人民医院“优质护理服务示范工程”实施方案.doc

人民医院“优质护理服务示范工程”实施方案各科室：为了继续深入推进“优质护理服务示范工程”活动，全面提升我院护理工作质量，结合我院实际，在总结年 “优质护理服务示范工程”活动工作经验的基础上，继续推广优质护理服务，使我院优质护理病区全覆盖。现制定人民医院“优质护理护理服务示范工程”活动实施方案如下： 一、指导思想贯彻落实<<中国护理事业发展规划纲要(2011-2015)>>公立医院改革试点工作安排关于“推广优质护理”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化 “以病人为中心、以质量为基石、以服务为保障”的办院宗旨，树立“以人为本、服务为先、患者至上”的服务理念，充分调动广大护士工作的积极性，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、组织机构 1. 成立人民医院“优质护理服务示范工程”活动小组，制定工作方案和实施细则，并对该项工作进行督导、检查与考核。 组长：张引儒 成员：苏治龙 张国平 李晓会 马晓均 2.成立优质护理示范工程工作小组：各病区护士长任小组长，具体负责本病区该项工作的实施与协调。3.后勤保障工作小组：主要由总务后勤部门、药械科及相关职能部门组成、各科主任任小组长，负责示范工程活动的协调与保障。4.优质护理服务示范工程活动工作办公室设在护理部，具体负责日常工作管理、组织协调与实施考核。三、活动目标全面开展“优质护理服务示范工程”活动，扩大优质护理示范病区，加强临床护理工作，推行责任制整体护理模式，探索建立专科护理岗位和护理管理培训制度。 四、活动主题夯实基础护理，提供满意服务 五、工作重点 (一)确定示范病区。在原来七个示范病区（内一科、内二科、外二科、骨一科、骨二科、内三科、外一科）的基础上，增加儿科、妇产科、内四科、急诊科、手术室。使我院优质护理达到全覆盖。各试点病区要树立以人为本落实责任制整体护理，贯彻优质护理质量标准，改革护理工作模式扎扎实实落实基础护理工作，突出专科特色，确保活动顺利开展。（二）完善管理机制将进一步完善临床护理服务规范、标准、护士岗位责任制等，使护理人员有章可循，有据可依。同时，认真落实“基础护理服务项目”、“分级护理指导原则”，重新修订护理质量管理考核标准，坚持护理质量定期不定期检查制度，加大基础护理质量考核力度，促进临床护理质量的持续改进，保证护理工作的落实。落实分级护理制度，明确并公示护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括病情观察、实施治疗、基础护理、专科护理、康复和健康教育等。定期对试点病房护理人员的理论知识、技术操作、工作表现、患者满意度进行综合评价，其结果与护士评优（质量标兵、技术能手、服务明星）奖惩挂钩。对住院患者进行满意度调查，各护理单元每月对住院患者满意度调查一次，同时组织患者及家属定期召开座谈会，并有记录。（三）提供全程无缝隙护理服务以患者满意、社会满意、政府满意为目标，遵循整体护理理念，从科学化、专业化护理着手立足专科发展，全面推进优质护理服务。合理配备护理人员，根据患者情况为其提供照顾，将实际行动落实到患者的服务中，使患者得到真正意义的优质护理服务。（四）深化“以人为本、服务为先、患者至上”理念，丰富工作内涵1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（五）落实护士分层培训，强化职业教育，提高人员素质重点加强新聘护士和低年资护士的培训工作，提高她们的服务理念和职业素养（六）建立健全绩效考核制度各科室要进一步完善护士考核办法及标准，根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。考评激励机制体现多劳多得、优劳优酬，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。 人民医院