商务策划实施操作.ppt

商务策划第五章 实施操作,第一节 编制商业计划,商业计划和商业计划书,商业计划 是指在战略导向下通过确定的商业模式实现阶段性战略目标的一切计划和行动方案。制定商业计划需要从深入分析行业发展趋势、研究竞争对手的竞争能力和竞争策略、厘清自身的基本情况入手，选择业务发展方向，确定生意模式（包括产品和服务、竞争策略以及盈利模式），制定经营目标和行动计划（包含组织资源、配置资源、风险防范等），编制出以商业计划为基础的财务预算。,商业计划和商业计划书,商业计划并非只是创业企业所必要的，对于那些已经建立的组织，也是一种很好的实践模式。制定商业计划是一项非常有价值的商业活动，当然前提是计划制定正确，然而需要牢记，制定一份好的商业计划并不一定能带来一个健康盈利、繁荣向上的企业。,商业计划和商业计划书,1.制定商定计划是使未来的创业者集中精力思考问题的有效方法，创业者能够明确目标，并对自己组建经营企业的能力进行一番评估。2.创业者通过制定商业计划，确定具体的昌标和参数，并以此为尺度衡量业务的进程与盈利性。3.由于能够完全自筹资金的创业者相对较少，大多数创业者面临的一个问题就是外部融资，或在创业起步阶段，或在后期企业扩展及成长时期。对于这些人来说，是否有一份好的商业计划决定了他们的将来。,商业计划和商业计划书,商业计划书 是以国际通用的标准文本格式撰写的项目建议书，是全面介绍公司和项目运作情况，阐述产品/服务、市场、竞争、及风险等未来发展前景和融资要求的文本材料（word或PDF版本、PPT）。,商业计划和商业计划书,商业计划书不存在“理想模版”,尽管商业计划书的写作存在一定的写作规范，但并不存在一种能够普遍适用于所有创业项目的“理想模板”，不同行业、不同环境、不同受众、不同目标、不同发展阶段等各种因素的存在，要求有效的商业计划书有各自不同的侧重点和针对性。,商业计划和商业计划书,为什么要写商业计划书？,1.是获得风险投资的“敲门砖”,“寻找资金没有窍门，唯有好的想法、好的技术、好的管理、好的市场。”,商业计划和商业计划书,2.是系统思考的“理性工具”,从“创意”、“商业机会”的模糊概念，到“商业模式”、“商业计划”的理性清晰从“战略思考”到“策略谋划”,商业计划和商业计划书,3.是创业者的“行动大纲”,商业计划书考虑的创业初期的方方面面，也是团队成员达成共识的结果，成为创业团队在一段时期内的“创业指南”或“行动大纲”。,商业计划和商业计划书,4.是凝聚团队的“串珠红线”,“团队的每个成员都是一颗珍珠，而珍珠只有串起来才更有价值。”商业计划书为创业团队指明了今后努力的方向，同时还明确了每个成员的作用和责任，是创业团队沟通的“语言”和凝聚团队的重要手段。,商业计划和商业计划书,5.是快速成长的“助推器”,（1）INC.评出的500家成长最快的公司中，绝大多数在成立初期就制定了商业计划。（2）考夫曼创业领导中心调查结果表明：制定了商业计划书的企业与没有计划的企业相比，从快速获得收入来看其成功率提高了69%，销售额平均要高出50%。,商业计划和商业计划书,6.是获得机构的“介绍信”,政府和相关机构每年都会在科技、资金、政策等方面选择一些有潜力的项目并提供支持。要获得支持，就必须借助公共关系和完整的商业计划书。,商业计划和商业计划书,“商业计划书”在打动别人之前，先打动自己,商业计划和商业计划书,清晰合理的商业模式：让投资人了解企业是如何赚钱的。展示良好的管理团队：突出阐明企业有良好的管理结构和管理人员。客观科学的市场分析：向投资人说明产品或服务的市场容量、市场前景、市场细分与公司的市场定位。系统的生产运营规划：对采购、生产、营销等企业营运等各主要环节有详细系统的规划。科学合理的财务预测：对未来利润和风险有详细的分析，同时财务分析一定要与现代财务系统一致，与国际财务体系接轨。客观详尽地分析竞争态势，并呈现本企业的竞争优势。有明确的融资需求和可信的退出计划。,内容的要求：,商业计划和商业计划书,制作质量的要求：,简明扼要：商业计划书最长不要超过50页，最好在3040页。