护士长的核心能力培训 课件.pptx
,护士长的核心能力,2,您必须有一种能力别人无法取代这是市场立足之本。这种能力就是核心竞争力即核心能力。,3,核心竞争力（Core Competence）理论是国际公认的公司战略和跨国公司管理领域的专家普拉哈拉德和哈默于1990年提出的，对核心竞争力的定义：核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。,核心竞争力竞争优势之源,全面吗？,4,创新可以保持企业核心竞争力的领先，这要求企业领导者必须具有敏锐的洞察力和深刻的剖析力。,张毅著 跨国公司在华直接投资的战略演讲：35,普拉哈拉德和哈默,积累性、协调性和整合性,创新性,5,什么是核心能力？,核心能力的概念,是无形的能力和知识体系是建立在整个组织层面上的竞争能力是经过整合和提炼，能够在跨业务跨部门进行传递和学习的能力是提供长期竞争优势，可供进入潜在市场的能力 指完成绩效所必需的能力,7,核心能力是经由资源、能力等整合、升华、认同和延展等一个漫长过程孕育而成，是一个组织持续竞争的优势源泉和要超越竞争对手的。,人无我有人有我优人优我强,内在能力,徐建鸣.护理人员核心能力的研究与进展J.上海护理,2005,5(2):51-52,可评价性,护士长核心能力的特征,综合性,独特性,有价值性,动态发展性,护士长的核心能力并非一种单一的能力;而指在长期护理管理实践中形成的多种能力和技巧的综合,是持续优于其他竞争对手的能力，其特性的形成需要长期的积累和努力,核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用,护士长核心能力的评价是一个观察判断的过程，科学有效的评价有助于护士长自身素质的完善和能力的提高,随着社会需求和专业的发展而动态成长,护士长的核心能力,美国护理管理者组织指出：高级护理管理者应具有,护士长的核心能力,护士长应着重培养的，应具备的能力,护士长的核心能力,基本素质领导能力管理能力科研和创新护士长几种关系的处理,基本素质能力,身体素质心理素质专业素质,良好的心理素质包括智能、情感、意志品质及其他各种优良的个性心理品质。护士长心理健康状况对护理管理质量有很大的影响。护士长应重视心理修养，使自己具有良好的心理素质。,加强心理修养，培养良好的心理素质,人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时候。护士长不仅担任工作中的“十大”角色模式，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大的压力。故而要求护士长在进入工作状态时，要善于激发自己的情感，把握自己的情绪变化，使自己进入愉快而冷静的角色中，以稳定良好的情绪感染周围的人。尤其是对护士批评教育时，一定要控制情绪，就事论事，以理服人，不要抓住某个弱点借题发挥，或拿护士当出气筒。那样就会造成负面效应，无法获得护士的信任和尊重，也无法协调好 护护间的关系。,培养稳定的情绪,宽宏大量，谦让容忍也是护士长的一种美德，护士长应客观公正，有博大的心胸，待人以宽，责己以严，设身处地的为他人着想。不应担心护士会超过自己而妒才忌能。,培养谦让容人的情怀,坚韧不拔的意志来自信心，自信心是对自我能力的相信，坚强的意志，不怕困难的精神，是护士长事业成功的前提条件,培养坚忍不拔的意志,护士长立足于全面和整体，充分协调好人、财、物、时间和信息的关系，把科室之间、上下级之间、内部和外部的各种关系理顺，才能保证各项工作的顺利运行。,统筹全局的思维能力,知识是能力的基础,是形成能力的前提。一个护士长要使自己有能力，除了掌握熟练的专业知识外，必须是一个博学多识之士。,专业能力,基础护理操作能力,专业技术操作能力,应用计算机的工作能力,急危重病人的急救能力,病情观察判断能力,专业素质,护士长的素质要求,能力比知识重要 素质比能力重要 忠诚胜于能力,一流的人品，一流的技术，一流的态度,20,护士长的领导力,1、领导力概念2、领导生命周期理论,21,美国学者认为领导力是把愿景转化为现实的能力;所谓领导力就是我们影响别人的能力尤其是要激励别人实现那些极具挑战性的目标;领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中作出卓越成就的能力;“领导力就是影响力”；,中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3,1 领导力概念探讨,领导力就像爱情一样，人人都能感受到它的存在，但是没有人能准确定义它,22,2.领导生命周期理论,领导生命周期理论由美国俄亥俄州大学心理学家科曼(Karman)于 1966 年首先提出,其后由赫西(Paul Hersey)和布兰查得(Ken Blanchard)予以发展,是现代科学管理时期产生的以人为核心的社会心理理论,它运用动态的弹性的观点研究管理行为。该理论认为,领导者的管理行为应该依其下属的成熟程度而决定,只有管理者的风格与其下属的成熟度相适应,才能产生较好的管理效果,强调把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度三者结合起来考虑。,陈 静,王玉琼.领导生命周期理论与护理管理J.护理研究，2006，20（10）：2602-2604.,匹配！,23,2.1 领导生命周期理论,领导生命周期理论,部属的成熟度：部属用来完成一项任务的能力和意愿的组合。,关系行为：领导者用双向沟通方式和部属讨论工作计划,在指导中培育感情,并关照部属的福利；,工作行为：领导者用单向沟通方式向部属交待工作计划和完成任务的要求;,领导生命周期理论,赫西和布兰查德将成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括两项要素：工作成熟度与心理成熟度。前者包括一个人的知识和技能。