员工辅导.ppt

如何做好员工辅导与培训,店长,代表者,经营者,管理者,领导者,辅导者,执行者,未来领导者,1.Introduction,1.心能,2.技能,3.动能,三 大 能,课程目标,目录课程内容,辅导与培训的含义,一,原来的认识,把知识经验传授给他人,现在的含义,发掘潜能，让他们找出解决问题的方法帮助员工面对问题，找出解决问题的办法,员工辅导与培训的重要作用,二,提升部门业绩,改变员工思想和行为,授人以鱼不如授人以渔,员工辅导与培训的重要作用,二,对公司的益处1、改善员工表现，提升工作绩效管理要分层、分级管理2、有效地善用人才员工的分类3、增强生产力和绩效4、增强抗压能力（弹性）5、鼓励员工发挥创造性,质从人起人是所有品质的开始,个人品质,部门品质,产品/服务品质,公司品质,满意的顾客,员工辅导与培训的重要作用,二,不干,跟着上司干,自动干,自己干,上司催促才会干,好,不好,几种不同的下属,对员工的益处,自己干跟着上司干上司催促才会干,自动干,专业方向,培训提升,淘汰,管理方向,岗位薪酬方向,员工辅导与职业规划,不干,员工辅导与培训的重要作用,二,员工辅导与培训的重要作用,二,1、加快学习速度2、提升工作业绩3、增强员工自信和满足感4、与上司建立良好关系5、获得发展机会,对员工的益处,员工培育的障碍,二,来自管理者的障碍,不敢授权 事必躬亲,工作忙碌 没有时间,心怀恐惧 威胁自身,来自员工的障碍,缺乏学习意愿,缺乏危机感竞争意识,多学多做，多做多错,员工培育的障碍,二,员工辅导与培训的重要作用,二,上司的工作方式：1、多言2、多指令3、解决问题4、前提是相信5、寻求监控6、成果为先7、要求解释8、保持距离,辅导员工工作方式1、多听2、多问3、防范问题4、探讨开放心怀5、寻求承诺6、以过程为先7、要求结果，经常解释8、没有距离,需要辅导的员工类型,三,1,员工工作表现下降,2,员工不能尽力工作,3,员工遇到困难需要帮助,4,工作要求协助的员工,需要辅导的员工类型,三,OJT的七个步骤,1,放松下属的紧张心理,2,告诉下属指导什么，为什么,3,示范，让下属看正确的做法,如何辅导员工OJT,四,OJT的七个步骤,4,详细分解操作步骤，加以指导,5,让下属独立操作，直到正确熟练,6,安排下属到岗位实际操作,7,跟踪监督、指导、鼓励,如何辅导员工OJT,四,如何辅导员工OJT,四,OJT指导的四个阶段,如何辅导员工Grow,四,目标,厘清目标,目标设定,长期目标,中期目标,如何辅导员工Grow,四,现状,厘清现状,角色认知,遇到什么,影响了谁,何时发生,说明,如何看待,谁可帮助,如何处理,尝试办法,什么原因,如何辅导员工Grow,四,你将如何改变当前的状况,你还有什么其他选择,你可以向哪些人寻求帮助,你想听听我的建议吗,这些选择方案都各有什么利弊,告诉我你都有哪些可能的选择方案,你准备采取哪种方案,解决方案,如何辅导员工Grow,四,结论感谢,你接下来将采取什么步骤,你准备在什么时候采取这些步骤,可能会遇到什么困难,你需要在自己的日程中记下这些步骤吗,你需要得到什么支持,你准备在什么时候，通过什么方式申请得到这些支持,如何辅导员工Grow,四,Grow 的核心是指导（coaching）指导的核心技巧（Core coaching skill）是发问（Asking Questions）,机会教育针对下属随时出现的问题予以现场指导,辅导的要点,五,即时激励 肯定下属工作的价值，以激发员工内在的主观能动性,辅导的要点,五,适时授权 信任自己的下属，适当的时候让他们尝试一些富有挑战性的工作，将会大大提高他们的积极性,辅导的要点,五,参与式管理 管理者应该是教练、辅导员的角色，让每一位成员都积极参与进来、集思广益，取长补短，尊重他们的意见，体贴他们的生活,辅导的要点,五,以身作则,担当责任,支持员工,因材施教,纠正错误,跟踪确认,1,2,3,4,5,6,辅导的六个基本原则,六,谢谢大家,2023/2/10,2023/2/10,