格式规范：有一套完整的、与国际接轨的格式。内容完整、表达明确：全面披露与投资有关的信息，对关键问题进行直接明确的阐述。条理清晰：使投资人对存在的商业机会、资源需求、行动计划、预期回报和风险非常清楚。语言通畅：避免使用过多的专业词汇，力求深入浅出。依据充分，令人信服：有严密的逻辑性和严谨的科学证据。装订整齐、制作精美：用纯白或淡黄色质地较好的A4纸，用MSOFFICE排版。页面设置取默认值，正文汉字采用小四宋体，标题采用黑体，符号和数字采用Times New Roman体，外包装采用高档硬纸，正面也可用硬质透明胶片。,商业计划和商业计划书,商业计划书的主体内容,（1）摘要（2）公司概述（3）管理团队（4）产品与服务（5）市场分析,（6）竞争分析（7）营销策略（8）生产与运营（9）风险因素分析（10）财务分析（11）附录,商业计划和商业计划书,1.摘要 Executive Summary,摘要是整本商业计划书的浓缩之精华，是全部计划书的核心之所在。要求以最精炼的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出重点，一下子抓住投资者的心。,摘要的内容,概括商业计划书的主要内容和结论，具体内容包括：公司简介、产品与服务、市场分析、竞争优势、管理团队、未来计划、财务分析、融资额度、资金使用计划、退出机制，以及联系方式等。,商业计划和商业计划书,摘要写作格式,提纲式摘要：将计划书要点和结论用简明的语言概括出来，按照一定的顺序罗列出来。特点：结构简单，一目了然，容易撰写，但语言比较干涩。叙述式摘要：将计划书的要点和结论用比较完整的一段文章表达出来。特点：摘要有色彩，易感染人，有一定的写作功底，但结构清晰度比较差。,商业计划和商业计划书,公司基本情况：包括公司名称、业务性质、注册地点、经营场所、经营范围、注册资金、法律形式（独资、合伙、股份公司）经营理念和目标：经营理念是指企业的使命和指导方针；目标是使命和方针的具体化和数量化，反映在一定时期内经营活动的方向和要达到的水平。,企业的发展历史：成立时间、成立背景、成长过程、重要阶段与重要事件等。企业的发展现状：产品、规模、资产、人员、成果、竞争优势等。企业的未来发展计划：企业的发展目标、发展阶段、实施步骤等。,3、管理团队部分该描述的内容,管理团队主要成员：包括项目发起人、研发、生产、营销、财务、人事等核心人员。强调各成员的教育背景、工作经历、工作业绩、领导能力、个人品质等。公司外脑：法律顾问、财务顾问、管理顾问、营销顾问、技术专家或科研机构、高校等。,组织结构：其设置必须遵循精干高效、分工协作、责权对等、统一指挥、有效管理幅度、灵活性等原则。激励机制：经济激励：工资和福利、员工持股计划、股票期权实施办法、红利分配。事业激励：员工培训、干部考核选拔。文化激励：企业文化、文化的凝聚力。,4.产品或服务,产品（服务）的描述：主要产品的名称、性能、特点，能够给顾客带来的价值或价值增值，突出产品的创新性、独特性、性价比优势和市场竞争力。产品（服务）线描述：产品线的长度、广度、深度，能否支撑起经销商或单店的盈利。研究与开发（R&D）：介绍公司研发力量、行业技术发展趋势、现有的专利技术与技术储备、新产品研究计划，研发费用预算等。,5.市场分析,（1）整体市场分析,应重点回答以下问题：1、该行业的市场规模多大？销售总额、在国民经济中的地位等。2、该行业发展状况如何？发展阶段、增长速度、成熟度、市场结构、平均回报率等。3、现在发展趋势如何？市场趋势、技术趋势、竞争趋势等。4、行业的影响因素有哪些？经济发展、技术进步、生活方式、政府政策等。5、进入该行业的障碍是什么？你将如何克服？技术、资金、品牌等。,（2）市场细分,市场细分：指利用一定需求差别因素，把某一产品整体市场消费者划分为若干具有不同需求差别的群体的过程。细分因素：人口因素：年龄、性别、收入、职业、教育程度、婚姻状况等等。地理因素：居住区域、城市乡村、地形气候、交通运输等等。