云南驰泰 服务奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告.ppt

奥迪经销商质量提升（DQM）第二轮进店辅导总结报告Audi DQM Project Phase 2 Coaching Report,云南驰泰 经销商，2012年05月14日,会议议题,RQM服务行动计划报告服务接车/制单流程行动计划落实、更新状态服务跟踪流程行动计划落实、更新状态服务新交车/结账改进流程行动计划制定,服务接车/制单流程复查观察表,和第一轮结果对比没有改善的用红色标注和第一轮评估报告对比新增的失分项用橙色标注,服务接车/制单流程行动计划落实进度,1.行动计划背景,2.落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,2.落实进度评估（续）,服务接车/制单流程行动计划落实进度（续）,服务接车/制单流程行动计划落实工具展示,将所有完成的项目中可以提供证据的，将证据整理在此。例如：交车流程图、改善的照片，或管理工具收集的数据、表格、新满意度内访数据等服务顾问各车型知识培训签到表：,服务接车/制单流程行动计划落实工具展示,将所有完成的项目中可以提供证据的，将证据整理在此。例如：交车流程图、改善的照片，或管理工具收集的数据、表格、新满意度内访数据等行动计划执行前各部门讨论执行细节及服务经理日常工作检查状态：,服务接车/制单流程行动计划落实工具展示,将所有完成的项目中可以提供证据的，将证据整理在此。例如：交车流程图、改善的照片，或管理工具收集的数据、表格、新满意度内访数据等服务经理考核服务顾问流程工作检查表：,服务接车/制单流程行动计划落实工具展示,将所有完成的项目中可以提供证据的，将证据整理在此。例如：交车流程图、改善的照片，或管理工具收集的数据、表格、新满意度内访数据等服务顾问接车工作分析：,服务接车/制单流程行动计划更新,行动计划中较第一版更新的内容用红色标示,会议议题,RQM服务行动计划报告服务接车/制单流程行动计划落实、更新状态服务跟踪流程行动计划落实、更新状态服务新交车/结账改进流程行动计划制定,服务跟踪流程复查观察表,和第一轮结果对比没有改善的用红色标注和第一轮评估报告对比新增的失分项用橙色标注,服务跟踪流程行动计划落实进度,1.行动计划背景,2.落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,2.落实进度评估（续）,服务跟踪流程行动计划落实进度（续）,服务跟踪流程行动计划落实工具展示,客户抱怨的模板重新进行调整,改进前,改进后,服务跟踪流程行动计划落实工具展示,重新调整周报、月报模式,改进前周报表,改进后周报表,服务跟踪流程行动计划落实工具展示,周报表统计：如信息差错统计,改进前：是以天累计统计出当月数据,改进后：以周为单位进行比对,服务跟踪流程行动计划落实工具展示,客户现场讯息收集问卷调整,改进前,改进后,服务跟踪流程行动计划落实工具展示,服务顾问弱项分析报告,改进前,改进后,服务跟踪流程行动计划落实工具展示,服务顾问满意度评分标准及模板,改进前,改进后,服务跟踪流程行动计划落实工具展示,客服顾问回访、面访技巧培训,服务跟踪流程行动计划更新,行动计划中较第一版更新的内容用红色标示,会议议题,RQM服务行动计划报告服务接车/制单流程行动计划落实、更新状态服务跟踪流程行动计划落实、更新状态服务新交车/结账改进流程行动计划制定,DQM 第二轮辅导 服务 RQM 诊断观察表,DQM 第二轮辅导 服务 RQM 改善方案制定,DQM 第二轮辅导 服务 RQM 改善方案制定,DQM 辅导步骤三参考资料 RQM 改善方案制定,针对经销商根源问题解决，请RQM自行根据实际情况添加制作管理内容和应用管理工具细致针对的讲解。,X,