社区自助挂号收费综合服务站建议书.doc

社区自助挂号缴费综合服务站技术方案建议书深圳市嘉科科技有限公司二零零九年六月目 录1范围介绍32概述42.1产品的提出42.2医院自助挂号机52.3自助缴费服务站92.4自助取单服务站123产品简介173.1产品定位173.2系统构成173.3功能模块184产品特点185安全方案205.1数据安全205.2业务安全205.3设备安全2112 范围介绍本方案建议书着重介绍嘉科社区自助挂号缴费综合服务。自助挂号缴费综合服务站是深圳市嘉科科技有限公司开发的应用于医疗领域的多功能自助服务产品。3 概述3.1 产品的提出 挂号排队时间长、候诊与候检时间长、交费取药时间长、医生看病时间短，这种医院行业特有的“三长一短”现象是中国患者反映最突出也是是各家大医院普遍存在的问题。每个环节的多次排队不仅浪费患者时间，也造成大量人员滞留医院，使医院运作产生“延时效应”。随着医疗体制改革的不断深入，解决广大群众看病难，看病贵，是当前政府和医院最为关心的事情。据统计，病人在一次医疗过程中，花在排队的时间占总时间的70%左右。其中门诊挂号排队，取化验单排队，以及交费排队，是医院解决看病难问题首先会考虑的。为了帮助国内医疗机构优化流程改善服务，我们一直与国内的多家医院和医疗应用研究机构紧密合作，研制开发出嘉科社区自助挂号缴费综合服务系统解决方案。嘉科社区自助挂号缴费综合服务是专门针对国内医疗机构的具体情况而设计，能够在一台设备上对多家医院进行挂号、缴费和检验单打印操作，能够与多家的医院信息系统（HIS）和银联、城市通等实现对接并满足国内市场对于挂号、付费、票据打印等特殊需求。这将有力地帮助医院优化医院业务流程、提升医院日常运营效率和服务质量，并有效缓解排队问题、改善患者体验。 社区自助挂号缴费综合服务站可以摆放在医院大堂和各科室楼层也可以摆放在居民社区。放置在居民社区的自助挂号缴费综合服务站可以对多家医院进行挂号、缴费和检验单打印；可以极大的方便客户进行就医选择。社区自助挂号缴费综合服务站能够帮助医院加快交易速度，减少就诊者排队时间，也能够帮助医院有效收集、更新病人信息，避免重复录入。而且，此方案的使用无需更改原有信息系统，只需在原有流程上稍作改动，就能够实现客户化。 患者利用嘉科社区自助挂号缴费综合服务可以通过自助导医模块了解所关注的医院（可以提供多家医院供患者选择）各个科室的基本情况和特色以及科室的专家介绍、医生介绍、坐诊时间等，患者选定自己要就诊的医生后就可以点击相应的按钮方便的完成挂号了，嘉科社区自助挂号缴费综合服务在患者挂号时自动对患者进行分诊并提示就诊时间段。患者就诊后可以通过嘉科社区自助挂号缴费综合服务利用银行卡、就诊卡、城市通等多种支付进行费用支付。患者还可以通过嘉科社区自助挂号缴费综合服务查询和打印各类收费项目和消费详单。可以方便的为社区患者提供多家医院的医疗选择。嘉科社区自助挂号缴费综合服务由医院自助挂号机、自助缴费服务站、自助取单服务站三个设备组成。3.2 医院自助挂号机【产品描述】自助挂号机类似于银行的自助存取款机，完全可以由病人自助操作完成针对各家医院办理就诊卡、预约挂号、当天挂号、缴挂号费等流程。该系统在医院现有信息化平台的基础上，通过语音提示病人一步步操作，引导病人自助完成挂号操作，完成一个挂号的时间仅需几秒钟，大大提高了医院的工作效率。该系统的推广使用，将可以从根本上解决门诊就医“三长一短”现象中挂号时间长的问题，大大的方便病人就医，充分的体现医院“以病人为中心”的服务宗旨。【功能特点】Ø 人性化的人机操作界面设计，辅以触摸屏操作和语音提示，患者可以轻松的完成自助挂号操作。 Ø 可通过选择科室或者选择专家对专家号、普通号、特需号等进行自助挂号。Ø 可通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等获取挂号信息，大大缩短信息录入时间，可以在几秒钟内完成挂号。Ø 可以通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段方便的完成挂号缴费。 Ø 与医保系统联接，实现医保扣费与自付部分同时结算。 Ø 可为初诊病人建档，发放就诊卡及为卡遗失病人补办卡。【使用方法】u 选择要就诊的科室/专家。u 选择挂号类别（预约挂号或当天挂号）u 通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等获取挂号信息或者这手工录入患者信息。u 通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段支付挂号费。u 取出挂号单按提示的预计时间段等候就诊，系统自动返回主界面。