婚纱影楼门市工作岗位说明书.doc

门市工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市营业部09-07级门市主管每月2009财年工作概要：介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。工作职责：（一） 事务性工作：· 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。· 负责相册的清洁及整理工作。· 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。· 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二） 重点工作：· 负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。· 随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。· 控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。· 与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。· 拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程：（一） 门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二） 顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。（三） 接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（四） 每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（五） 当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（六） 下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识（二） 技能：推销（三） 能力：沟通能力、表达能力（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对因介绍不明确，造成客人误会负责。（二） 对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。（三） 对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。（四） 对因开票不正确所造成的损失负责。（五） 对因服务不到位造成客人投诉负责。