绿卡通VIP卡培训.ppt

绿卡通VIP卡培训,一、VIP客户管理,二、绿卡通VIP卡,三、办理规程,四、相关要求,目 录,一、VIP客户管理,二、绿卡通VIP卡,三、办理规程,四、相关要求,目 录,VIP客户管理,VIP客户评定标准,理财产品购买金额,存款余额,基金金额,国债金额,金融资产,总行逻辑系统上线后，调高到10万,季度日均5万,VIP客户怎样产生,客管系统,每季季末,自动评选,3月31、6月30、9月30、12月31,注：1、VIP级别亦由客管系统每季季末自动评级,2、客户申请绿卡通VIP卡后，该客户的VIP级别会在申请期后的下一个季度内维持不变，该季度结束后正常参与系统评级,VIP客户享受服务,优先服务,可凭绿卡通VIP卡在大户室、理财中心VIP窗口优先办理业务,有叫号机的网点，VIP客户享受单独排号,享受邮政储蓄银行代理发行的各类理财产品的提前通知、预约,贷款的绿色通道服务，优先受理、调查、放款,优先使用中国邮政储蓄银行推出的各种新业务、新产品,当地邮政储蓄银行分支机构对VIP客户的其他优先服务,优惠服务,个人存款证明手续费免费,挂失手续费免费,绿卡通VIP卡工本费免费，IC绿卡通VIP卡工本费待定,异地交易（存、取、转账）账户扣收的手续费八折优惠,名下不超过3个活期结算账户（含绿卡通VIP卡账户）短信服务免费,对账单服务免费,1.必须是账户扣收2.必须是本币账户3.客户所有的账户,转账交易以转账扣收方的账户而定,优质服务,存款、交易、刷卡消费、理财产品购买、汇兑、国际业务进行积分，定期组织积分兑换活动。积分信息按月发送至客户手机,在我行签订的餐饮、住宿、出行、购物、休闲娱乐等合作商户中享受服务优先、费用折扣等待遇,增值服务,VIP客户享受条件,交纳客户服务费期间不享受业务资费优惠。连续两个季度未交纳服务费的未达标客户，邮政储蓄银行将取消其VIP资格,一、VIP客户管理,二、绿卡通VIP卡,三、办理规程,四、相关要求,目 录,绿卡通VIP卡,绿卡通VIP卡是向达到邮政储蓄VIP评定标准的客户发行的一种借记卡，该卡具有特殊卡面，独立卡BIN，便于业务人员识别VIP客户身份。,借记卡,特殊卡面,独立卡BIN（621095）,达到标准发放,绿卡通VIP卡,身份识别功能,借记卡功能,办理时选择“6-绿卡通卡”，在该卡品种下选择卡类别“02-绿卡通VIP卡”,办理成功,客户即时享受VIP服务,同一客户其他账户,待客管系统评级后才享受,同一客户其他账户,VIP卡清户,VIP卡账户本身取消服务,待客管系统确认后才取消,在这之前仍然享受资费优惠,优惠服务即时享受,一、VIP客户管理,二、绿卡通VIP卡,三、办理规程,四、相关要求,目 录,如何办理,开户行任一网点办理存款、取款、转账、分户账查询等交易时，邮政储蓄系统提示客户可以申领绿卡通VIP卡,客户在开户行任一网点申请绿卡通VIP卡，提供本人有效身份证件,完整准确地填写中国邮政储蓄银行绿卡通VIP卡业务申请书,柜员审核无误后将客户资料信息完整录入系统,实时发放,开卡,换卡,挂失补发新卡,按绿卡通VIP卡工本费收取，不再按绿卡通卡工本费收取（目前暂未收取）,当客户已持绿卡通卡，则可通过换卡及开卡两种方式领取绿卡通VIP卡；当客户未办理绿卡通卡，则必须通过开卡方式领取绿卡通VIP卡。绿卡通VIP卡不支持批量开绿卡通VIP卡,办卡方式,柜面操作规定,不支持相互换卡,支持相互换卡,卡品种是大类，每一个卡品种下可继续细分数种小类即卡类别在系统中卡品种用一位数字表示，卡类别用两位数字表示。目前在计算机系统中将卡品种分为：1-储蓄卡、2-联名卡、6-绿卡通卡、7-绿卡通副卡等；每一品种又可细分，如储蓄卡分为07-188绿卡国际卡等，联名卡可分为02-淘宝卡等，绿卡通可分为02-绿卡通VIP卡等。,卡、存折及存单做为评级账户,绿卡通VIP卡申请（020211）,一本通做为评级账户时需输入子账户,绿卡通VIP卡申请（020211）,评级账户的证件与新开立的绿卡通VIP卡证件不符时交易拒绝,绿卡通VIP卡申请（020211）,绿卡通VIP卡申请（020211）,评级账户未达到VIP级别时交易拒绝,绿卡通VIP卡申请（020211）,非绿卡通VIP卡申请时交易拒绝,绿卡通VIP卡申请（020211）,绿卡通申请选择绿卡通VIP卡时交易拒绝,一本通/绿卡通分户查询（客户及司法查询）,绿卡通VIP卡正常清户,如有子账户必须将子账户清户才能办理卡清户,绿卡通VIP卡挂失清户,如有子账户必须将子账户清户才能办理,绿卡通VIP卡挂失清户,换卡绿卡通VIP卡之间,换卡绿卡通VIP卡与绿卡通卡之间,换卡达到评级标准的绿卡通卡换绿卡通VIP卡,换卡未达到评级标准的绿卡通卡换绿卡通VIP卡,换卡已降级的绿卡通VIP卡换绿卡通VIP卡,换卡绿卡换绿卡通VIP卡交易拒绝，卡品种不符,一、VIP客户管理,二、绿卡通VIP卡,三、办理规程,四、相关要求,目 录,VIP客户维护,1.网点要认真梳理好现有的VIP客户，有针对性地发放，不能盲目乱发2.对VIP客户进行专属管理，提供一对一的个性化服务。3.网点要根据客管系统提供的个人资产信息，及时跟踪VIP客户的资产变动情况，对未达到标准的客户要及时通知客户，主动与客户沟通，了解缘由，协助客户达到标准。4.要注意做好客户资料的维护工作，当客户的个人信息发生变更时，客户经理要及时进行信息更新5.要每月提出“VIP客户分析报告”。报告内容，包括VIP客户对服务的满意程度、服务存在的问题、改进的建议和新的业务需求等。VIP客户资产下降时，应详细分析下降的具体原因及已采取的协助提升的措施。必须强调：不得因客户持有绿卡通VIP卡，从而违反业务规定为客户办理业务,VIP客户的投诉受理实行首问负责制VIP客户有理由投诉解决满意率应达到100%。当月投诉的VIP客户的回访率要达到100%任何单位和个人对VIP客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客户投诉，造成不良影响的，将按有关规定对相关责任人进行处理,VIP客户投诉处理,谢谢,