手机营销.ppt
手机短信营销,发送到眼前的推销术,200830990211 刘孔建200830990212 刘永清200830990214 马贺增,一、手机短信营销简介:短信营销是凭借自身功能强大的短信平台和多年以来对短信广告、短信客服等短信应用技术和市场经验的积累，设计出的一套以短信通信为沟通手段的短信整合营销方案。短信营销方案的实施，将建立从短信广告宣传、与客户进行互动短信交流、客户资料收集整理、短信促销到短信客服等一整套合理高效的营销体系，将为营销效率的提高起到革命性的促进作用。,手机短信息具有的特点：,手机短信营销的优点：,优点,强制性,方便性,准确性,经济性,可行性,广泛性,字数限制,技术所限，成本要求,泛滥成灾，市民叫苦不迭,屡禁不止，商家信誉受害,短信诈骗,垃圾短信,缺点,短信营销的缺点：,节假日，周末，利用短信带去你的祝福。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不要你的产品，也会对你非常客气。当他在选择产品时，你会成为他的首选。当然要坚持。,使用短信进行营销,4、培养工具,6、注意时间,结论,5、贯穿全场,经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。,手机短信是电话营销中的重要部分。要让客户认可你，不断地发短信，一定是一个好方法。,不要任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。不要影响客户的吃饭和休息。,总之，销售人员在运用手机短信营销时，一定要把握好时机，否则将会适得其反。,使用短信进行营销,短信营销经典案例,行业应用：新楼盘推广与宣传开盘告知向客户介绍相关行业知识，楼市行情等特服号码的媒体公布，开拓与客户沟通渠道停电停水、整修清洁等各种通知物业费、水电费收缴提醒住户的关系维护公司内部的信息沟通、传达,上海绿地集团,绿地集团是中国企业500强和中国房地产龙头企业之一，成立于1992年7月18日，2003至2005年连续三年位居上海市房地产开发企业50强榜首。绿地集团是中国综合性地产领军企业，在2009中国企业500强排名中位列第169位，在中国房地产企业排名中位居第2位，在上海地区企业集团中排名第17位。,绿地集团在引入了上海九橙网信所提供的“九橙信通”企业短信平台，把短信作为客户联系渠道的一种重要补充。“九橙信通”具备全国全网，三网合一（移动、联通、电信）的移动商务资质，同时覆盖全国移动、联通、小灵通等多个网络用户，拥有高速稳定的短信群发通道。,短信发送,1、短信和彩信相结合的方式,2、数据属性甄别：,短信群发操作流程,九橙项目监控报告,2009年，绿地集团与九橙网信达成了短信业务的全面合作协议之后，正式将短信业务运用客户管理和员工培训之中。员工管理：自移动应用系统上线以来，定期向集团本部员工发送学习知识纲要、会议精神通知、市场变化动态等信息。短信沟通方式的实施，使得全够各地的员工能够第一时间掌握公司最新的精神，大大提高了公司的凝聚力和员工的工作积极性。客户管理：在客户拓展中使用短信业务：10万条广告短信的发放在三天的时间内便能够完成。当月公司的客户回馈率增加了8%，公司的营业额实现了10%的高速增长。2010年，绿地集团在评估了2009年一整年的短信投入产出后，正在与九橙移动商谈更深层次的合作，希望通过全面引入超级移动商务CRM的业务以后，实现公司的跨越式发展。,Thank you!,手机用户收到短信后都会去查阅，只有查看到短信息后，短信息才会消除，所以可以达到95%以上甚至100%的查看率，这是其他任何媒体都无法达到的短信发布对象的含金量高手机用户群体相对非手机用户来说是有一定收入的群体，具有一定的消费能力。,收视率高,短信发布快速,传统的媒体需要制作、排版及编辑，而且只能在固定的时间发布，受到时空的限制。而手机短信则可以随时发布，速度快，手机用户在全国各地都可以收到，遇有短评快或紧急的宣传活动，手机短信非常适合。,短信成本发布低,电视、报纸及户外等媒体，成本较高，而短信成本较低，在相同的广告宣传费用下，手机短信的受众用户要比传统媒体的受众用户要多出数倍。,短信形式新颖。,短信与其他传统媒体不同，它是一种基于现代移动通讯的新型的媒体。由于手机是用户随身携带的个人通信工具，用户可以在任何场所包括在出差旅途中轻松地接收信息，更容易被用户接受,有更好的广告效果，短信息相对语音通讯是一种非语音通讯方式，就像打电话推销保险，所以不会引起法律纠纷。,方便性,我们发送的短信不会影响对方的正常活动。无论何时我们都可以向对方发送短信。不管对方是否开会、休息。如果对方正在开会、他的手机可能打在振动上，但是对方仍然可以马上收到短信。对方可以在会后某个方便的时候阅读短信。如果对方正在休息，他可能关闭手机。但是我们仍然可以给他发送短信。短信会暂时储存在电信的服务器上，对方开机时就会看到我们发送的短信。,强制性,强制性不是说强制用户购买，而是强制用户阅读。一般情况下，只要电信的网络没有问题，我们发送的短信会准确无误地发送到对方的手机上。即使当时对方不方便阅读，他一定会在合适的时候阅读。,准确性,手机号码有区域特征，完全可以根据手机号码判断手机用户的所在地。手机号码具有固定长度，每个手机号码都是一个珍贵的资源。所以我们使用的短信群发软件不需要浪费时间去猜测有效的手机号码。这一点是邮件营销做不到的。邮件营销必须事先寻找大量有效的邮件地址。,经济性,假设在1份发行量为20万的报纸刊登一个70个汉字的广告需要400元。这个只有口香糖大小的广告夹在一大堆小广告中间，会有多少人注意到呢。我们假设在 100个读者当中会有1个读者认真查询所有广告，并且看到了你刊登的这个口香糖大小的广告。那么总共会有大约2000人。而发送2000个短信只需要 200元。但我们还是过高估计了这种口香糖大小的广告的宣传效应。实际上很少有人去阅读广告。,广泛性,如果你愿意支付上万元的短信费用，你完全可以给某个城市所有的手机用户发送一条短信。这种广泛性可以说是任何其他的宣传方式很难做到的。即使这样，仍然不失短信营销的经济性。,可行性,短信营销人人都可以操作。你根本不需要到电信去申请一个特殊服务号码。短信群发软件非常容易使用，你只要输入要发送的短信内容和要发送的手机号码区段如1300632*就行了。你不需要输入上万个真实的手机号码。,成堆的短信群发器,短信字数限制：,由于短信协议本身的限制，每条短信不能超过70个汉字。所以我们在写短信的时候务必要求语言精练。尽管有的软件可以自动分割长的信息为多个短信，但这就要考虑成本问题了。不管怎样在短信中留下你的名字和联系方式是必要的,短信诈骗层出不穷，商家也受害,部分投机者利用匿名手机卡发平台，向不特定用户发送中奖，求助，货物处理等虚假信息，骗取接受者的钱财。诈骗短信的受害者并非只有普通民众，广大的商家也是诈骗短信、垃圾短信的连带受害者。这些短信的衍生，使得民众闻“信”而色变，开始拒绝一切陌生人的短信，见短信就删，从而合法商家的正常商业促销、产品展示等短信也连同诈骗短信、垃圾短信一起被用户拒绝，宣传效果不好，使得部分商家对短信营销这一先进的营销方式既爱又恨，进退两难，甚至有部分商家已经开始不敢使用短信促销了。,非法卡发垃圾短信泛滥成灾，市民叫苦不迭,