心理因素：价值观念、社会阶层、生活方式、个性等。行为因素：使用时机、追求利益、信赖程度等。,（3）目标市场的选择,目标市场（Target Market）：营销者准备用产品或服务以及相应的一套营销组合为之服务或从事经营活动的特定市场。目标市场选择：市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化,M,市场细分,细分的原则：可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性。评价细分市场细分市场的规模和发展前景细分市场结构的吸引力企业的目标和资源,6.竞争分析,在同一市场上如果存在两个以上的企业生产同一性的或可替代产品，就是市场竞争。同理，在同一个市场范围内生产和销售与本企业相同或可替代产品或服务的其他组织或个人就是竞争对手。本部分要分析的内容：市场竞争的威胁力量 竞争对手分析 本企业的竞争优势,（1）市场竞争的威胁力量分析,（2）竞争对手分析,竞争对手的综合实力：产品组合、营销地位、生产经营规模、技术、资金实力、管理能力、对环境变化的反映能力等。竞争对手的产品特点、市场状况及发展趋势。竞争对手的市场选择、营销战略与竞争策略。重点考虑：未来可能的竞争,（3）本企业的竞争优势,资源优势：技术、研发、资金、供应保证产品或服务优势：技术、成本、性价比营销能力优势：品牌知名度、市场占有率、营销网络、顾客忠诚度管理能力优势：决策者的素质、指挥的权威性、管理的有效性重点思考：如何在竞争中取胜或如何抑制竞争,分销策略 Point,分销渠道：使产品或服务从生产者向消费者转移而相互配合的一系列组织和个人。影响分销渠道因素：产品特点：价格、体积和重量、技术性能市场因素：顾客、中间商、竞争企业条件：规模、财务能力产品组合、销售能力渠道目标：渠道效率、渠道控制、财务开支分销渠道设计：渠道长度、渠道覆盖面,7.营销策略,市场定位策略市场定位（Marketing Positioning）：根据产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占据有利的竞争位置。定位策略：产品差别化、服务差别化、人员差别化、形象差异化,价格策略 Price,影响定价的因素：定价目标：满意的投资回报、快速回收、市场渗透、应付竞争产品成本：变动成本和固定成本、短期成本和长期成本市场需求：需求数量、价格弹性竞争者因素：产品、成本、价格定价方法：成本导向、需求导向、竞争导向定价策略：折扣定价策略、地区定价策略、心理定价策略、差别定价策略,促销策略,促销：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。作用：传递信息、诱导需求、扩大销售。策略：广告策略、人员推销策略、公共关系策略、营业推广策略等。,8.生产与运营,资源供应原材料和配件的市场分析供应商的评价与选择协作生产商的情况库存控制等,生产过程产品的生产工艺流程生产过程的关键技术生产能力和生产效率产品质量和质量控制生产成本及控制,主要阐述创业者的新产品的生产制造及经营过程。,9.风险分析,风险：在投资过程中，受各种不确定因素的影响，实际结果与预期结果产生负偏离的可能性。不利事件发生的概率；不利事件发生带来的后果。特征：客观性、不确定性、不利性、相关性、与收益的共生性。,风险对策,对每一种可能风险，都必须说明控制风险、规避风险的具体的，有针对性的措施或方法。,风险因素,系统风险：政治风险政策风险经济周期波动风险利率风险通货膨胀风险,非系统风险：技术风险：开发风险、技术成熟度、产业化、开发周期、技术寿命周期。市场风险：市场的接受程度、接受时间、市场容量、市场竞争力、产品替代。财务风险：融资风险、资本结构、支付困难。管理风险：管理者素质、决策风险、组织风险。,10.财务分析,财务分析资料是一个需求花费你相当多时间和精力来编写的部分。投资者将会期望从你的财务分析部分来判断你的未来经营的财务损益状况，进而从中判断能否确保自己的投资获得预期的理想回报。