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    钻石客服使用手册.ppt

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    钻石客服使用手册.ppt

    钻石客服使用手册,银冠体育2011年12月,产品界面,功能详解 分类短语,功能详解,短语编辑,功能详解,分类短语,功能详解,分类短语,功能详解,订单备忘,功能详解-本地备注一,功能详解-本地备注二,功能详情-查件功能,功能详解-核对,功能详解-查链,功能详解-查单,改价,功能详解-中差评预警,功能详解,自动回复功能,功能详解,自动回复功能,右键点击托盘图标-客服管理-自动回复,打开自动回复短语库,功能详解,自动回复功能,功能菜单,右键点击托盘图标-选择对应旺旺帐号,即可弹出菜单,聊天辅助:打开钻石客服辅助聊天,菜单导购:根据设定好的导购菜单转入机器人导购,买家回复导购菜单数字即可得到相应信息,自动查件:买家回复”查件”即可自动回复买家购买产品的物流信息,不影响:关闭钻石客服辅助聊天窗口,功能详解-数据漫游一,功能详解-数据漫游二,功能详解,导入旺旺聊天记录,导入旺旺聊天记录导入旺旺聊天记录用于加速程序的自学过程,若您导入了最近3个月的记录,那就相当于程序已经自学了1个月,基本可达到的实用的智能。从旺旺导入聊天记录分两大步骤,首先要从旺旺中导出文本(txt)格式的聊天记录,然后该记录文件导入到钻石客服中.,功能详解,导入旺旺聊天记录,1,点击旺旺的聊天记录按钮,2点击“消息管理器”的“导出”按钮,功能详解,导入旺旺聊天记录,功能详解,导入旺旺聊天记录,1.运行“钻石客服”2.点击菜单项【客服管理】-【导入旺旺聊天记录】,弹出【导入旺旺聊天记录】窗口,功能详解,导入旺旺聊天记录,功能详解,导入旺旺聊天记录,可以在托盘菜单【客服管理】-【自学短语】中查看自学到的短语(包括从旺旺聊天记录文件导入的短语,和聊天过程中实时学到的短语),注意1.同一个文件不要导入多次。多次导入一条短语将使用该短语变得【更重要】,但这不是实际情况,会对程序的智能造成损害。上图的【自学短语库】点全部删除即可清空自学短语库(慎用!),会使程序忘记所有的自学短语。2.为了保证查询速度和减少内存占用量,自学短语库最多只保存一万条自学短语,若超过一万条则自动削减为五千条。你不必担心削减短语会减弱程序智能,因为被销去的都是【最没用】的短语。您可能会问,比如我的聊天记录文件中包含五万条短语,那跟导入一万条短语的效果是一样的吗?不一样的,导入多的更好。比如记录中有这样的问答,顾客问“在吗?”,你答“您好”,后来别的顾客又问“有人吗?”,你答“您好”,你的答案“您好”就是被软件学习的“自学短语”,而这条自学短语对应的触发规则是“在吗?”和“有人吗”这两个问题包含的关键字的叠加,你导入的记录越多,那么出现“您好”这个答案的次数也可能越多,那么它对应的问题的关键字就叠加得越丰富,使得在使用时更智能。,设置详解,右击托盘图标-软件设置即可打开软件设置页面,设置详解,

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