沟通在护理工作中的重要性.doc
沟通在护理工作中的重要性中国现代药物应用2009年6月第3卷第12期ChinJM0dDrugAppl.Jun2009,Vo1.3,No.12沟通在护理工作中的重要性修丽萍张丽荣胡承伟【摘要】阐述了沟通在护理工作中的重要性,有效的沟通不但可以取得患者的信任,获得患者全面的健康信息,而且可以增进患者对护士工作的理解和支持,确定患者对护理工作的满意度,避免或减少护理投诉和纠纷的发生.【关键词】护理;沟通;重要性护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过程,所交流的内容是与患者的健康直接或间接相关的信息.通过沟通,护士可以取得患者的信任,解决患者的健康问题.良好的护患沟通可以促进患者对医疗护理工作的正确理解,顺利进行治疗,减少或避免医疗纠纷的发生.有资料显示,在医疗纠纷中,直接构成医疗事故的仅占3%左右,大多数纠纷源于医护与患者沟通不足,矛盾激化所致.护士每天穿梭于病房,与患者接触的机会多,时间长,所以在医患沟通中护患沟通起着很重要的作用.1讲究沟通技巧.取得患者信任,获得患者全面的健康信息古代西方的医圣希波克拉底说过:”医生有两种东西可以治病:一是药物,二是语言.语言与药物一样是治病的工具.”.1.1学会倾听护士在交谈时,要完全地注意对方,全神贯注的倾听,不要轻易打断患者的谈话,在沟通中出现停顿时,护士可以重复患者谈话中最后一个词或句子,使患者确信护士在倾听,鼓励患者继续叙述,从叙说中发现新的信息.1.2注意语言通俗化患者社会文化背景,年龄,职业各不相同,护士与患者沟通时经常使用医学术语,有时会使患者很难理解传递的信息内容.交流时,应尽量使用通俗易懂的语言,让患者容易明白要回答的问题,使沟通向较深的层次转移,获得更多资料.1.3选择合适的时间和环境进行沟通和交流交流时要根据患者病情及入院的时间通常选择护患双方均感方便的时间.也可以利用治疗护理的时机,见缝插针地进行沟通,如晨间护理,输液治疗等过程与患者随意自然的谈话,得到的资料更真实,可靠,及时,对患者的治疗,护理会起到非常重要的作用.1.4注意控制面部表情面部表情是心灵的镜子,与患者交流时,护士要控制一些非语言的表情,”不喜欢,厌恶”等表情不要体现在脸上,引起患者反感,阻碍沟通深人.对患者的谈话做出适当的反应,患者谈及病痛时,面带关切的表情,融入患者的谈话中,使患者感到舒适,愿意向我们倾诉.2善于沟通.避免或减少护理投诉,纠纷的发生2.1转变观念,增强服务意识,提高服务质量加强学习沟通技巧,充分认识沟通的重要性.顺应患者的心理需求,大力推行人性化服务,提高护理质量.从患者及家属的切身利益出发,体会患者及家属就医时的心理,变被动服务为主动作者单位:135000吉林省梅河口市友谊医院内科?205?服务,才能赢得患者的赞誉和信赖.其次护士要有爱心,学会包容,有了爱心就能视患者如亲人,为患者分忧解难,学会包容争议,护患纠纷就会减少.2.2加强护士专科业务知识培训,不断提高业务素质护士除了用交流技巧赢得与患者沟通的机会,还要应用扎实的医学理论功底博得患者的信任.不信任,不理解是产生纠纷的温床,护士应该不断充实及提高自己,反复强化训练基础知识,定期培训技术操作,全面提高护士操作,观察处理问题的能力,使护理操作能顺利及时完成,建立患者对医护诊断和治疗的信任感,从而抑制医疗纠纷的萌发.2.3加强沟通与交流,避免纠纷护患沟通是增加患者满意度的重要渠道,而患者满意度又是减少纠纷和投诉的关键因素.护理人员在日常护理工作中应注重加强与患者及家属的交流,恰当运用安慰性语言,劝说性语言,切忌伤害性语言.对需要帮助的患者,护士要主动询问,语气柔和,建立融洽,友好,信任的护患关系,避免纠纷.2.4学习心理知识和沟通技巧,提高沟通能力沟通技巧主要是指发挥谈话和行为感染力的方法,如何使自己的语言和行为具有感染力和亲和力,使患方愿意与自己交流,并接受自己的观点和说教,这不但需要社交技能的培训,更是一种生活经验的积累J.护士要不断学习心理知识,有关沟通的理论和技能,要善于从患者的言谈,行为和情绪的微小变化中去发现他们的内心活动,及时帮助患者解决问题.使用恰当的语言让患者心情愉快,心理压力减轻,增强谈话和沟通的积极性和主动性,提高沟通能力.沟通是一种生活方法,也是一种科学的工作方法.通过有效的护患沟通,不但可以收集资料,疏导患者心理上的问题,还可以增进患者对护理工作的理解,信任和支持,提高患者对护理工作的满意度,在加强医疗管理,提高医疗质量的前提下,避免或减少护理投诉和纠纷的发生.随着人们生活水平的不断提高,患者对医疗护理的要求不断提高,自我保护意识增强等等,如何服务于患者,尊重患者,指导患者,是医护人员必须掌握的技能,医患沟通技能成为每一位医护人员的必修课.参考文献1杨秉辉.全科医学概论.人民卫生出版社2001,2:148149.2刘晓云,安晓春.影响护患沟通的因素及其对策.中国厂矿医学,2008,4:36-37.