公司当前财务概况资金需求与使用计划融资方案财务预测财务效果分析投资回报与退出,（1）公司当前财务概况,过去三年中公司的经营业绩和财务情况，主要提供过去三年的现金流量表、资产负债表、损益表，以及财务分析报告或财务总结报告（如有的话）。说明当前的股东结构与资产结构。,（2）资金需求与资金使用计划,明确说明本轮融资需要引入外部资金额度和资金到位时间。详细说明资金的使用计划（列表）：项目开发费生产设施建设设备购置费流动资金投入市场营销费,（3）融资方案,对投资人说明该项目理想的投资方式：普通股？优先股？可转换债券？说明获取风险投资的抵押担保条件，风险投资者投资后双方股权的比例安排，以及投资者介入公司经营管理的程度。说明风险企业未来的资本结构安排，以及资金其他来源，如银行贷款等。,（4）财务预测（未来3年）,假设条件：在生产经营计划实现的条件下作出财务预测。收入：企业在销售商品、提供劳务及他人使用本企业资产等活动中形成的经济利益的总流入。费用：企业在一定时期内生产销售商品、提供劳务或从事其他活动中所发生的经济利益的流出。按照经济内容分为：外购材料、外购燃料动力、工资及福利费、折旧费、利息支出、税金等。利润：反映一定期间的经营成果。利润总额=收入-成本-税金及附加净利润=利润总额-所得税,形成预期的财务报表,三表：损益表、现金流量表、资产负债表损益表：反映一定期间的经营成果。作用：了解企业的获利能力和经营业绩；判断对企业投资的报酬和风险。,现金流量表,反映项目计算期内各年的现金流入和流出状况。作用：了解和评价偿债能力、支付能力和获取现金能力；分析对外部资金的需求，预测未来发展。内容：现金流入和现金流出,资产负债表,反映项目计算期内各年资产、负债和所有者权益的状况信息。作用：了解资产构成、债务结构与资本结构；分析判断生产经营能力、偿债能力和财务实力。内容：资产：在一定时期内拥有或控制的经济资源。包括流动资产和非流动资产。负债：在一定时期内所承担的债务责任。包括流动负债和长期负债。所有者权益：一定时期内投资者拥有的净资产。结构：资产=负债+所有者权益,（5）财务效果分析,财务效果分析通常包括包括：盈利能力、清偿能力、净现值（NPV）、盈亏平衡、投资回收期（静态、动态）、内部收益率（IRR）分析等。盈利能力分析：说明企业赚取利润的能力，反映经营业绩。具体指标：投资利润率 资本金利润率 每股收益,清偿能力分析,反映企业偿还债务的能力及财务风险状况。资产负债率=负债总额/资产总额 综合反映企业偿债能力流动比率=流动资产/流动负债 反映用流动资产偿付流动负债能力速动比率=速动资产/流动负债 反映项目快速偿付流动负债能力经营活动现金流量与流动负债比率=经营活动现金流量净额/流动负债 衡量企业用经营活动创造的现金偿付流动负债的能力。,盈亏平衡分析,通过对一定时期内产品产量、价格、成本相互关系进行分析，找出这些参数的合理界限，判断不确定因素对项目经济效果的影响程度，考察项目承受风险的能力。,（6）风险投资的撤出计划,投资撤出：风险投资通过转让股权获取回报的经济行为。撤出计划：风险投资人收回其投资的方式分析；获得的投资回报率；收回投资的时间。,VC的退出通道,股票上市（IPO）：在资本市场上通过公开发行股票上市交易，风险投资机构卖出所持有的股份，实现投资退出。购并（M&G）：公司将部分股权或全部股权向其他企业或个人转让的行为。风险投资机构通过向兼并公司转让股权退出投资企业。股权回购：企业收回风险投资机构在本企业所持股权的行为。,11.附录,为了使正文言简意赅，许多不能在正文中尽言的内容可以放在附录部分。因此，附录部分决不是可有可无的东西，而是正文的重要补充。主要客户信誉其资质证明分支机构列表、市场调查结果主要人员履历技术鉴定证书、专利证书、行业资质认定等宣传资料其它,1、追求投入产出的规划：追求固定资源下设法追求效益最大化的规划。应用数学模式、网络模式、模拟方法等先进技术，争取能在各种不同限制条件下，拟出一个可行及最大化的规划。