合肥市法律援助中心志愿律师值班制度.doc

合肥市法律援助中心志愿律师值班制度一、为加强对值班志愿律师队伍的管理，进一步规范合肥市法律援助中心接待咨询工作，制定本制度。二、值班志愿律师参与法律援助服务大厅值班采取定所、定时、定岗、定责的办法；律师事务所统一申报本所值班志愿律师名单，并确定一名联络员，合肥市法律援助中心审核后制作志愿律师值班表，当班律师应准时到岗。 三、合肥市法律援助中心服务大厅作息时间为：每周一至周五，上午：9:00时至12:00时、下午：1:00时至5:00时；值班志愿律师当班时应提前15分钟到岗并做好准备工作，下班后方可离岗。四、值班志愿律师参与市法律援助中心服务大厅值班的主要职责：（一）负责在指定岗位接待来访、来电法律咨询，代写诉讼文书和其他有关法律文书； （二）负责受理、初审法律援助申请； （三）负责将咨询及案件信息及时录入“安徽省法律援助综合管理子系统”，并对录入信息的真实性、准确性、正确性负责。 （四）指导受援人履行“点援”手续，选择案件承办律师。五、接待咨询实行首问责任制，来访者询问到的第一位值班志愿律师，即为“首问责任人”，首问责任人不得拒绝接待、互相推诿；六、解答法律咨询应当坚持以法律为准绳，本着认真负责、为来访者排忧解难的宗旨，耐心帮助来访者理智、客观地分析诉求的合法性、合理性，达到答疑解惑的效果。七、值班志愿律师在值班过程中遇紧急、群体性的法律援助申请或重大涉信涉访投诉，应作重要事项记录，并迅速向市法律援助中心领导报告。八、值班志愿律师应按照法律援助条例、安徽省法律援助条例的规定受理、审查法律援助申请，并引导申请人办理相关手续；对不符合法律援助条件的申请，应主动说明原因，做好解释和疏导工作。申请人对不予援助的决定有异议的，应告知其申请复查的权利；对不属于市法律援助中心管辖范围的申请，应耐心解释清楚，给予正确指引，并尽可能介绍有管辖权的单位的信息。九、值班志愿律师应遵守以下值班纪律：    （一）仪表整洁、大方，接待态度热情，解答耐心细致，做到用语文明，百问不厌。（二）坚守岗位，不得无故迟到、早退，不得擅离职守，不得从事与接待工作无关的事务。 （三）接待工作实行四要四禁止。四要即：态度要认真诚恳、接待要热情周到、解答要耐心细致、说话要规范用语。四禁止即：禁止对来访者以貌取人、差别对待；禁止对来访者不理不睬、相互推诿；禁止对来访者敷衍了事、草率答复；禁止对来访者大喊大叫、嘲笑讥讽。（四）值班时不得承接收费律师业务，不得将符合法律援助条件的案件作为收费案件承揽。    （五）值班志愿律师如遇特殊情况不能按时值班的，应自行调换其他志愿律师值班；值班志愿律师如有特殊情况确实需要提前离开岗位的，应提前向市法律援助中心领导报告，获准后方能离岗。 十、市法律援助中心对值班志愿律师进行考勤，并定期公布考勤结果；值班志愿律师两次以上无故缺岗的，视为自动退出值班志愿律师队伍。 十一、值班志愿律师违反本制度的，市法律援助中心视情况予以处理，直至清除出值班志愿律师队伍；违反律师职业道德和执业纪律规范或法律援助条例、安徽省法律援助条例有关规定的，报请市司法局处理。十二、本制度自发布之日起实行。合肥市法律援助中心二一一年四月二十八日