创建青文明号活动实施方案.doc

创建“青年文明号”活动实施方案为进一步加强对创建“青年文明号”活动的指导和管理，保证“青年文明号”的纯洁性和先进性，我们在保持“青年文明号”活动中，积极引导和组织员工参加各项活动，使员工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高，各项制度得到了进一步完善和落实，不断提升服务水平和管理水平，受到了广大客户的好评。今年，我们将弘扬”正德厚生臻于至善”的企业精神,秉承”沟通从心开始”的服务理念,真情为广大消费者服务,力争年内通过省级”青年文明号”考评。根据忻州移动分公司创建活动要求,结合原平市分公司今年工作目标,特制定了本实施方案.一、 创建宗旨开展创建“青年文明号”活动，旨在组织和引导广大青年员工立足本职岗位，开展优质服务，创造一流工作业绩，树立“正德厚生臻于至善”的企业精神，始终以客户为关注焦点，以客户满意为唯一标准的服务思想，向社会展示通信员工的精神风貌，塑造通信企业的服务品牌，倡导行业的职业道德和职业文明为企业的发展和建设，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献。 二、 创建目标    通过创建“青年文明号”活动，在原平移动营业厅创造一流的管理水平、一流的服务质量，并达到全行业“一流服务窗口”。 三、 创建主题  “和谐沟通、精美服务”  四、 创建口号：  百分换百分 真诚换满意 五、创建集体基本要求   要以团员青年为主体，以公司的具体工作为目标，开展创建活动。“青年文明号”应该具备的基本条件：     1、35岁以下青年占到50%以上，负责人中至少有一人的平均年龄不超过35岁周岁，3人或3人以上的青年团体。     2、“青年文明号”的评选集体以高三年级为主，体现教育特色。     3、具有较高的职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。     4、遵守国家法律和劳动纪律，无违法乱纪现象。     5、共青团组织健全，能积极开展创建活动，工作活跃。 6、全体青年员工积极向上，工作努力，吃苦耐劳，勇于奉献。 六、 实施步骤  活动分三个阶段实施。 1、成立活动领导小组，主要负责活动的领导和统筹工作。原平市移动分公司“青年文明号”创建领导小组：组长：分公司经理副组长：分公司领导小组下设办公室，主要负责活动的组织协调、检查、服务等工作。办公室主任：成员：2、通过各种形式进行宣传发动工作，广泛发动广大青年员工充分认识此次创建活动的目的，意义及重要性，并自觉地、积极主动地投入到本次活动中。 3、根据自身的工作情况，从实际出发，精心安排，认真实施，并做到活动有特色，有规模、有声势、有成效。  具体步骤： (一)3月中旬4月上旬为宣传发动申报阶段。 1、通过宣传于3月15日向团市委进行了申报。并递交了申报材料。 2、设计、制作创建活动公示、服务卡、上岗证、工作手册等。 3、召开创建领导组会议，讨论本次活动的实施方案及有关创建事宜。 4、组织全体青年团员进行学习，创建活动的目的和意义；完善各项服务承诺、服务标准、以及岗位职责。 (二)4月中旬10月底为活动具体实施阶段 1、做好宣传发动工作，在营业厅悬挂“青年文明号为我市创建一流文明服务窗口作贡献”大幅宣传标语。 2、在创建岗位摆放服务卡及服务承诺，并摆放全体创建成员照片。 3、在醒目位置放置“征求意见箱”，公开监督电话，接受公众监督。 4、为配合本次创建活动，举办全组 “青年岗位能手”活动，服务明星和优秀服务人员评选活动。 5、利用节假日积极参加社会公益活动，并有组织地参加各种爱心捐赠工程。 6、积极组织青年团员参加公司党政工团组织各项文体娱乐活动。 (三)11月底为总结自查，验收阶段。 1、总结一年来创建“青年文明号”的工作。 2、按照创建标准逐项自验打分。 3、迎接组委会对创建工作的验收。 六、 管理与监督。1、建立岗位日常台帐制度。对营业厅每天的工作情况，学习情况等记录到台帐上，对出现问题及时跟踪处理，并记入台帐备查。2、建立岗位自查自评制度。对岗位服务标准和行为规范进行管理和监督。3、建立“监察员”制度。在公司和社会各界聘请12名同志担任“创建 青年文明号活动特邀监察员”，采用多种形式，对服务进行明查暗访。4、建立定期汇报、通报制度。每次班组会议上，对创建工作进行通报，同时定期向领导和监察员汇报创建进展情况。五、奖励与处罚。1、结合标准和工作情况对每位创建成员进行考评。活动期间向表现突出的要给予表彰奖励，对出现失误的员工给予批评和必要的经济处罚。 2、全体创建成员能够按要求创建，并顺利通过验收，给予全集体奖励。授予“先进集体”称号，对在活动中涌现出的“青年岗位能手”授予“先进个人”，同时给予适当的物质奖励。3、对在争创过程中出现人为过失或重大责任问题，影响争创工作的顺利进行，没有通过验收。要对主要责任人以通报批评和经济处罚，所有创建成员给予适当的经济处罚。