商场会员服务手册规章制度.doc

商场会员服务手册_规章制度商场会员服务手册_规章制度商场会员服务手册 一、积分卡1、办理积分卡的条件：·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡2、积分卡申办流程：持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。3、积分核算标准：1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准4、积分卡的使用及升级方式：购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的VIP卡会员，同时积分卡内积分全部转移到VIP卡中参与返利。5、积分卡的有效期：有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。二、VIP卡1、办理条件：当日在888商场内购物满2000元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888VIP卡。2、卡的发行及规则的承认：·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。·会员在领到VIP卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将VIP卡归还商场。3、卡的有效期：·VIP卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。·VIP卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。·一年内没有持卡消费记录的VIP卡，本商场有权取消其会员资格。·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受VIP卡原有效期限制。4、卡的挂失和补办：·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。5、会员信息的利用：·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。6、会员资格取消：·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。7、会员资料的变更：·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。·本商场不定期给会员邮寄DM信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。8、规则的变更：·本规则如有变动，以商场当时公告或VIP会员服务资料为准·本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。9、购物时的使用方法：·选购商品时，请向专柜出示VIP卡，即可享受VIP会员折扣·购物付款时，请您向收银员出示VIP会员卡。·当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。·会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。·会员凭VIP使用返利金，并需在使用单上签名。10、VIP卡的优惠方法会员在同意本规约的基础上，可以享受本公司提供的各种优惠。1）购物折扣：凭888VIP卡在888实行会员制的专柜享受VIP会员折扣：正价商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）2）积分返利：一年中分4次返利金结算时段，分别为3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年这些时间段按卡内消费额的2结算返利金。如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金；3）每月会员惊喜日每月10号为会员惊喜日，当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠4）会员狂购嘉年华每年两次的会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。5）生日惊喜会员生日当天，有机会获得商场赠送的鲜花一束及精美礼品一份或享受其他优惠1 2 下一页