个人修养与职场礼仪.ppt
個人修養與職場禮儀,個人修養,個性隨和，討人喜歡；（五心三面）,愛心感恩心同理心企圖心恆心,學習面思考面成長面,了解、掌握&恰當的應用“職場禮儀”會使您在工作中左右逢源，使您的事業蒸蒸日上。,職場禮儀是?,禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。,禮儀涵蓋,儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等,個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等,商務禮儀的作用,有利於提升員工個人素質 方便於我們的交往藝術。有利於維護企業形象。,禮儀的原則,敬人原則；自律原則；適度原則；真誠原則；,衛生,服饰,頭髮口腔鬍鬚指甲,自然得體 整潔大方 色彩協調 簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）,頭髮：員工頭髮要經常清洗，保持清潔，男性員工頭髮不宜太長。,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。,鬍鬚：鬍鬚不宜蓄長，應經常修剪。,指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工塗指甲油要儘量用淡色。,職場著裝,女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。,“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。B.西裝上的標籤必須拆除。C.穿深色西裝不可配白色襪子。,雜亂,鮮豔,透視,短小,緊身,暴露,職場女性著裝六禁忌,言談禮儀,禮貌 態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。,談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。,儀態舉止,站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。,見面禮儀 握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。,職場禮儀,商務禮儀,職場禮儀,職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。儘管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。,電子禮儀,電子郵件成為後續傳真和移動電話在最為快捷的聯繫載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天的許多公司裏，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。,傳真禮儀,電話 接聼禮儀,電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。,商務電話的禮儀,通話的内容,通話面部表情與聲音,通話時機,握手的禮儀,握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady 請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。,引薦辦公室工作人員引見、同介紹,退出介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。,介紹 將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹,引導 要走在客人左前方數步遠的爲止，切忌肩背應留給客戶。,拜訪禮儀,拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮,名片交换的礼仪,遞名片 雙手將自己名片呈出，並把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。接名片 應雙手去接，拿到手後，要立即觀閱，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。,在多人的場合如何交換名片？先尊後卑順時針,索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法,交談的“熱情三到”,眼到眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。口到講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。意到講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。,宴會禮儀西餐篇,餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過於向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。,如何吃麵包？,當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜,宴會禮儀中餐篇,筷子語言 請用筷-用膳時，主人為表示盛情，一般可說請用筷等筵語。直筷-筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。,真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續進行工作。請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,上上帝也會犯錯誤,道歉的禮儀,公司員工禮儀規範,公司內應有的禮儀,公司提倡使用普通話，使用禮貌用語,在工作環境內，不可粗聲高嗓講話,同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭吵,正確使用公司的物品和設備，提高工作效率,
