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03 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征,一、管理原理 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。（三）管理原理突出了管理的关键和重点。（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。,管理原理的主要特征客观性：原理是对管理工作客观必然性的刻画。概括性：不反应管理的多样性，普遍、规律性的结论。稳定性：是一种观念，因而对实践具有长期指导意义。系统性：各个原理相互联系形成一个完整体系。,管理原理体系,在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应包括以下几个基本组成部分，即：系统管理原理、人本管理原理、责任管理原理、效益管理原理和伦理原理。以上构成管理原理体系的基本原理，都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机体系。,第二节 系统原理,一、系统的概念 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分(信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等)组成，在一定环境中具有特定结构和功能的有机整体。我们发现一个客观事物能够称之为系统具有三个要求：元素、结构、功能,管子地员认为，农业生产是由种子、地形、土壤、水分、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。内经把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克而形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分体现了系统的观念。亚里士多德提出“整体大于局部”的系统论基本原则。20世纪40年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从研究生命入手，揭示了生物有机体的整体性、相关性、有序性，创立了系统论。,二、系统的分类,按系统成因分：自然系统、人工系统 复合系统按系统与环境关系分：开放系统、封闭系统按系统运动属性分：动态系统、静态系统,三、系统的特征（1）集合性系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把握这种关联性。（2）层次性从组织的结构上看：系统向下可以分解，向上可以综合，任何复杂系统都具有一定的层次结构。从我们行动的动态上看：一件事情的推进要循序渐进，注重 层层推进，不可能一蹴而就。,日本是如何在军事上扩张的：1954年，以“自卫名义”重新组建军队；1991年，趁海湾战争之机，强行突破宪法限制，将日本的扫雷艇开进波斯湾；1996年，推出日美防卫合作指针，把行使武力的条件从“遭敌入侵后”提前到“受敌人威胁时”；1997年，新的日美防卫合作指针出台，明确将台湾海峡未来战事包括在范围之内；1999年，通过周边事态法，不仅防卫范围可任意扩大，而且可为美军提供后勤支援；2003年6月，通过“有事法制”三法案，认定首相在危急时刻可不经过国会同意，直接派部队采取军事行动；2003年12月，正式决定向伊拉克派遣自卫队；2004年4月，自民党宪法调查会确定了宪法第9条的修改案，明文规定日本可行使集体自卫权；2004年5月，众议院通过“有事”七法案；2004年6月，参议院通过“有事”七法案。,（2）层次性,从静态看：系统向下可以分解，向上可以综合，任何复杂系统都具有一定的层次结构。从动态看：目标的推进要循序渐进，注重层层推进，不可能一蹴而就。,1908年天津青年杂志上曾向所有的中国人提出三个耐人寻味的问题：一，中国何时能派一名选手参加奥运？二，中国何时能派一支队伍参加奥运会？三，中国何时能举办奥运会？,（3）相关性 系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系。如：“三鹿牛奶事件”会引发什么？医院排队，奶农倒奶，豆浆机热销等又如美国发动的两场战争:1、朝鲜战争中，兰德（Rand)公司预言：如果美国侵略朝鲜，“中国将出兵朝鲜”。2、伊拉克战争，赖斯研究中东，中情局调查伊并不存在核武器。,（3）相关性,系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系，从联系的观点看问题“三鹿牛奶事件”会引发什么？,医院结石患儿爆满,奶农倒奶,豆浆机热销,就在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一个课题：“如果美国出兵韩国，中国的态度将会怎样？”而且第一个研究成果已经出来了，虽然结论只有一句话，却索价500万美元。当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了，他们一笑置之。但是几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲、狼狈不堪时，美国国会开始辩论“出兵韩国是否真有必要”的问题，在野党为了在国会上辩论言之有理，急忙用280万美元的价格买下了该咨询公司这份已经过了时的研究成果。研究的结论只有一句话：“中国将出兵朝鲜”。