业主大会发言稿.doc

业主大会发言稿业主大会发言稿业主大会发言稿众所周知，物业管理企业的赖于生存，主要是靠业主交纳的物业管理费、停车费和各种有偿服务收入等作支撑，管理水平的高低、服务质量的优劣是衡量物业管理队伍的综合能力，业主满意率的高低可直接影响和反映出物业管理经营收费状况。xx物业管理服务有限公司通过一年多的苦心经营，就以xx居管理项目各个工作阶段的典型案例来说，得出了比较深刻的经验和教训，“亲情、诚信和依法服务”提高了业主满意率，在全方位开展服务的同时，促进了物业经营收费。随着业主要求的提高和各种压力的驱动，xx居各项逼真的工作写照分享如下：2005年元月前，该小区物业经营历年亏损，所有负债均由发展商补贴维持;经财务统计显示，业主拒交管理费一年以上的高达15万多元，拒交理由各种各样;1、2、3期摩托车停放收入历史为0;业主汽车随意停放，且在高兴之时才交费，汽车临停收入每月只有几百到一千多元;各天台和梯底堆放杂物彼彼皆是;更有甚者，竟在楼宇天台饲养鸭群;“脏、乱、差”现象令业主怨声载道，物业收费困难重重。针对以上各种重点问题，引起了公司董事的高度重视，物业公司综合论证分析，寻找各种原因及可行改善办法，在林董事长大力支持下，物业公司先对内部管理进行整顿，统一思想认识，梳理工作条理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事长带领下，多次亲临现场察看指导，针对各种设施状况和环境质量存在问题，作出了一系列有效的改善措施：全面修复所有瘫痪喷泉水景，改善和增加了一批娱乐健身器材和休闲设施，合理规划增加各种车位和车棚建造，解决各种管道反喷和工程渗漏问题，全面更新物业旧区的公共防盗铁门，并对新旧区公共防盗门上安装了优质回门器，对帝景豪园部分故障可视对讲设备投入更新，全面清理各公共区域及卫生死角的垃圾杂物，每日按量化标准加强保洁养护，完善了各楼宇信息栏，发挥了信息栏的宣传作用，广泛地听取和采纳了业主的合理意见，评测和掌握了业主满意程度，拉近了公司与业的距离关系。2005年7月份，物业公司通过对广大业主的问卷调查回访，业主满意率达85%以上;2005年8月份，对一、二期摩托车棚建造的意见调查中，业主支持同意率达96%，该专项工作的投入成本约4千多元，目前已全部回收成本;2005年9月份，对一、二、三期业主出资更新楼宇对讲机调查中，业主支持同意率达70%，该项工作投入成本约1.6万元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元;为更优化和提升小区管理服务质量，通过与业委会多次会议座谈达成共识，2006年5月，针对小区智能设备安装及管理费的提升事宜开展了全面的业主意见调查，支持同意率达77%，该项工作仍继续开展中。“亲情、诚信和依法服务”赢得了广大业主的支持和配合，截止2005年底，以“顺藤摸瓜”办法处理了故意欠费多年的典型“钉子户”共35户，并分别要求签署了交费承诺书，通过各种追收途径，将该小区业主欠款一年以上高达15万多元降到了7万多元。今年以来，众多业主交费也自觉了，固定租赁停放的汽车交费率达100%，临时停车收入每月平均达2300多元，业主的呼声和抱怨也相对平静，小区运行已维持在良性的状态。俗话说：“服务行业，众口难调”，“精诚所至，金石为开”。难怪公司董事林总在强调客户服务工作和满意度的提升时说，“业主交费率高业主满意率高，但业主满意率高可促进和提高业主的交费率”。xx物业公司也深有感触，如果要提升业主的满意度，必须高度重视业主意见，无论业主提出的大事小事，应先当作自己的事，只要全心全意、尽心尽责、履行承诺、诚信服务，这样，不但能遏制管理危机和恶性循环，而且还能促进和加深与业主的友谊关系，然而，在提升业主满意度工作上也会水到渠成