旅行社价值链和君创业.ppt
和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.,此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制,旅行社价值链,从理论上讲，旅游业务可以分为9个板块,中青旅对自身旅游业务的划分比较粗放。按照中青旅的业务统计标准，整个中青旅的旅游业务由三个业务板块构成：入境业务。主要是入境观光；出境业务。主要是出境观光；国内业务。包括国内观光、商务和休闲，但实际以国内观光为主。以上划分方式，从一个侧面反映出中青旅目前缺少对市场的清晰把握，难以基于对细分市场的把握而形成准确的市场定位，以及在此基础上的整体战略选择。,市场分析,企业能力分析,竞争分析,市场定位,战略选择,制定战略的正确路径,从1997年以来，中青旅的以上业务板块呈现不均衡的发展格局。,截止2001年4月份中青旅各业务板块营业额构成,截止2001年4月份中青旅各业务板块经营利润构成,1997年-2000年入各业务板块营业额变化趋势,1997年-2000年入各业务板块经营利润变化趋势,营销,产品开发,生产加工,外运,服务,部门设备维护与原料供应,基础研发,人力资源,企业基础管理和基本设施维护,利润,利润,一般价值链,市 场,销售,采购,价值链是企业为创造客户价值而实施的全部价值活动的系统组合。,我们将以价值链为工具，分析中青旅的企业资源和能力。,营销,产品采购,批发或零售,服务,部门设备维护与原料供应,基础研发,人力资源管理,企业基础管理和设施,利润,利润,旅行社标准价值链,市 场,产品开发,营销市场研究市场定位产品构想销售渠道选择营销组合设计传播,产品采购北京地区客房采购机票采购景点预定餐饮预定外地：通过地接社打包采购,批发或零售向国外旅行社批发在国外直接零售,北京地区服务导游交通购物住宿饮食其它,部门设备与原料供应,基础研发,人力资源管理,企业基础管理和设施,市 场,利润,利润,产品开发现有产品改进新产品开发领先开发跟随开发外购合作开发,招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等,连锁店、网站,车辆,信 息 系 统 开 发 与 维 护,高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系,中青旅入境（批发）业务标准价值链,中青旅入境（批发）业务目前流程图,入境业务部门,酒店部,交通部,地接部,营销,产品采购,批发或零售,北京地区服务,利润,利润,产品开发,市 场,导游部,营运管理部,采购北京地区客房,采购北京到外地机票,打包采购外地产品,对国外旅行社批发旅游产品和少量零售,旅服公司,派导游,北京地区交通,与景点演出单位牵约,对导游和旅服公司的质量管理,对地接社的质量管理,参加国外会展,分配市场开发基金,开发旅游产品,1,2,3,4,4,4,4,5,5,6,7,入境业务优劣势分析,营销完整的营销活动应该包括以下内容：,产品采购从国外旅行社打包采购酒店、国外交通、景点、购物、娱乐、餐饮从航空公司采购出国机票,零售网上零售店内零售团体零售关系零售,服务领队,部门设备与原料供应,基础研发,人力资源管理,企业基础管理和设施,市 场,利润,利润,招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等,连锁店、网站,信 息 系 统 开 发 与 维 护,高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系,中青旅出境（零售）业务标准价值链,营销市场定位产品设计销售渠道选择营销组合设计传播,产品采购客房采购机票采购景点预定餐饮预定,批发或零售同业批发其它批发网上零售店内零售团体零售关系零售,服务导游交通购物住宿饮食其它,部门设备与原料供应,基础研发,人力资源管理,企业基础管理和设施,市 场,利润,利润,产品开发现有产品改进新产品开发领先开发跟随开发外购合作开发,招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等,连锁店、网站,车辆,信 息 系 统 开 发 与 维 护,高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系,中青旅地接（批发）业务标准价值链,产品采购从地接社打包采购客房、机票、餐饮、景点等；从航空公司采购北京赴外地机票,零售网上零售店内零售团体零售关系零售,服务全陪,部门设备与原料供应,基础研发,人力资源管理,企业基础管理和设施,市 场,利润,利润,招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等,连锁店、网站,信 息 系 统 开 发 与 维 护,高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系,中青旅外地（零售）业务标准价值链,营销市场定位产品设计销售渠道选择营销组合设计传播,产品采购客房采购机票采购,批发或零售同业批发其它批发网上零售店内零售团体零售关系零售,服务导游交通购物住宿饮食其它,部门设备与原料供应,基础研发,人力资源管理,企业基础管理和设施,市 场,利润,利润,产品开发现有产品改进新产品开发领先开发跟随开发外购合作开发,招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等,连锁店、网站,车辆,信 息 系 统 开 发 与 维 护,高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系,中青旅商务（批发）业务标准价值链,
