家庭综合服务中心社工考核方案及标准.doc

家庭综合服务中心社工考核方案及标准家庭综合服务中心社工考核方案及标准家庭综合服务中心社工考核方案及标准:2012-8-24 20:33:23家庭综合服务中心社工考核方案及标准为了推进文冲街家庭综合服务中心（以下简称中心）的社会工作者（以下简称社工）日常工作开展的规范化、职业化、专业化，准确考核社工的工作绩效，从而提升社工的专业水平及中心的工作绩效，现制定文冲街家庭综合服务中心社工考核方案如下：一、考核范围及原则（一）本办法的考核对象为中心所聘用的社工，包括试用期内的社工。（二）由中心依据本办法对社工进行考核。（三）本着科学、公正、公平、公开、专业化、社会化的原则对社工进行考核。二、考核内容对中心社工的考核内容，包括专业伦理、工作量、工作成效、自身建设以及加分项目等五个方面。（一）社工专业伦理标准1.尊重服务对象的自决权、隐私权、知情权，保护服务对象的利益，接纳服务对象（1）在服务过程中，服务对象有权对自己的事情做出决定，社工不应代替服务对象做决定；社工应对服务对象的一切隐私及相关资料做到保密；（2）服务对象有权了解、知晓与自身相关的情况和服务的进展，社工应尊重服务对象在知情的情况下做出选择服务的权利，不应做任何损害服务对象利益的事，更不可以权谋私，侵害服务对象的利益；（3）社工应平等对待服务对象，心怀同理，不歧视服务对象，并能接受服务对象的不同意见。2.尊重其他工作人员，积极与其合作社工应尊重其他社工、专业人士及志愿者，尊重其不同的意见及工作方法中心对社工的考核主要是年度考核，考核时间为每年的7月。考核的起止时间为当年的8月1日起至次年的7月30日止。（二）考核步骤社工的考核由中心统一组织实施，对社工工作进行评估，对考核成绩进行整理总结并上报街道及上级部门备案。1.自评社工应根据自己的实际工作情况，客观真实地填写考核表中应由社工自评的内容，并将表格及工作总结、分析报告等书面材料按时提交中心。2.联合考核在社工进行自评的基础上，中心、服务对象、街道有关部门或居委会学校、督导、同事分块对社工的德、能、勤、绩实施考核。每部分考核原始分均以百分制，以如下标准折算计入最终考核结果。（1）项目总监会同中心主任代表中心对社工进行考核，按30%的权重计入考核结果；（2）抽取510名服务对象对相关社工进行考核，平均分按30%的权重计入考核结果；（3）街道有关部门或居委会、学校对相关社工所进行的考核，按15%的权重计入考核结果；（4）督导对被督导社工进行的考核，按10%的权重计入考核结果；（5）社工之间的互评，其平均分按15%的权重计入考核结果。3.考核等次评定中心汇总成绩，确定考核成绩和考核等级，具体等级标准如下：90分以上（包括90分）为优秀、80-89分为良好、70-79分为合格、60-69分为基本合格，60分以下为不合格。考核要严格坚持标准，其中被确定为优秀等次的人数原则上不超过被考核社工总数的10%。若90分以上人数超过上限人数，则按考核得分从高到低依次录选，未入选者则定为良好等级。4.申诉与复核社工被告知考核结果后的15日内，对考核结果如有异议，有权向中心提出申诉。接受申诉后，中心报请街道进行复核，复核结果为最终考核结果。四、考核结果的使用考核结果作为个人职务晋升、公务员报考推荐等的参考依据，考核结果良好以下等级的社工不得担任副主管以上职务。（一）中心根据考核情况给予如下具体表彰：1、被确定为优秀等次的，给予通报表彰，经双方协商一致，续签劳动合同，工资待遇标准在原有基础上增加150元/月。2、被确定为良好等次的，经双方协商一致，续签劳动合同，工资待遇标准在原有基础上提高100元/月。3、被确定为合格等次的，经双方协商一致，续签劳动合同，工资待遇标准保持不变。4、被确定为基本合格等次的，提交个人改进方案后,经双方协商一致，续签劳动合同，工资待遇标准保持不变；第二年度考核结果仍为基本合格及以下的，予以解除劳动合同。（二）被确定为不合格等次的，予以解除劳动合同。社工有下列情况之一者，考核等级定为不合格：1.严重违反国家法律法规的；2.严重违背职业操守，造成恶劣社会影响的；3.利用工作之便谋取私利或严重损害服务对象权益的；4.利用职务之便损害同事权益、造成严重后果的；5.弄虚作假的；6.年度完成工作指标总量低于应完成工作指标总量60%的。五、附则（一）认真执行考核的各项规定，高度重视，充分认识做好中心社工考核工作的重要性，把这项工作作为促进街道家庭综合服务持续健康发展的一项重要措施抓好落实。切实提高考核工作质量，确保按时完成各项考核工作任务。（二）本方案由广州市洋城社会工作服务中心负责解释。（三）本方案自发布之日起施行。附：考核标准 考核标准一、中心考核指标指标 分值 备注 出勤情况 10 全勤计满分，每迟到1次扣0.5分 工作指标完成情况 30 按实际完成指标与应完成指标的比率作为计分依据 服务对象投诉情况 10 无投诉记满分，投诉查证属实的每次扣5分 服务文档归档情况 20 按时按质完成归档计满分，迟交每次扣0.5分，缺交每次扣2分 工作计划总结完成情况 10 按时按量完成记满分，迟交每次扣0.5分；缺交每次扣1分 工作方法和能力 10 工作中能运用个案、小组、社区三大基本方法，每缺一种方法扣3分 团队精神 10 积极参与中心建设，与同事能积极配合开展工作 二、服务对象考核指标指标 分值 备注 服务态度 25 服务对象根据社工的服务态度情况计分：满意2125分；比较满意1620分；一般1915分；不满意14分以下 工作能力 15 服务对象对社工的能力满意1315分；比较满意1012分；一般911分；不满意10分以下 知情权的保障 10 服务对象对社工所开展服务的了解情况计分：了解9-10分；比较了解7-8分；一般5