工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。后者指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，他们主要靠内部动机激励。,25,2.1 领导生命周期理论模型,M1,M4,M3,M2,领导方式,低能力低意愿,低能力高意愿,高能力低意愿,高能力高意愿,26,态度（意愿）,能力,高能力高意愿,高能力低意愿,低能力低意愿,低能力高意愿,高工作高关系,低工作低关系,高关系低工作,高工作低关系,说服（指导）,授权,参与,命令,2.1 领导生命周期理论模型,动态管理,M1,M2,M3,M4,27,2.1 领导生命周期理论应用,正确评 估成熟度,有效授权，发挥护理人力资源潜能,动态管理，促进个人发展,应用一,应用二,应用四,应用三,分层管理，体现管理中的人性化,彭文涛,张安琴.领导生命周期理论在护理管理中的应用.中国实用护理杂志,2007,23(5),28,中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3,领导力,决断力,控制力,影响力,感召力,前瞻力,2.2 中国科学院领导力研究领导力五力模型,群体或组织的目标和战略制定能力,群体或组织目标实现过程中控制目标实现过程的能力,影响被领导者和情境的能力,吸引被领导者的能力,群体或组织目标实现过程中正确而果断决策的能力,29,感召力,领导感召力是领导者吸引被领导者的能力，是领导者通过不断地完善自身而形成的一种独特的魅力。,30,决断力,领导决断力是指领导者快速判断、选择、执行及修正决策方案的一种综合能力。Chapman等研究显示一般的领导决断流程主要包括：(1)明确目标和结果；(2)资源约束分析；(3)可行方案的落实；(4)决策方法的选取；(5)选择并确定最优方案；(6)果断地宣布决断方案；(7)监控决断是否被完全贯彻。,拿破仑开枪救人故事,31,控制力,领导控制力是指领导者控制被领导者、领导情境和组织目标实现过程的能力。日本社会学家横山宁夫认为，所有社会控制均可以分为强加于人的外部控制和自发进行的内部控制。,32,影响力,领导影响力分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力是由社会赋予个人的职务、地位和权力而形成的，带有法定性、强制性和不可抗拒胜，为领导者所仅有。非权力影响力是以领导者个人的品德、才能和学识为基础而形成的，主要包括品格、才能、知识、感情四个因素。,注重柔性化领导影响力的培养！,33,前瞻力,领导前瞻力的本质是一种着眼未来、预测未来和把握未来的能力。美国学者Freedman和Tregoe认为：“领导的确是门艺术，因为战略是由不可预知的未来的决策构成的”。,不仅,更要,知晓现在,知晓未来,知晓身边事,纵览天下局,明白是什么,明白意味着什么,立足适应,重视参与和改善,34,前瞻力,35,护理专业的未来？护理人员的未来？.,前瞻力,管理能力,创造严宽结合的环境，“严”字当头重视护理质量，抓环节管理；重视终末质量，肯定成绩不足之处及时纠正，不断提高护理质量 保证患者安全,管理艺术,良好的自身素质具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则,关于表率的小故事,春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：榜样的力量是无穷的！,管理艺术,用人的艺术 让想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人所长，且最大限度地实现其优势互补 要注意“适度”，不能“鞭打快牛”一个人越好，他犯的错误就越多因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。-德鲁克,管理艺术,用人的艺术,“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良”“管理国家，供应军需，我不如萧何”“率领将士，百战百胜，我不如韩信”他任用了这三个比他强的人，就得了天下。,刘邦（汉）,治国：萧何,谋略：张良,带兵：韩信,管理艺术,决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。对自己就意味着失职；这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费；决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实。,关于决策的小故事,很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。,关于决策的小故事,这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”,关于决策的小故事,可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。,管理艺术,协调的艺术 对上请示沟通:平时要主动向领导请示汇报工作，若工作中与领导意见不一，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解对下沟通协调：对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要说清原因，千万不能以“糊弄”的方式去对待人。注重换位思考对外争让有度,管理艺术,关于换位思考的小故事,换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则,管理艺术,激励的艺术 以人为本“零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”-里根,激励的有效性,有这样一个妈妈 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他到医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师说了些什么，她鼻子一酸，差点流下眼泪。