2、考虑供需规划的整合：同时兼顾需求面与供给面，使得供需规划能达到均衡，符合企业运营上的需要。3、提供决策支持的功能：运用模拟等预测分析工具，有利于规划人员在分析上的运用，进而做出正确决策。,系统运营排程：是为了更好地说明商业计划的构想，基于系统工程思想，对商业计划涉及的商务活动进行排序的过程。主要原则：,第二节 整理项目信息,项目管理经历了从零散到系统，从凭个别人的经验、直觉、智慧和天赋的低级阶段，到凭借现代科学技术和管理工具的高级阶段的发展过程。现代项目管理已经形成了比较成熟的标准化流程和比较完善的知识体系。,现代项目管理的内容概括起来包括以下9个方面：1、项目范围管理 主要内容是明确实施项目的业务目的，确定项目目标，分解出项目的主要交付结果，编写项目范围说明书，为项目的实施界定出一个边界，明确哪些是项目小组的工作，哪些例外。范围管理是项目管理所有内容中最重要的一个方面，只有范围界定清楚了，项目所需要的时间、成本、人员及其他资源才能确定下来。,2、项目进度管理 主要内容是根据项目活动之间的逻辑关系，决定这些活动的实施顺序，估计实施活动所需时间，明确项目的里程碑，并通过进度控制来使项目在规定的时间内完成。进度管理是项目管理中另一个关键职能，在范围管理的基础上，通过确定、调整任务的工序和工期，可以提高工作效率，优化资源配置。,3、项目成本管理 主要内容是识别项目所需各种资源，估算这些资源的成本，有效分配项目预算，并通过成本控制来保证项目在批准的费用预算范围内完成任务。成本管理是提高项目经济性的重要指标手段。,4、项目质量管理 主要内容是明确项目的质量要求及其测量标准。制定项目质量方针、质量保证与控制计划，确保项目交付结果满足或超越客户的期望，使客户能满意地接受项目的最终结果。质量管理是确保项目的交付结果得到最终接受的根本保证。,5、项目人力资源管理 主要内容是根据项目的性质与特点，识别项目需要什么样的人力资源，需要多少，何时需要；明确项目团队成员的角色与职责，通过项目计划过程、团队建设实践与激励措施，使项目小组成员达成共识，有效实施项目各种活动；在项目实施过程中挖掘与开发项目经理及小组成员的潜力，为组织培养管理型人才。,6、项目风险管理 主要内容是在实施项目之前，分析项目可能的不确定因素，做到规避风险、利用机会。项目风险管理是一种主动管理，包括识别、评估与应对项目实施过程中的各种风险，以便化险为夷，减少由于风险而带来的损失。,7、项目沟通管理 主要内容是识别项目利益相关者在项目管理生命期内需要什么样的信息，什么时间需要，以什么方式需要，由谁发送，并及时与项目利益相关者沟通项目的执行状况；沟通管理往往被忽略，而恰恰又最容易出现问题，应引起项目管理人员的高度重视。,8、项目采购及合同管理 主要内容是通过制定项目采购计划，来获取实施项目所需的、从组织以外获取的产品或服务。项目的采购活动通常是用合同的方式来完成的。采购及合同管理要求项目管理人员掌握采购流程及不同的合同方式对项目的影响。,9、项目综合管理 综合管理，包括安全计划、安全控制、生产要素管理、现场管理与环境保护、项目经理、项目监理、行政监督、新经济项目管理、法律法规等。,因为项目是一次性的任务，因此它们包含一定程度的不确定性，项目的执行组织在实施项目时通常会把项目分解成为几个项目节点，每个阶段都以完成一个或一个以上的阶段性工作成果作为标志，以便于更好地对项目进行管理和控制。这些按照时间顺序先后的项目阶段的集合称为项目生命周期。一般将项目生命周期划分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段，这四个阶段各有其典型活动，每个阶段结束后，需要提交阶段性的成果。,1、概念阶段/启动阶段主要任务是项目识别、项目构思和项目选择，其形成的文字资料主要有项目建议书或可行性研究报告。,2、开发阶段/设计阶段 项目计划是项目执行的基准，主要解决如何、何时、由谁来完成项目的目标等问题，即制定项目计划书，具体包括确定项目的范围、进行项目工作分解、估算各个活动所需的时间和费用、进度安排和人员安排等。