【应用场所】Ø 医院门诊大厅Ø 门诊科室楼层Ø 社区健康服务中心Ø 大型居民社区 【性能指标】显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶主 机：高性能工控主机，采用整机技术，方便维护票据打印机：可打印多联票据，自动切纸，自动留存底联热敏打印机：高速热敏打印，自动切纸投币找零器：可接收1-100元人民币，找零硬币或纸币读卡器：可读取磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡身份证识别器：可阅读二代身份证信息密码键盘：金属密码键盘，通过金融认证自动发卡器：可自动发放磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡电 源：工业级电源机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选设备外观效果图：3.3 自助缴费服务站【产品描述】自助缴费机可以摆放在门诊大厅、门诊科室楼层、住院部楼层和居民社区。患者可以通过自助缴费机在20秒内完成一次缴费操作，极大的减少了缴费的排队等候时间，消除了医院长期存在的“三长一短”现象，将大幅度的提高医院的工作效率和改进医院的服务形象。自助缴费机可以无缝的接入医院现存的his系统、医保系统和银联缴费等配套系统，患者可以方便的利用纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段方便的完成缴费操作。【功能特点】Ø 优美的界面元素设计，流畅的Flash视频界面播放Ø 人性化的人机操作界面设计，辅以简洁的触摸屏操作和清晰的语音提示，患者可以轻松的完成自助缴费操作。 Ø 可通过自助缴费机帮助网上预约挂号、电话预约挂号和短信预约挂号的预约挂号患者完成挂号费的支付工作，起到为预约患者提供绿色缴费通道的作用。Ø 可以通过自助缴费机完成挂号费、门诊费、检验费、体检费、住院费等各类费用的支付工作。Ø 在缴费时可以通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等进行患者身份的自动甄别，节省了患者的手工输入，极大的节省了缴费时间。Ø 可以通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段方便的完成缴费操作。 Ø 与医保系统联接，实现医保扣费与自付部分同时结算。 Ø 提供医保卡、就诊卡、银联卡、城市通卡等各类支付工具的余额查询功能，方便患者及时的了解自己的各类支付工具的支付能力情况。Ø 提供医药费、检验费、手术费等各类消费明细的查询和打印，增进医患沟通，改善医院服务质量。【使用方法】 u 通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等对患者进行自动身份甄别，并显示患者的缴费清单。u 患者通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种支付工具完成费用支付操作，系统打印相关发票等凭证。u 患者利用自助缴费机查询各类药品、检查、手术和材料的详细价格。u 患者通过身份甄别后可以查询和打印自己的费用清单。【应用场所】 Ø 医院门诊大厅Ø 门诊科室楼层Ø 医院特色门诊Ø 住院部楼层Ø 居民社区【性能指标】 显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶主 机：高性能工控主机，采用整机技术，方便维护票据打印机：可打印多联票据，自动切纸，自动留存底联热敏打印机：高速热敏打印，自动切纸投币找零器：可接收1-100元人民币，找零硬币或纸币读卡器：可读取磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡身份证识别器：可阅读二代身份证信息密码键盘：金属密码键盘，通过金融认证电 源：工业级电源机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选设备外观效果图：3.4 自助取单服务站【产品描述】长期以来，医院是将门诊化验结果报告单放置在检验科窗台或服务台上，任人翻阅自取，不但极易造成严重的报告单累积与丢失现象，同时还会引起交叉感染等问题，而且极易泄露一些病人的个人隐私。病员提取检验报告单时需要多次翻阅、查找，很不方便。 基于这些问题，我公司开发了自助取单服务站系统。该系统能使医院实现24小时的检验报告领取服务，既规范化了医院业务流程，杜绝错拿检验单，提高了医院的工作效率，节约人力成本，使得医院信息化建设更进一步。方便了患者在任意时段随时随地更便捷地领取到检验结果报告，最主要的是带给患者干净、整洁、卫生、舒适的环境和过程。【功能特点】 高度集成集工业计算机、触摸屏、激光打印机、RFID卡阅读器、磁卡阅读器、条码识别器等多种设备于一体。美观大方流线型、立柜式；不锈钢机身、金属烤漆；简约的造型，优美的界面。操作方便通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等对患者进行自动身份甄别，默认模式下对通过身份甄别的客户自动打印系统内对应的各类检验单，做到了检验单打印过程真正的全自动。全面监控详细到打印机碳粉剩余量百分比、打印机剩余纸张等各类设备的运行状态数据的实时监控，可以让管理人员及时了解每台设备相关部件的实时运行状态。