但是，在这一句话结论后附有长达600页的分析报告，详尽地分析了中国的国情，以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出兵并置美军于进退两难的境地。并且，这家咨询公司断定：一旦中国出兵，美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后，感慨道：“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价，结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和十多万名士兵的生命。”,四、系统原理要点（1）整体性原理 系统要素之间的关系及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调，局部服从整体，达到整体最优。管理必须有全局观点。从系统目的来讲：局部与整体之间多数一致。从系统功能来讲：整体功能大于局部功能之和，即112。（2）动态性原理 系统的运动状态是绝对的，环境的变化、要素之间的联系都在不断发生变化，因此，系统及其内部要素的功能也必须适应变化，不断发展。思考：为什么80年代世界500强到了90年代有三分之一消失,90年代世界500强到了00年代又有三分之一消失？,（3）动态开放性系统必须不断与外界交流物质、能量、信息，才能维持。系统的运动状态是绝对的，环境的变化、要素之间的联系都在不断发生变化，因此，系统及其内部要素的功能也必须适应变化，不断发展。思考：为什么世界500强每隔十年会有1/3左右被更换？,（3）开放性原理系统必须不断与外界交流物质、能量、信息，才能维持。思考：传统计划经济条件下国有企业为什么没有活力？（4）环境适应性原理 系统不仅要能够被动地适应环境变化，还要能够主动地改变环境，使之适合于自身发展的需要。任何一个系统都存在于更大的系统之中，这就是系统的外部环境。外部环境对系统产生重要影响，系统也影响着环境。系统不能主动地适应环境，就无法正常运行，甚至走向衰亡。（5）综合性原理系统目标的多样性和综合性；系统实施方案的多样性和综合性。,系统管理涵义,把组织视为一个系统，根据系统原理及原则对管理对象进行全面科学的管理。系统管理要求从组织全局出发，而不是从局部出发；从全面的要求出发，而不是从单一的要求出发；坚持动态观点，而不是静止的观点；按照事物的内在联系，而不是割裂地分析和解决企业管理问题。,第三节 人本原理,一、职工是企业的主体1.要素研究阶段 把人看作生产的要素，是机器的附属物，等同于资本和物的观点。2.行为研究阶段 开始重视人，但仍旧把人作为管理的客体。3.主体研究阶段 人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人。,二、有效管理的关键是员工（全员）参与管理的两条途径：一是高度集权，从严治厂，严格管理，铁的纪律，重奖重罚。二是适度分权、民主治厂，科学管理，职工参与，自觉努力。想一想，你认为那一种途径对于今天的管理环境是可行的？有效的管理必须体现以人为本的管理思想，不仅要重视中高层，更要特别重视非专职管理的职工(普通工人、职员和技术人员)参与企业管理的问题。最基层的员工直接面对顾客，他们是离“上帝”最近的人，他们代表着整个企业和顾客进行业务活动。因而“企业必须关心员工，员工才会关心顾客，顾客才会关照你的生意！”宝洁的“倒金字塔”、杜邦“你的命对公司来说，比什么都重要”、杰克韦尔奇的“时常沟通时常鼓励”,2、现代管理的核心是使人性得到最完美发展 有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但这一切的背后都是为了人这个管理的核心！人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人！,华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元”华西的老村民,女的50岁，男的55岁，都有养老金。凡哪家有老人活到100岁高龄的，直系亲属每人每年可获1万元“忠孝奖”。陈珍妹老人全家五代同堂37人因赡养百岁老人有功，每人获得一万元敬老大奖，共计37万元!,日本麦当劳的“太太奖金”,“后院激励”,河南城建学院的“教工生日祝福”一声问候、一张贺卡、一个蛋糕,3、管理是为人服务的 企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！管理的目的是为了组织目标的实现，是为了效率与效果的提高。但归根结底，管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！,三、现代管理的核心是使人性得到最完美发展 有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但不要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！麦当劳的“太太奖金”华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元”3M公司“你可以把公司电脑搬回家”,案例：Google员工的工作环境,不久前，美国时代周刊又发布了一组有关Google总部Googleplex的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池都搬到公司里！作为世界最著名的搜索引擎之一，Google公司的市值已飙升至500亿英镑。