话务室规章制度.doc

话务员工作制度为加强话务员的规范化管理 ，完善各项工作制度，根据公司章程，特制订以下话务室管理制度。一、 话务组全体人员必须服从主管人员的工作调配，不得以任何理由推诿或顶撞主管人员，热爱本职工作，爱护并保持好办公环境、设备的清洁和完好。二、 遵守公司考勤制度，看管好各自使用的电话和电脑；每处理一件事情，必须做细致的书面登记，并形成月报表。三、 上班时间需保证工作电话正常接听，不得无故不接听电话，或将电话放置一边，一经发现，处以100元/次罚款。话务组全体工作人员有义务代接或转接其他电话。四、 办公室电话不允许打私人电话，尤其工作时间，绝对禁止工作电话私用，发现公话私用的，处以50元/次处罚。五、 上班时间禁止在办公室聚集聊天或做其他与工作无关事情，工作用电脑禁止看电影或玩游戏，包括下载的电影和视频聊天，一经发现，处以50元/次处罚。六、 电话接听及时，对待或客户有耐心，不得在通话中带有侮辱、攻击性语言；要熟练掌握本职工作的涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”“与我无没关系”等消极语言；做到每一件事责任到人，每件事处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。一经发现处以50元/次罚款。七、 话务员被客户投诉的，一经查实，不论任何原因，处罚200元/次，对公司形象造成重大影响的，另行加重处理。八、 团结友爱，保持和睦、健康的同事关系，相互学习，相互竞争，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。以上规章制度自发布之日起执行，全体话务员自觉遵守！ 家泰和家政有限责任公司 2012-05-09