病人对医院服务满意度调查表.doc

医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况请在选择的答案前面“”内打“”，请在有横线处填写具体内容。第一部分 个人一般情况就诊科室： 填表时间： 年 月 日A1.门诊时间： 年 月 日。A2.性别： 男 女A3.年龄： 18岁 1825 岁 2635岁 3650岁 5160岁 61岁A4.婚姻状况： 未婚 已婚 离异或分居 丧偶 其它A5.职业： 工人 农民/农民工 公务员 事业单位人员 专业技术人员 企业职员 个体工商户 军人 自由职业者 离退休人员 学生 无职业者 其他A6文化程度： 研究生及以上 本科、大专 中专、中技、高中 初中 小学及以下 其他A7.居住地： 城镇 乡村A8.付费类别：公费 医疗保险 新型农村合作医疗 商业保险 自费 其它(请写出) 第二部分 就医背景A9. 您是否是第一次来这家医院看病？ 是 否 如果否，大约是第几次？_次A10. 您家庭的人平均年收入：15000元 1500012000 11999900089996000 6000A11. 您是否给过医务人员额外报酬？ 是 否 如果是，以何种方式（可选择多项）？ 送红包 送礼物 请吃饭 送购物卡 其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：医疗水平高 服务态度好 就近方便 交通便利费用低 医疗设备好 其它医院转诊 环境整洁、优美医院名气大 医保定点 亲朋好友推荐 医院有熟人其它对门诊医疗服务的满意度所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“”，请在有横线处填写具体内容。一、医院环境设施B1您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B2您对门诊(候诊区、诊室)的安全情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B3您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B4您对门诊隐秘性（保护病人的隐私情况）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B5您对医院的指示牌和门牌1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B6您对医院的绿化、公共设施1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B7您对医院食堂饭菜的质量1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解二、工作人员的服务态度B8您对1楼大厅导诊人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B9您对门诊挂号、收费人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B10您对就医楼层的分诊人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B11您对接诊医生的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B12门诊药房人员（1楼）的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B13您对医院食堂工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解如果您在注射室接受了相关治疗（静脉注射等），请回答：B16您对护士的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：您在哪些科室做了检查或治疗？（此处需要根据具体医院修改） 检验科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解生化科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解微生物科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解病理科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解核医学科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解放射科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解超声科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解理疗科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解针灸科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解放疗科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解检验科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解营养科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解科您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解此处粘贴辅助检查报告单三、等待时间方面B28您对等待挂号的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B29您对等待看病的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B30您对等待检查的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B31您对等待检查结果的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B32您对在药房等待拿药的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B32您对等待收费的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解四、医疗过程B33您对医师倾听病人病情的耐心程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B34您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B35您对医师的医疗技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B36您对医师的治疗效果1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B37您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B38您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B39您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B40当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B41您对医护人员在诊察时尊重病人的隐私1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B42您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B43您对护士的抽血技术1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B44您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解五、服务结果B45您对病情的改善情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B46您对医院的总体技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B47您对医院的总体服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B48您已花费门诊费用 元。您对医院收费的总体印象1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解六、其它方面B49如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？1、肯定来 2、很可能来 3、可能来 4、很可能不来 5、肯定不来B50您对医院最不满意的是什么？1、无 2、服务态度差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理6、提供不必要服务（包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐9、手术等候时间过长 10、到医院不方便 11、其它（请说明）： B51您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？*如果您本次就医未住院，调查结束，感谢您的支持与合作！*如果您本次就医已经住院，请您继续往下答题，谢谢您的配合！ *对住院医疗服务的满意度所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“”，请在有横线处填写具体内容。一、医院环境设施B1您对病房的安静情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B2您对病房的安全情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B3您对病房的卫生情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B4您对病房的气温调节（空调）情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B5您对病房的床单、被套、病人服清洁和齐全情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B6您对病房隐秘性（保护病人的隐私情况）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解二、工作人员的服务态度B8您对住院收费室人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B9您对本科室医生的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B10您对本科室护士的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B11您对科主任的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B12您对护士长的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B13您对检验科工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B14您对放射科工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B15您对B超室、心脑肌电图室、脑血流图室等工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B16您对病理科工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B17您对核医学科工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B18您对消化内镜中心（胃镜室、肠镜室）工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B19您对药房工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B20您对病房卫生员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B21您对导诊导医人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B22您对食堂工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B23您对电梯工的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解三、等待时间方面B24您对等待住院的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B25您对住院当天在住院收费室办理住院手续的等待时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B26您对等待检查（验）的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B27您对等待检查（验）结果的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B28您对住院当天等待护士接待的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B29您对住院当天等待医师前来检查的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B30您对住院期间等待手术的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解四、医疗过程B31您对医师倾听病人病情的耐心程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B32您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B33您对医师的医疗技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B34您对医师的治疗结果1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B35您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B36您对住院期间医生每天查房情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B37您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B38您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B39当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B40您对医护人员在诊察时尊重病人的隐私1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B41您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B42您对住院期间护士每天巡视病房情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B43您对护士的护理技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B44您对护士介绍医院和科室住院须知（主管医生护士、病房情况和注意事项）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B45您对护士开展健康教育（告诉疾病常识、指导服药）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B46您对护士进行精神抚慰（心理健康指导）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B47您对护士进行生活护理1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B48您对我院的食堂伙食1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解五、服务结果B49您对病情的改善情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B50您对医院的总体技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B51您对医院的总体服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B52您已花费住院费用 元。您对医院收费的总体印象1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解六、其它方面B53如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？1、肯定来 2、很可能来 3、可能来 4、很可能不来 5、肯定不来B54您对医院最不满意的是什么？1、无 2、服务态度差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理6、提供不必要服务（包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐9、手术等候时间过长 10、到医院不方便 11、其它（请说明）： B55您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？* 调查结束，谢谢！ *