自动报障每个部件的故障都会以短信、在线消息等这种方式通知维保人员及时处理，以确保设备能24小时全天候的提供服务。安全快捷采用大型数据库管理系统，杜绝错拿检验单，仅一秒钟之内就可以查到结果，三秒钟之内完成打印。运行稳定高性能的工控主机，良好的散热系统提供设备长期稳定、有效的运行环境。【使用方法】 用户可通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等进行自动身份甄别。系统列出患者可打印的检验报告单列表供患者选择。系统打印患者选择的检验报告单。【应用场所】 Ø 医院门诊大厅Ø 门诊科室楼层Ø 医院特色门诊Ø 各类检验科室Ø 居民社区【性能指标】 显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶主 机：高性能工控主机，采用整机技术，方便维护激光打印机：高速激光打印，全面的设备状态监控读卡器：可读取磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡身份证识别器：可阅读二代身份证信息电 源：工业级电源机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选设备外观效果图：4 产品简介4.1 产品定位嘉科社区自助挂号缴费综合服务主要是应用于医疗行业。目前主要着眼于解决医院门诊挂号排队时间长、候诊与候检时间长、缴费排队时间长、医生看病时间短的“三长一短”问题，同时系统包含了医院导医、特色门诊和专家介绍、消费清单打印等功能。 4.2 系统构成系统构成分为硬件部分与软件部分。以下以该分类方式介绍。硬件部分u 为了适应医院不同场合、不同功能的需要，嘉科公司推出了适合医院多种需求的产品。主要系列为：医院自助挂号机、自助缴费服务站、自助取单服务站，同时硬件配置可以根据医院需求增减。u 主要部件介绍Ø 控制模块Ø 用户界面与输入模块Ø 多媒体语音模块Ø 身份证识别模块Ø 银行（银联）卡处理模块Ø 医保卡处理模块Ø 医院就诊卡处理模块Ø 条码处理模块Ø 城市通卡处理模块Ø 现钞处理模块Ø 打印模块软件部分 软件部分为前端系统，运行在自助挂号缴费综合服务站上。网点的自助挂号缴费综合服务站通过TCP/IP联上医院的HIS系统、医保系统和银联系统。4.3 功能模块模块包括： u 主控应用程序：由应用程序组成，是整个终端应用的核心控制部分，是其他模块的运行时容器。u 界面控制模块：采用Flash技术设计的输入输出界面控制模块。u 设备接口模块：采用ocx的控件方式，提供对外部硬件设备的操作接口，满足应用开发和网页应用开发的需要。u 交易接口模块：负责与第三方的业务系统进行数据交流，满足多协议应用的需要5 产品特点u 功能齐全国内第一套可以实现自助挂号、自助缴费、自助分诊、自助导医和自助查询及打印的综合性自助服务站系统。体验性强整体的flash多媒体影片式界面，界面美观、动画效果强、播放流畅，极大的增进了患者的就诊体验。人机友好，方便使用设备的大小尺寸使用充分考虑了人机学原理，操作友好。比如客户插卡及发卡为同一接口，便于客户操作。方便安装设备设计时充分考虑了大堂与穿墙情况，设备可以直接使用于大堂，上装一金属外框后就可以当穿墙安装。系统可以根据客户需要选择是前开门还是后开门。 安全性高 数据传输通过DES键盘进行加密处理，可有效地防止非法的数据侵入和截取。 可扩充性好 新增交易或交易流程可配置，增加新功能和开办新业务毫无困难；提供软件插件功能，新增或升级的设备驱动模块可方便加入系统，不需重新编译。 界面友好。 界面更加直观、易用，语音提示流利、音调自然，顾客使用更加流畅顺利。后台提供了友好的管理和维护界面，系统维护人员和管理员可以轻松进行日常维护。 运行效率高。 运用高速高效调度核心，支持大吞吐量并发交易，提供交易的智能调度功能。 6 安全方案6.1 数据安全u 重要数据的备份对重要交易数据进行物理备份机制，增强系统的安全性能，与快速恢复性u 关键数据的多重加密传送与存储嘉科社区自助挂号缴费综合服务与银联和医保服务器等之间进行数据交换，对重要数据的采取多重加密机制u 录入数据核对，数据有效性、合法性检查u 硬件加密通过DES键盘对密码信息进行加密，防止密码截取。6.2 业务安全u 授权机制对网点机器进行授权访问机制，可以分网点设立不同的业务访问权限u 日志及操作流水的记录系统对发生的每笔关键交易做日志记录，以维护数据的可查性u 分级权限管理对登陆进入系统的各用户，分级别设定可以访问或操作的资源，更加安全的对系统数据与业务进行保护。6.3 设备安全u 嘉科公司的备件服务从嘉科公司采购的设备，嘉科公司将做备件服务。以应及时之需。u 定期巡检制度嘉科公司对用户进行定期的巡俭制度，对客户进行包括软件、硬件在内的维护服务深圳市嘉科科技有限公司地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼电话：13798556007Email:gemsoft