4S店试乘试驾管理制度.docx

4S店试乘试驾管理制度试乘试驾车管理制度为明确公司试乘试驾车辆的使用及维护规范，确保专车专用，使试乘试驾车辆有一个良好的车况，最终为顾客提供良好的试乘试驾车体验，特制定本制度。一、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。二、试乘试驾车由综合部管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修等相关使用过程及适用情况进行管理、核对。三、试乘试驾车的整理按照车展5S的要求进行。由试乘试驾专员每日早8:50分整理完毕停放在指定位置，指定朝向。四、车辆使用人员在使用车辆前必须做好整车检查工作，一旦发现车辆划痕及碰撞问题，及时像试乘试驾专员报备，查找责任人。如若没有找到责任人，则由最后两次车辆使用人各承担本次维修费用的50%o五、每日晚17:00前试乘试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观、新增划痕、碰撞、故障、异响、玻璃水缺失等，以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理及综合部反馈情况。对于严重影响到客户对试驾车辆试驾感受及购车决策的问题时，由综合部即刻封存安排维修处理。六、试乘试驾车辆时原则上不得用于试乘试驾之外的用途。七、试乘试驾时必须与客户签订试乘试驾协议书，试驾专员要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，指定朝向，不得随意停放。杜绝“头朝里”及“一车占两车位”现象。试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。八、试乘试驾车每次出行必须统计公里数，每两日必须清洗一次（下雨下雪等特殊情况处外），要求车外表干净整洁，无灰尘泥垢，试乘试驾车内不得放置与本产品销售无关物品，保持车内饰清洁无损。九、试乘试驾车辆驾驶人必须为公司指定的持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证人员，才能亲自驾驶试乘试驾车。其他为获公司批准人员，一律不得驾驶试乘试驾车辆。十、试驾专员带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按公司规定的试驾路线提前与客户确认，来回路程最远不超过15公里。十一、对于客户在试乘试驾过程中由于试驾专员失职造成的车辆损失，由试驾专员承担，对客户失误造成的车辆损伤，要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。十二、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，不得拔除里程表接线。销售顾问不得以试乘试驾名义开出门条领用车辆代领客户办理取款或其他非试乘试驾项目。十三、如试驾车辆钥匙管理人员不在办公司的情况下，则由销售主管或销售经理代领钥匙，其他员工不得私自拿走车辆钥匙。十四、车辆违章管理。根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚，每月由综合部负责查询，将当月处理违章的时间地点与记录比对，违章由相应驾驶者承担。十五、试乘试驾车辆每次加油规定为IOO元额度，外出公干等特殊情况经需多加油时由公司领导审批方可执行。