,3、实施阶段/项目执行 这个阶段主要是具体实施项目计划，简单地说是项目从无到有的实现过程。这一时期的管理重点，是执行项目的计划书、跟踪执行过程，进行过程控制。同时，这一阶段也需要根据项目的执行情况，对项目计划进行必要的修稿和补充，即项目的变更控制。,4、收尾阶段/项目结束当项目的目标已经达到，或项目的目标不可能实现时，项目进入收尾阶段。收尾阶段的管理重点是项目交接与清算、项目结果检验、项目评价和总结、项目资料整理、归档与验收、总结经验教训，为以后的项目管理积累经验。,第三节 策划模拟布局,策划模拟布局安排,策划方案的彩排 就是模拟布局，策划者必须根据已经拟好的预算表与进度表，运用图像思维法，模拟出策划实施的布局与进度。所谓图像思维法 就是用人类图像思考的本能，把未来可能的发展，一幕一幕详细在脑海中呈现出来。,策划模拟操作流程,策划实施操作并不是轻而易举的过程，它涉及大量的工作、资金和时间安排。策划要得以实施操作还要满足两个条件：一是制定的策划案具有实施的现实可能性；二是实施策划的组织和人员必须了解和掌握策划组织实施的科学方法、技巧和程序。,1、实施前的充分沟通 在策划实施前，应确保实施者已经了解策划的内容，特别是对策划要点有深刻的了解和认识。,2、实施进展 实施的两个阶段，即模拟布局和分工实施；运用组织力量，提高实施效果。在实施策划过程中，经常会遇到现场排斥的现象，从组织性格来说，这是必然的。为了突破这种敏感的排斥性，使组织的成员协助策划的推行，就不得不将策划意图渗透到组织中。,在策划模拟报告中，应当包括以下几个方面：（1）封面。封面一般由模拟实验名称、实施单位、日期、地点等内容组成。（2）模拟实验目的。（3）模拟实验内容。（4）模拟实验方案（程序设计说明）。包括算法设计思路，必要的流程图，界面设计说明、使用模块及变量的说明等。（5）模拟实验步骤或程序（经调试后正确的源程序）。填写主要步骤与程序。（6）策划模拟程序运行结果。（7）策划模拟实验总结。,第四节 执行过程控制,策划在实施过程中会出现偏离目标等情况，出现偏差要做到以下几点：1、做好实际情况与标准的比较 通过实际执行情况与控制标准的比较，发现哪里出现偏差以及分析偏差的性质。2、分析偏差的大小及容忍度 偏差大小指示真实际执行请款与控制标准之间的差距。一般而言，实际执行过程总是或多或少地会偏离控制标准，这是正常的。问题在于，出现的偏差是否在允许的范围内。只有那些超出允许范围的偏差，才需要认真对待。3、分析偏差形成的原因，制定纠偏措施 纠偏措施应当针对问题的根源，及时有效实施，才能保证偏差得到有效解决。,偏差调整行动 是指根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以便使实际操作系统重新进入计划轨道,保证目标实现的行为。,偏差信息 是实际工作情况或结果与控制标准要求之间所发生偏离程度的信息。纠正偏差是控制过程中关键的环节，它之所以重要就在于体现了执行策划控制职能的目的。偏差调整措施、对策、办法的提出必须建立在对偏差原因进行正确分析的基础上。不正确的归类会导致偏差调整行动的低效、无效甚至负效果。,在纠正偏差过程，管理人员一般有四种方案可选择：第一方案：什么也不做；什么也不做，意味着既不调整标准，也不改进实际工作，顺其自然。,第二方案：改进实际绩效；改进实际绩效，如果偏差是由于绩效的不足产生的，管理人员就应该采取纠正措施，加以改进。这些纠正措施可以是策划策略的调整、团队结构的变革、培训教育计划上的调整、重新分配工作和其它补救措施。,第三方案：重新修订标准。修订标准，如果偏差的产生是由于标准制定的不够合理，即标准制定得太高或太低，而不是由于工作绩效的问题，则需要适当调整标准，在这种情况管理人员就必须注意标准值是否合理。当然，如果管理人员认为标准是合理的、现实的，就应该坚持，向员工解释管理层的观点，并保证将来的工作会得到改进，然后采取措施使期望变成现实。,第四方案：既调整标准又调整工作。