想象中在这种大公司工作必定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上Google美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去采访的美国记者都大跌眼镜。,Google员工使用滑板车往来于不同的工作场所,桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环,技术人员24小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修,Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳,Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡,在员工休息室打桌球,Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折,午休时间，Google员工在公司沙地球场打排球,Google每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作,公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少,Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳,Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！,四、管理是为人服务的 企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！,人本原理的涵义,管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜力。其一，人是管理系统的核心。其二，管理活动应把如何发挥人的主动性、创造性和积极性作为首要任务。其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对人的思想、感情和需要充分了解的基础上。,第四节 责任原理,一、明确每个人的职责 挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下级的错误。这是我们经常听到的话：“我以为”这是我们应该常讲的话：“我错了，这是我的错”一种是努力的辩解，一种是努力的表现，你经常说哪句？你愿意听别人对你说哪一句？,挖掘潜能的最好方法是明确每个人的职责。自信心始于责任感。一个有作为的主管要勇于承担下级的错误。杜鲁门“Bucket stop here!”,刘备“此乃寡人之过也”,二、职位设计和权限委授要合理 要使权限、利益、能力相适应。一个人的责、权、利就像这个等边三角形的三边式对等的。而能力可以略小于职责，从而使工作具有挑战性。,权限,能力,利益,职责,三、奖惩要分明、公正、及时 奖惩分明才能体现激励作用，公正才能对整个组织具有约束作用，及时才能取得奖和罚应有的导向作用。应该形成规范的奖惩制度，奖励县从组织下面做起，惩先从上面做起。,案例：九月份19名高官被免职 2008成“行政问责年”,9月11日，冀纯堂因三鹿奶粉事件被免去石家庄市委副书记、市长职务。9月14日，因“98”襄汾溃坝事故，孟学农被免去山西省委副书记、常委、委员职务，并辞去山西省长职务。山西副省长张建民被免职。9月16日，石家庄副市长张发旺和市畜牧水产局局长孙任虎被免职。石家庄市食品药品监督管理局局长、党组书记张毅，石家庄市质量技术监督局局长、党组书记李志国也被免去党内外职务。9月20日，临汾市委书记夏振贵停职检查，临汾市委副书记刘志杰被免职，刘志杰的临汾市长职务和周杰的临汾副市长职务被提名免去。襄汾县委书记亢海银被免职；襄汾县委副书记李学俊被免职，其襄汾县长职务被提名免职；襄汾县副县长韩保全被提名免职。9月21日，深圳龙岗区政府副区长黄海广因“920”火灾被提名免职。9月22日，河北省委决定，免去吴显国石家庄市委书记职务；国务院同意李长江辞去国家质检总局职务。9月22日，河南登封市新丰二矿煤与瓦斯突出事故，登封市委书记张学军被党内警告处分，吴福民被免去登封市委委员、常委、副书记职务，建议免去其登封市长职务，登封副市长张宏伟被建议免职。,第五节 效益原理,一、效益的概念 效果指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是 有效益的，有的是无效益的。效率指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时 间的利用状况，与效益有一定的联系。效益与效率 并不一定是一致的。效益有效产出与其投入之间的一种比例关系。,经济效益和社会效益,经济效益是指在经济活动中以尽量少的资源消耗生产出尽可 能多的符合社会需要的产品。经济效益劳动成果劳动消耗经济效益劳动成果/劳动消耗社会效益是指某项经济活动对社会发展、进步、文明，以及 社会生产力提高的影响。经济效益与社会效益是矛盾统一体。经济效益强调个体与局部，社会效益强调整体与全局。但是二者又是相互依存、相互促进、共同发展的。,二、效益的评价 效益的评价，可由不同主体、从多个不同角度进行，因此其评价标准和方法不同，得出的结论也会不同。有效的管理要对效益的评价尽可能公正和客观。依据评价的主体不同可分为：首长评价、群众评价、专家评价、市场评价,三、效益的追求1.管理效益是直接通过经济效益体现的，评价管理效益，必须从经济效益出发；但不能忽视其他效益的追求和实现。2.管理主体的思想观念是影响管理效益实现的重要因素。3.要注意局部利益与全局利益的协调一致。4.要追求短期效益与长期效益的有效结合。任正非“把每一分钱花在客户身上”,