第十五章 供应链管理（SCM） .ppt
第十五章 供应链管理（SCM）,本章结构,15.1 供应链管理基础 15.2 电子商务下的供应链管理（e-SCM）15.3 供应链管理系统15.4 SCM与CRM的整合,15.1 供应链管理基础,15.1.1 供应链的概述1.供应链的定义 供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络,复杂性,动态性,面向用户需求,交叉性,供应链的特征,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.1.2 供应链管理的概述,1.供应链管理的定义 供应链管理(Supply Chain Management，SCM)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力,Right Product,Right Time,Right Quantity,Right Quality,Right Status,Right Price,Right Place,7R,实现总成本最小,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,2.供应链管理涉及的内容 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产作业、物流和需求,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.2 电子商务下的供应链管理（e-SCM）,15.2.1 电子供应链的定义 电子供应链是围绕核心企业，以互联网为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式，提高供应链的效率和竞争力，使整个供应链达到成本最小化，利润最大化,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.2.3 电子供应链的特点与优势,电子供应链的最大特点在于各节点之间的商务活动是通过网络进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效控制,+,=,e-CRM,集成化,动态性,信息的实时共享性,简洁性,集优化,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.3 供应链管理系统,15.3.1 供应链管理的相关信息技术,自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、数据库技术、互联网技术等基础信息技术,EOS；POS；企业资源计划、制造资源计划、及时生产制；计算机辅助设计、辅助工艺规划、辅助工程、辅助制造；客户关系管理系统；电子商务系统,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.3.2 基于电子商务的集成化供应链管理系统,1.网络系统结构,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,2.Web数据库服务器结构,数据库是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基础。集成化供应链管理系统必须通过数据库分类，保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析与决策提供支持。针对用户访问，在Web Sever上常设以下数据库：,供应商 数据库,用户 数据库,企业基本信息 数据库,产品/商品/服务 数据库,供求信息 数据库,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,3.ERP系统中的职能集成 将企业业务流程中的主要职能做成应用功能模块，并集成ERP系统中。主要包括：订单管理、财务管理、库存管理、生产制造管理以及采购管理等。而且所有职能的实现都在浏览器/服务器的基础上运行,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4 SCM与CRM的整合,15.4.1 SCM与CRM的关系,CRM,SCM,十分重视客户,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4.2 SCM与CRM整合的必要性,企业必须通过优化其流通网络与分销渠道，减少库存量，加快库存量周转来改进它们的供应链，但要做到这些，就必须实现与企业信息系统、与客户数据知识、与销售、与营销和服务职能的集成。SCM与CRM进行整合的作用：（1）实质性地降低经营费用和成本，有更多的时间关注客户关系（2）极大地增强企业的竞争能力,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4.3 SCM与CRM整合的原则,将客户与供应链连接起来,帮助实现供应链运作的可计划性和可控制性,支持企业由“科层制”向“流层制”管理模式的转变,倾听市场的需求信息，及时传达给整条供应链,全面管理企业与客户发生的各种关系,使企业与客户有一种互动式关系，促进企业与外界的沟通,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4.4 SCM与CRM整合的关键技术,数据库,数据挖掘,呼叫中心,销售流程自动化,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.5 CRM与ERP、SCM的比较,15.5.1 基本比较,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.5.2 软件适应性问题,根据企业特点分类,生产型企业,侧重于ERP/SCM,营销型企业,侧重于CRM,根据企业规模分类,大型企业,ERP为主，SCM/CRM为辅,中小型企业,以CRM为主,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,
