医院护理工作总结 .doc

医院年护理工作总结年，我院护理工作按照卫生局及医院的安排部署，在院领导的正确指导关心支持下，紧紧围绕“质量、安全、服务”的宗旨，继续深入开展“三好一满意”活动，进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,提高就医感受,为公司职工做好医疗保障，构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理。各科室密切配合，圆满完成各项工作，现将全年护理工作总结如下：一、提升服务质量，塑造医院形象 1、加强“三基三严”培训考核。护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，进行了五次技能操作及理论考核，要求人人过关，每月一次护理部组织业务学习，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。2、 加强医德医风教育，参加医德医风网络教育专项培训，树立全心全意为病人服务的理念，进一步改善护理服务态度，构建和谐的护患关系。3、 加强护理人员礼仪规范培训。护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。4、继续加强主动服务意识，贯彻以“病人为中心”的思想，在妇产科率先实行“优质护理示范病房”活动，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 5、强化护士长的管理意识，每月坚持护士长例会，将年计划、月重点及时安排部署，组织实施，加大了例会精神的贯彻执行力度，深入科室有力督促护士长工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。二、强化法律意识，严格制度落实，保障护理安全1、增强护理人员的法律意识、防范风险意识。及时组织全院护士学习护士条例、侵权责任法、医疗机构从业人员行为规范等相关法律法规，进行“护理安全管理”的培训，使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，更好地履行职责，依法行医。2、严格核心制度的落实，今年以来，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理不良事件报告制度、分级护理制度等核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室掌握制度落实情况，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理不良事件登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷分析，结合借鉴社会上及院内护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施；各科根据实际编写护理工作流程及岗位职责；落实了临床危急值报告登记制度及出院病人随访制度。3、各科积极查找安全隐患，制定安全目标及考核细则，严格落实，责任到人，进一步增强了大家的法律意识、安全意任意识。4、规范护理文件书写，强化护理法制意识。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，对全体护理人员进行培训学习，明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。5、加强护理安全用药的管理。进行相关培训，认真执行护理查对制度，掌握科室常用药物的作用及注意事项，培养慎独精神，确保用药安全。三、加强了护理质量管理监控力度1、护理部按照河北省卫生厅病历书写规范，及时完善了各种护理文件书写质量标准。2、加强了消毒供应室及手术室无菌物品的消毒管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人员学习年版医疗机构消毒技术规范、空气净化技术规范、医院感染控制对策、医院感染管理规范，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的检查考核，医疗废物集中处置，管理符合规范。 4、抢救物品管理完好率100%;压疮医院内发生率0;无一例院内感染病例发生;护理人员三基考核合格率95%,优秀率30%; 护理工作满意度 %；消毒隔离合格率 %。四、创新环境，更好的提升服务观念，提升服务质量1、规范病房管理，建立以人为本的住院环境。今年，我们在医院整体陈旧的条件下，更新、更换内科、手外科床单被罩，改善了妇产科病房的环境，使住院环境有所改善。同时，护理部加大对病区管理的检查力度。全院病区管理质量有了一定提高。待添加的隐藏文字内容22、全院积极开展温馨周到的护理服务，为住院患者24小时提供热水，危险区域温馨提示，全病区安装走廊扶手，为无陪护的病人打水打饭，加强出入院病人的健康教育，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满意度调查，满意率达 以上。3、严格落实医疗服务收费标准，为新农合、医保病人提供快速、便捷的服务。 护理部 年11月23日