护理工作思路与目标管理.doc

2016年护理工作思路与目标管理2016年护理工作思路与目标管理2016年护理工作思路与目标管理 在院党委和院领导的领导下,认真贯彻医院管理评价标准，坚持以患者中心，提高服务质量，规范服务行为，强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识。本着“质量为先，教育为重，管理为新，人员为本”的理念，以医院管理年活动为契机，不断提高护理服务的质量，为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的服务。一、加强护理管理，提高护士长管理水平。目标：护士长参加培训率达95%，管理知识考试合格率达100%。1.13月举办院内护士长管理学习班，主要是更新护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等。2.加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。3.促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。4.启动护士长助理的计划，培养护士长后备队伍，完善护理管理队伍。二、开展人文关怀，满足患者需求，提高患者满意度。目标：住院病人满意率达90%，出院病人满意率达90%，健康教育知晓率达100%。1.组织全员护理人员认真学习兰大一院服务礼仪规范，并组织全院护理人员考试，以次规范护士行为。2.开展以“温馨护理站”为主题的优质护理服务竞赛活动。旨在使护理人员更加重视护理服务，让患者感受护士的精湛技术、精心护理；建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价值。在“5.12”护士节到来时对“温馨护理站”进行表彰。3.继续开展护理服务承诺，进一步落实护理服务承诺内容，以继续提高患者对护理工作的满意度。4.进一步加强健康教育工作，采取患者易于接受的施教方式，使健康教育知晓率100%。5.每月召开工休座谈会，每月发放住院病人满意度调查表。三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。目标：护理管理规范化、制度化、标准化。1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每月进行护理质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。2.不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。3.每月在护士长例会由质控小组反馈质量检查检查信息并进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。四、加强“三基”“三严”训练，保证基础护理质量。目标：护理人员三基三严考核合格率达100%，护理技术操作合格率达100%。