既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。,过程信息控制档案 是记录和反映经济业务的重要历史资料和证据。,过程信息控制档案的保管原则（1）过程信息控制档案的整理一般采用“三统一”的原则:即分类标准统一、档案形成统一、管理要求统一，并分门别类按各卷顺序编制档案顺序号。档案顺序号应包含尽可能多的信息特征，具有规范性、通用性和合理性。此外，档案顺序号的容量应具有超前性，能满足未来过程信息控制档案业务发展的需要。,（2）严密的监察 过程信息控制档案保管的标准操作规程应要求对操作活动进行严密的监察和检查。其包括定期地对实施记录加以审查和比较。,（3）应急规则 应制定适宜的计划和规程来应对程序、文件和设备遭受火灾、水灾、断电、通讯中断、盗窃等突然事故和紧急情况。典型的应急措施包括文件备份、程序备份、备份与原件分开存放等方面的要求。,（4）数据文件标准控制 文件的处置规则是用来防止数据文件被误用、损毁等情况的，包括文件名、保留日期、文件重建、存放地点等方面的规则。所有的文件均应由保管员在档案室加以保管，并严格限制别人接触文件。,过程信息控制档案的保管制度（1）建立严格的内部控制制度。内部控制制度是指一个企业或单位为了保护资产的安全性、资料的准确性和可靠性、提高经营效率以及贯彻执行其规定的管理方针而在组织内部采取的一系列制度、方法和手续。要求内部控制的手段更加多样化，程序化控制是其主要的控制手段。不难看出，保证资料准确、可靠是内部控制的主要目的，内部控制制度可有效地保证过程信息控制档案的安全和可靠。,（2）建产严格的认证制度，引入加密技术。严格的认证制度可以防止未经授权的人员进入过程信息控制档案系统。认证技术包括不同权限的口令认证、指纹认证、全息认证等。加密技术的引入可有效保证数据的安全性。密码学就是在破译和反破译的过程中发展起来的。加密算法就是用基于数学计算方法与一串数字(密钥)对普通的文本(信息)进行编码，产生不可理解的密文的一系列步骤。发送方在信息发送到公共网络或互联网之前将消息进行加密，接收方收到消息后对其解码(亦称为解密)，所用的程序称为解密程序，这是加密的逆过程。,（3）建立授权操作制度，实行岗位专人专职制度，避免越权操作。根据责、权、利、效相结合的原则，对不同的岗位赋予不同的权限，可设立系统主管、管理员、操作员等岗位。不同的岗位有不同的职责，在过程信息控制档案管理中肩负不同的责任，同时，同级岗位之间有一定的牵制和监督作用。岗位的职责应明确，既不能出现管理的盲点，也不能出现职责的交叉和重复。采取不相容职责相分离的措施，严格岗位责任制。设置归档登记簿、档案目录登记簿、档案借阅登记簿，严防过程信息控制档案毁损、丢失和泄密。,（4）降低过程信息控制档案毁损和丢失的风险。过程信息控制档案室应满足防磁、防火、防潮、防尘、防虫、避光、恒温、防变形、防磨损、防强震等要求，保证存储介质的物理性能不改变，以提高数据的稳定性。过程信息控制档案室应安装监控和报警防盗设备，配备专门的安全保卫人员。此外，还应安装温度感应设备、采用透明塑料膜作防尘罩、防尘布，应保持通风透光，并有适当的空间、通道和查阅的地方，以利于查阅。,（5）实现过程信息控制档案多备份管理的规范化和制度化 过程信息控制档案的备份和恢复是保证信息安全、准确、真实的重要措施。过程信息控制档案管理人员应养成数据备份的习惯，同时注明备份时间和操作员的编号；过程信息控制档案管理人员应根据会计数据业务量的多少定期对这些档案进行检查和拷贝。对过程信息控制档案应定时进行双备份或多备份，备份数据和原件数据不能存放在同一地点，应设立两个过程信息控制档案保管室，并且分别设在不同的存放地点。所有备份的信息数据最好用质地优良的光盘刻录，以保证数据的安全。年终要将当年形成的所有过程信息控制档案信息整理归类，并标明日期、内容目录、备份人姓名等内容，用于存档的光盘还需管理员和负责人签名。,Thanks,第一部分：商务策划基础知识,第一部分：商务策划基础知识,第一部分：商务策划基础知识,策划思维过程,