因为全班30位小朋友，唯有他表现最差，唯有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉他的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。,激励的有效性,有这样一个妈妈 儿子上小学了，家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名学生，你儿子考了第40名，我们怀疑他智力有些障碍，你最好带他到医院查一查。”回家的路上，她流下了眼泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。“说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好像长大了许多。第二天上学，去的比平时都要早。,激励的有效性,有这样一个妈妈 孩子上了初中，又一次家长会，她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的意料一直到结束，都没有听到。她有些 不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”,激励的有效性,有这样一个妈妈 高中毕业了，第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华大学录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信她能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里。突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只要你能欣赏我”这是，她悲喜交加，再也按耐不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信纸上,当今知识经济时代，必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。要贯彻以人为本的思想就 必须在具体的管理活动中 改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根 据不同层次、不同岗位的人 采取不同的管理方式。提升自身的 非权力影响力,人性化管理,护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的 要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为 并改变她们的不良行为,非权力影响力,护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士,非权力影响力,一个人要想成为优秀的管理者，就应该运用情商法则，提高自己的EQ水平。,情商法则,情商法则其主要体现在：,信任人,关心人,尊重人,注重 沟通,以理服人 以情感人,灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系 经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离善于发现并及时肯定优点和成绩被赏识被尊重 对缺点和不足做到心理有数，及时交谈，帮助改进 出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的自尊心,沟通能力,有学者调查：护士长与每名护士每月心理沟通至少1次，护士感受最明显的是人际关系和谐，心情舒畅，工作压力减轻。一方面护士长了解护士的思想情感动向。加深了彼此的感情，消除了误解、隔阂和对立感；另一方面，护士长集思广益，持续改进工作方法，摒弃“一堂式”决策，实施民主管理，达到了双赢的效果。,情商法则,注重与职工的沟通,在制度规范执行过程中要注重以理服人，以情感人,在医院的护理管理实践中，大多数医院护理部都建立了一套严格的管理制度以规范护士行为护士违反了规章制度，就必须处罚，但如何处罚却是一门学问。,情商法则,上班表情 不佳罚款 200元,以后上班得锻炼表情了,人性化的管理,帮助护士建立良好的团队关系 团队关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。,关于团队的哲理小故事一只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！,人性化的护理管理,a、建立护士意愿排班本b、建立护理QQ群、飞信等非正式沟通方式，加强 沟通交流c、定期举行外出旅游，节假日聚会等活动，帮助护 士学会驾驭压力，轻松工作的方法和技巧d、建立护士长信箱,思想上，管理上，服务上不断创新充分调动护士科研积极性总结护理经验，撰写护理论文,护理科研与创新,希望打破“常规”的人,有效的创新方法,广博的理论知识,创新三要素,实现创新的捷径,希望打破“常规”的人,相关的技术知识,创新理论和方法,创新能力的定义,创新能力是指在前人发现或发明的基础上，通过自己的努力，提出新的发现、发明或改进革新方案的能力。创新过程及创新活动的内容性质决定了创新能力主要是由提出问题和解决问题两种能力合成的。,护士长几种关系的处理,处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系,67,管理者真正的工作不仅是管理，更需在管理中不断创造新的核心能力,68,谢谢聆听,
