市卫生系统三好一满意活动心得体会：如何形成患者满意的医疗环境.doc

市卫生系统2013年三好一满意活动心得体会：如何形成患者满意的医疗环境2013年北京市卫生系统提出了“三好一满意”活动实施方案，其中，“三好”是指服务好、质量好、医德好，“一满意”是指群众满意。其中，“三好”是社会对医疗系统最基本的要求，作为医学生以及未来的医务工作者，提供“服务好、质量好、医德好”的医疗服务，是最基本的要求，只有达到了这些要求，才有可能另患者满意。那么，如何才能做好这几点呢？结合我在医院的实习经历，我的体会有以下几点：一、关于服务：医院服务是讲医院的整体服务意识，包括温馨、便捷、同情与关怀，不单单指检查、用药、手术。我们跟导师出门诊的时候，往往一个半天要接诊30-40个患者，时间非常紧迫。有些患者仅仅为了开常规用药，可以简单对待，但如果遇到患者有些医疗问题需要咨询，我们不应该只因为患者挂的是开药的号，就对其不耐烦，冷眼相对，我们应该尽可能详细的解答他们的问题，对他们的痛苦、疑惑给予同情与关怀。我们治疗的不只是“病”，而是“得病的人”，如果能多替患者着想，即使我们的医疗技术不能达到他们的预期，但我觉得也会得到患者真诚的谅解。有了“想患者之所想”的态度，才可以在最大程度上增加医患的沟通，减少医疗纠纷的发生。二、关于质量：我认为质量，不单单是指医院先进的硬件设备所能提供的诊断依据，而更加需要的是每一个医生自身过硬的医学知识，只有学的够深、够精、够全，减少误诊、漏诊的机会，为病人有针对性的开具检查项目，药物治疗准确合理，才能够提供高质量的医疗服务。另一方面，医院也应该逐渐改善就医环境，例如设立清洁、安静、宽阔的候诊大厅以在医院这种环境下另患者精神放松、身体舒适；增开挂号窗口，减少患者排队等候时间；开展电子叫号系统，另就医有序，提高医生工作效率；通过指示牌等令患者明确就医流程，减少患者走冤枉路的次数等等。目前，我们需要做的还很多。三、关于医德：“医者父母心”，医德是作为一个医生应有的品德。医德是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行为准则。它是一种职业道德，是一般社会道德在医疗卫生领域中的特殊表现。医德需要有自觉性，它不像法律一样强制规定，而是医务人员的内心信念。这需要我们用尽毕生来实践。