状分析,市场现状分析（单位：元/小时）,市场分析价值链分析,价值链分析,市场分析市场竞争分析,运营商现状分析,业务功能 1,个人心理咨询专家拥有“个人心理咨询专家”这个服务后，只要花很少的费用，就可以拥有自己的心理咨询专家。为用户建立档案、提供专家预约、一对一服务、用户咨询存档专家统一评估凭借我们平台强大的心理咨询专家团队，您将享受到即时、专业、全面的服务,业务功能 2,重大突发事件 为重大突发事件提供免费心理咨询。因重大事件产生心理疾病的广大求助的人群义务地提供心理咨询服务，为国人的心理健康贡献着自己的力量！,业务功能 3,心理自我趣味测试 心理测试是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化。人的心理健康包括以下七个方面：智力正常、情绪健康、意志健全、行为协调、人际关系适应、反应适度、心理特点符合年龄。根据这5个方面为用户提供各种心理趣味测试：个性测试、两性测试、爱情测试、人格测试、婚恋测试。,业务功能 4,心理小秘书1、心理健康小贴士。用户通过移动心理咨询服务平台，可以根据自已的需要点播到相应的心理健康常识。2、优秀心理咨询师查询。全国部分优秀心理咨询师的介绍信息都存储于语音平台，用户可以方便地查询这些资料，以便能找到自己所需要的 心理咨询师。3、心理咨询师需要诉求。对于一些特殊的用户，用户可以将 自己的需求通过留言的方式提供给心理咨询师，心理咨询 师解答后，通过多种方式反馈给用户。,产品策略,Web Building,用户拨打12580进入,12580平台将用户转接到我们的心理咨询师傅专线,用户,律师专线,用户与心理咨询师直接沟通,用户,产品设计 个人用户1,产品设计 个人用户2,咨询结束后专家评估心理咨询效果，短信告知用户,用户,直接呼转,心理咨询师,座席,调取上次咨询信息呼转到预约咨询师,首次用户,非首次用户,详细流程见附件1,产品设计 心理趣味测试,用户,2,12580语音上行,1,通过短信上行,短信下行,下发一条短信：趣味心理小测试：在睡梦中，突然发生大火，如果是你，你会拿着什么东西而逃呢？回字母选择：A、钱，B、时钟，C、实物，D、衣服。1元/条,A,下发一条短信：选A你是一个有大胆与冷静两种特性的人，不会被眼前的小利诱惑。你会选哪种巧克力当成是示爱礼物？回字母选：A核桃B牛奶C松露D纯巧克力。本条1元,产品设计 心理小秘书,2,12580语音上行,1,通过短信上行,短信下行,1、为用户下发包月信息2、用户留言问题，解答方案下发3.优秀心理咨询师推荐,用户,商业模式咨询师座席实现方案,方案一、业务受理呼转平台1、呼转到合作伙伴专业心理咨询师座席（初期需20名，随业务量增加增加咨询师数量）合作伙伴提供心理咨询师Call Center专家座席方案二、建立心理咨询中心1、建立自己的心理咨询师团队（初期需20名，随业务量增加增加咨询师数量）（1）自己建立：寻找社会知名心理咨询师组建团队（2）与CP合作：CP提供心理咨询师充实到我们自己的咨询师团队,商业模式咨询师座席实现方案,用户,拨打12580,12580话务员,呼转到北京建立的心理咨询师中心,呼转到各地建立的心理咨询师中心,方案一、呼转到北京建立的心理咨询师中心，移动需承担长途话费。方案二、呼转到各地建立的心理咨询师中心，费用较高且不容易统一管理。,商业模式咨询师座席配置需求,以南北分区，北边咨询师设在北京，南边设在浙江 2个点初期各配置20个座席初期咨询时间设在早8点到晚10点,商业模式,合作模式,合作初期合作方提供心理咨询师，随着业务发展合作方提供心理咨询师Call Center平台,客服方案,为保证客户正常使用中国移动信息业务，将建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询、费用查询、申告和投诉受理渠道和机构；1、集中呼叫中心客户服务：提供7*24小时人工服务2、客户服务质量、客户服务响应速度：严格按照中国移动的要求，投诉工单到达后2小时内给客户予以答复，投诉返单及时率达到100，在投诉工单到达后24小时内解决客户投诉，保证客户满意3、客户服务电话接通率保证95%以上4、建立健全网上客服渠道,推广计划 宣传方式,互联网推广：利用网站宣传影响力，长期宣传业务。,电话营销：对有业务需求的网内用户一对一推介业务。,营业厅推广：利用移动营业网点，通过海报、手册、说明书等进行产品宣传和介绍。,地面活动：普及宣传，定期活动，开展法律知识讲座等。,学校 定期或不定期在学校举办移动12580心理咨询现场辅导活动。组织各地知名心理咨询师现场针对当前中学生存在的主要心理问题，对同学们的气质、人际交往、考试焦虑、心理健康状况等方面进行辅导。广播电台短档栏目 和电台合办心理咨询栏目，解答听众涉及心理的问题及困惑，宣传北京移动12580心理咨询业务，建议用户拨打北京移动12580，发挥12580全天24小时语音平台的作用。,推广计划 宣传方式,电视台心理咨询专题栏目合作 和电视台合作心理咨询专题栏目。类似心理访谈的模式就具体案例解答当事人涉及心理问题及困惑，宣传北京移动12580心理咨询业务，建议用户拨打北京移动12580，发挥12580全天24小时语音平台的作用，提升北京移动12580知名度。免费心理知识讲座 根据12580用户拨打心理咨询情况，定期或不定期组织用户免费参加专题心理咨询知识讲座，邀请心理咨询师、心理教授参加授课，宣传北京移动12580心理咨询业务，提升北京移动12580知名度。,推广计划 宣传方式,负责本省营销活动的落地执行自有及本地媒体广告投放和传播。本省官网设计活动页面，公布本省活动详情根据各省情况开展各种营销活动,寻找有实力的CP合作市活动的后台支撑、活动效果统计分析相关产品信息提供和更新,集团,省公司,无限讯奇,提供声讯和短信计费代码和通道统一制订全国营销方案，下发营销指导意见，组织和指导各省公司活动的开展。负责活动的全国性媒体传播，设计并下发宣传物料下发客服文档,职责分工,
