医院预约诊疗服务工作制度.doc

××中医院预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，根据省卫生厅关于建设江苏省集约式预约诊疗服务平台，推进预约诊疗服务工作的意见（苏卫医（2012）13号）的通知精神，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况现制定预约诊疗制度如下：一、 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、 预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话。预约挂号需提前1天预约，截止时间为就诊前一日16:00。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 四、 为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应科室（专家）预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应科室（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 ××中医院预约挂号须知及流程1、 电话预约挂号（预约电话：0516-89682120 ）2、 预约对象为本院专家、专科和普通门诊医师3、 预约挂号者必须实名登记4、 预约挂号不另加收费5、 门诊服务中心负责将预约挂号患者顺序表交给专家专科门诊导医台6、 预约挂号者在预约时间段就诊享受优先就诊权利，除此以外不享受其他特殊权利7、 门诊楼宣传牌可见专家及专科门诊一览表8、 预约患者当天在预约时间段内到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到窗口挂号、收费处交费，然后到门诊及相关科室就诊、检查。9、 门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约和网络预约者请一定在就诊前一天12：00之前电话取消预约项，否则取消预约资格。 ××中医院预约挂号流程图 电话预约挂号 现场预约挂号 门诊大厅挂号处取预约号、交费 专家门诊就诊 付费 完成检查和取药 离院